市民投诉现代汽车售后差_店面搬迁致车辆保养成问题(車輛保養現代汽車)
5月21日,太原市民史女士投诉称,她在位于太原新晋祠路汇众汽车家园内的原现代汽车4S店办理了汽车保养套餐业务,经过第一次车辆维保消费后,当她再次前往该店进行车辆保养时,却意外发现该店早已人去楼空。在询问周边人员后得知该店面已搬迁,具体搬哪里不清楚。
想到自己在该店办理的车辆保养套餐业务还没用完,史女士一时深感无奈。事后,她拨打了现代汽车总部的热线咨询并投诉。现代汽车总部客服回复,该店都快成了问题店,目前和他们已没有合作关系。在登记了史女士的投诉情况后,客服表示会联系对方尽快解决。就在史女士登录现代汽车客户端查询时发现,她的消费积分也被清除为零,而根据其会员制度,1000积分可抵维保消费100元。
据史女士表示,当初是出于对现代汽车品牌的信任,才在该4S店购买车辆并多次办理了车辆保养套餐业务,每次车辆保养期间,该4S店员工都极力向她推荐其车辆保养产品,名目繁多累计费用昂贵。为了保险起见以及离家近的原因,她还是选择了到该店进行车辆维保。现在怎么就悄无声息的搬走了呢?没有短信通知会员,没有任何联系信息,史女士表示对现代汽车的做法深感失望,这样的方式不该是知名品牌行为。
随后,该店自称负责处理此事的工作人员联系了史女士,他声称他们店已搬到晋中,车主可以开车来晋中新店进行车辆保养,至于剩余的车辆保养费用不能退。这样的回复让史女士更加生气,为了保养车辆难道还要驱车前往另一个城市?后来该工作人员又表示,可以为史女士重新安排太原的其它车辆维保场所,可一听到新的场所距离遥远而作罢。
经过多次电话联系后,该工作人员才勉强声称可以退还剩余部分的车辆维保款,他索要车主微信或银行卡号希望转账,但条件是车主先打电话给现代汽车总部撤销投诉内容。据该员工声称,如果不能在24小时内撤销投诉,他们将面临2万元罚款。截至发稿,该店员工并未将客户的车辆维保款退还。