16800元的进口材料_实价仅69元！五大医美典型投诉案例曝光(萬元消費者消委會)

上万元的进口材料

实际价值69元

花费40万元治疗脱发

结果脱发更加严重

......

12月21日

广东省消费者委员会发布

五大医美典型案例

01

花费过万元升级绣眉材料

实际原料仅69元

广州消费者王女士在做美发时，被推荐596元的绣眉优惠活动。
过程中，店员反复向王女士推销更多高价产品，并表示一次绣眉可保用终生。
最终王女士选择了号称使用进口材料的16800元款型，最终付费19999元。
随后，王女士在网上查询到商家使用的其实是69元的普通材料，王女士觉得受骗，向广东省消委会投诉。
经消委会调解，商家向消费者全额退款。

02

擅自更换并注射丰胸产品

致消费者身体损伤

梅州兴宁市消费者刁女士在美容院购买了丰胸美容项目，约定使用某知名品牌的产品，并先后交付了3.5万元费用。
刁女士在注射丰胸产品后，感觉乳房胀痛难忍，到医院检查后发现乳房内出现阴影，与美容院沟通无效，遂向梅州兴宁消委会投诉。
消委会介入调解后，发现美容院在未经刁女士同意的情况下，擅自改用其它品牌产品进行注射丰胸，造成消费者身体损伤，经调解，美容院一次性补偿刁女士10万元。

03

花费40万元治疗脱发

数月后脱发更严重

广州市消费者赵女士花费40万元在一家医疗科技公司购买了毛囊、毛发再生服务。
随后在长达9个月的时间里，经多次头皮药物注射和药膏涂抹，不但没有任何生发效果，脱发反而更严重，还出现头皮发痒、起红疹的情况，后续更是出现头痛头晕等症状。
该公司虽多次承诺解决，但均未兑现，赵女士便向广东省消委会投诉，要求其退还全款并赔偿身体伤害、精神损失费等22万元。
广东省消委会多次联系双方进行沟通协调，并组织双方进行线下面谈，最终该公司退还全额费用40万元，并赔偿10万元。

04

鼓动消费者办理“美容贷”

额外收取贷款手续费

江门消费者孙小姐在美容院体验产后修复项目时，该店工作人员极力向其推销价格为25600元的修复套餐。
消费者明确表示无法承受该笔支出，店员便指导其先预付5000元作为定金，余款20600元通过办理网贷分期支付，后另付2060元作为办理贷款的手续费。
消费者回家后认为该店在无事前说明的情况下额外收取手续费不合理，遂要求退回手续费。
双方多次协商不成，消费者向江门市消委会求助。
消委会接到投诉后，经反复调解，经营者最终只收取7060元作为已提供服务的费用，退回余下20600元给消费者，并协助消费者办理贷款停止等手续。

05

拒绝履行返现承诺

消费者缺乏证据维权困难

广州消费者林女士与一家网络科技公司签订协议，对方承诺成为会员后，接受合作医疗美容门诊的医美服务可享受一折优惠，并且分期返现90%消费金额，于是林女士便支付了26100元到该美容门诊接受了双眼皮手术。
结果术后效果不佳，也未拿到返现，便向广州市消委会投诉。
接诉后，消委会约谈了该美容门诊，对方否认与该网络科技公司有合作，拒绝履行该公司的返现承诺。
因林女士缺乏证据，纠纷处理一度陷入僵局。
最后，在经过一个多月的证据收集、反复调解后，商家退还相关费用。

当前医美行业投诉主要集中在五大方面：

过度夸大美容功效

缺乏相关执业资质

模糊定价违规收费

未履行全面告知义务

不积极承担伤害赔偿责任

对此，提醒消费者：

❶理性看待医美效果。
警惕“容貌焦虑”“脸就是资本”“颜值即正义”等营销。

❷了解医美消费风险。
医疗美容因个人体质存在差异，可能会发生不良反应。
消费者应谨慎选择，切勿盲目跟风。

❸谨慎选择服务机构。
可登录国家卫生健康委员会官网和国家药品监督管理局官网等，对商家的《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实。

❹要求签订合同协议。
通过合同形式将价格、服务风险、双方责任义务等重要内容予以明确，切勿盲目相信商家口头承诺。

❺注意留存交易凭证。
防止发生消费纠纷时因缺少证据，而出现沟通困难、鉴定困难、维权无果等情况。