美业分享｜美容院必知系列之7个顾客统计数据(顧客門店業大)

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▪️纵向数据

①新客数 ②C交率 ③动产率

▪️横向数据

④负Z率 ⑤复购率 ⑥储值率 ⑦转介绍数

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❤️①新客数

新客是门店的新鲜血液的输入，每个月新客数有多少，决定了门店能否持续长久的发展

❤️②C交率

顾客只有持续消费才是真正地对门店经营的认可，C交率反映出员工的销售能力

❤️③动产率

动产顾客是月平均到店2次及以上的顾客，其余都是不动产，动产率反映了门店的顾客粘性

❤️④负Z率

顾客在门店的未耗资产都是负Z，超过某金额负Z的顾客占门店的比例就是负Z率。
负Z率越高，反映了门店耗卡能力不足、销售频率过高

❤️⑤复购率

单个月顾客复购越高，体现某些品项的营销效果。

❤️⑥储值率

储值金额达到某金额的顾客占比，体现了门店的经营能力。
同时也是负Z率的一种，两个数据要共同对比，负Z率一定时，储值率越低，那么表示顾客卡项负Z越高。
所以需稳定在一定值~

❤️⑦转介绍数

单个月顾客转介绍数越多，体现顾客满意度、体验感越高，门店经营状况越好

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