开美容加盟店_员工培训该怎么做？(顧客美容店員)

美容加盟店应通过培训，及时把新信息、新技术以及新的服务理念及时传递到店员心中，使每一个员工都能适应新时期的要求。
美容加盟店员工培训时应从以下几个方面人手：

站姿、坐姿、仪表

正确的站姿是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。

正确的坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能向左右倾斜。

正确的仪表是：男店员服装要求整洁，女店员发妆要求随时梳理，上班前化好淡妆。

微笑

微笑是世上美丽、受欢迎的语言。
店员的微笑会给顾客留下深刻印象。
微笑是服务成功的关键，培训时要求店员站在镜子前微笑5分钟，再让店员相互微笑一半个月后，店员一定会露出令人满意的微笑。

态度

店员的服务态度是体现美容加盟店服务水平的关键一环。
没有好的服务态度就会导致顾客流失，因此要对店员进行服务态度培训。
从心理学角度告诉店员如何克服不良情绪，如何应对烦恼，如何树立正确的人生观、价值观，如何培养良好的服务态度，如何提供优质服务，坚持在任何情况下都用积极、热情的态度为顾客服务。

技能

技能好坏直接影响美容加盟店的经济效益。
对店员进行培训有3种方式：一是请高等美容、美发师讲课，既讲理论知识也辅导实际操作；二是送店员到培训机构培训，取得培训结业证后再上岗；三是到其他美容加盟店参观学习。

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培训店员接待技巧的内容包括

1、迎顾客进店

在顾客踏入美容加盟店的一瞬间，店员站在门内45度的地方及时把门推开，侧身说一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路挡住。

2、为顾客领座

顾客进店后，首先是店员为顾客领座、倒茶，随后询问顾客需要什么服务，接着为顾客安排美容、美发师。

3、询问顾客美容、美发要求

由美容师认真询问顾客的美容项目和美容要求，做好美容工具和设备准备。

4、为顾客做美容、美发

由美容、美发师为顾客做美容、美发。
做美容时，要求美容师用力适度，手法娴熟轻巧。
中间可随时询问顾客感觉是否舒适，也可与顾客聊些愉快的话题。
做美发时，要求美发师准确按顾客要求的发型美发，应随时征求顾客意见，顾客提出意见时，要耐心听取，认真改正。
千万不能表现出不耐烦。

5、美容、美发结束时向顾客表示谢意

美容、美发师做美容、美发服务时，先询问顾客是否满意，接着向顾客表示谢意，感谢顾客光临，欢迎顾客下次再来。

6、热情送别顾客

顾客离开美容加盟店时，为顾客推开店门，说“欢迎您再次光临本店”。

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沟通技巧培训办法：

1、组织店员学习有关交际艺术、处事艺术方面的书籍；

2、组织店员交流学习一渊导，通过语言交流提升店员的沟通能力。

服务与技能在美容加盟店经营中至关重要，相信通过以上内容大家对美容加盟店员工培训有了详细的认知，那么就行动起来吧。