借助电商经营技巧_传统美容院一样好做(美容院顧客實體)

在互联网的时代，美容院的信息、产品价格都是很透明化的，顾客在选择美容院上也多了很多的选择，会对比每一家美容院的利弊，从而挑选一家进行消费。

所以每家美容店都会去拓客，打折搞活动，甚至是亏本经营。

甚至现在很多美容仪器都可以通过平台购买，顾客在家就可以随时随地进行美容，削低了对美容院的需求。

两者冲击下，美容院越发难做。
那么，实传统美容院就没有优势吗？要如何做，才能让我们美容院得以更好的生存呢？

我们可以参考下电商的经营之道，然后结合传统美容院的优势去进行经营优化。

1.售后服务

网店喊“亲”，实体美容院可以肌肤之亲。

以售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货，顾客可以对商家进行评价，评价的好坏会对商家的信用影响极大，因此在网购过程中，退换货一般相对简单。

而在实体美容院，如果顾客不喜欢而要求退货，往往美容院会加以刁难，主要原因在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。

要是因为质量问题，实体美容院甚至会予以推诿。
单拿售后服务这一点，大部分实体美容院做的都不够好，就不要谈超出顾客期望的服务了。

而实体美容院在销售时，店家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实可以有更多的思考。

2.亲身体验

网店只能眼见为虚，实体美容院则能身鉴为真。

顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的很好看，但自己用上去就不怎么样。
而实体美容院在这一方面优势极为明显。

这就要求，美容师在体验方面更为专业，可很多店铺的美容师自己都不化妆，不用店里的护肤品，那更不用谈能给顾客合理的建议和指导了，那怎么能通过肢体语言及形象的去说服顾客。

3.情商人味

网店只能让人空虚，实体美容院则会给人快乐。

优秀的美容院，会让一些顾客挂念，甚至把员工当成朋友。

在很多购物过程，有时不是购买产品，而是一种情感的需求。

①来自于内心的真诚微笑

顾客希望看到美容师发自内心的真诚微笑，而不是敷衍的空洞微笑。

不管员工遇到了什么不开心的事只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有美容院对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

②具备专业知识，提供实质性建议

在专业美容院的任何岗位都要具备一定的专业知识，当顾客有疑问、有问题时，他们希望听到的是专业的解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

比如，在任何时间看到顾客的脸，都知道要给她提供什么样的护肤需求。

③不过度推销，急顾客所需

每位美容师都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入，但美容师的想法和顾客的需求有时是相悖的。

一味推销，让顾客买下不适合的商品，过后顾客肯定会懊恼与不爽，从而也不会再次光临店。

④退货时应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦，退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。

所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

⑤顾客永远在第一位

流程的设置、规格的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好的地服务于顾客。

⑥商品缺货时，也要尽量满足顾客需求

顾客想买某件商品，美容院暂时缺货时，遇到这种情况，一般是告知消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。

如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

⑦承认错误，比强词夺理更好

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降到最低点，尽可能取得顾客的谅解。

若无视错误，只会让顾客更加反感。
真诚解决问题的根本在于态度。