专访荣美嘉美医院创始人马英：“英”姿_飒爽(美嘉醫院自己的)
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人物档案：马英，荣美嘉美美容医院创始人，天秤座，特护病房专业护士出身，曾供职《非常周末》，目前创立的荣美嘉美品牌，总部位于南京南站1万㎡独栋，提供一站式、年轻化的医学美容服务，荣获中国整形美容协会十大整形品牌、中国驰名商标等殊荣，在南京、北京、上海、杭州、天津等15城有连锁机构。
保持着全年累计超过45000人的江苏省医美行业最高接待量记录，累计签约美业合作机构2315家，单体空间面积1万㎡迈入南京行业第一梯队……
在南京医美行业，说起荣美嘉美几乎众人皆知。其幕后创始人马英，则因善交流懂营销有战略，成为圈内传奇人物，颇有乘风破浪的姐姐的江湖气息。
专业护士出身，转身电视台工作，后来创业做过服装等领域，并最终在美容这个赛道找到了自己的价值归属，“我最大的成就感就是客户找我设计和对我的认可，比得到什么礼物都开心”。
正心、正念、正觉。这是马英一直在坚守的道，始终坚持安全塑美，引领医美行业规范，让医疗回归到本质。值得庆幸的是，美容这个行业因为有了马英，变得“英”姿飒爽。
从专业护士到《非常周末》
马英出生于江苏溧阳，从小到大学习成绩都很好，一直做班长，大专学的护理专业，毕业后到无锡一家医院做护士，“就是那种特护病房，护理的都是特别重要或者重症病人”。现在说起当年那些“别的护士搞不定的事我都能搞定”，马英的脸上依然洋溢着一种独有的骄傲。
因为从小学东西就特别快，平时做事也很勤奋，一位江苏广电的导演在医院和她打过交道后，觉得是可塑之才，便盛情邀请她来综艺节目《非常周末》。
这在当时是一档爆火的节目，马英觉得很有挑战性和前景，便从医院辞职，连父母都没有告诉，就只身一人从无锡来到了南京，这也验证了先生董楠对她的评价：“属于不安于现状的性格，敢闯敢冲。”
到了《非常周末》，马英负责和品牌商洽谈广告投放业务，当时是这个节目的巅峰期，也因此接触到了很多优质的品牌商资源。在这个过程中，她的天秤座特质开始完美散发了——很有气质，谈吐应对得体，善于与人沟通协调，是绝佳的谈判人才，属于迷人优雅派人物。
复盘当年的战绩，马英将之归功于电视台这个平台，但她自己也没有停歇，而是快马加鞭，很快成立了自己的广告公司，代理电视台的广告业务。
到了2007年左右，广告业务比较稳定，加上自己对于服装情有独钟，马英就开了一家服装店。“以前没学过，全部都是从零开始。”找渠道，学设计，谈客户，她身上的那股干劲又出来了。
身边一位朋友这么评价：“她是一个销售型人才，对外沟通能力特别强，很善于在沟通中发现新的商机或者创意，这是一种天赋，以前经常做陌生拜访，直接敲门进去，最后把事情谈了。”
2010年，马英注册了服装品牌SARON（萨伦），开始专注于做企业工装，从设计到成品，颇受市场欢迎，有很多像金陵饭店、洲际酒店这样的优质客户。
当然在做服装品牌的同时，马英的广告业务也一直在持续。有一次，她谈下莆田系一家医院整体广告营销策划的单子，整合了电视台和其它媒体等广泛资源，做得非常好。也是由此，马英进入了医美行业。
与其对抗，不如变成战友
“每个女生都天生爱美，加上自己也经常做美容护肤，就想着那还不如也开一个。”于是在2012年，马英开了一家小美容院，身边的小姐妹们都知道，生意做得不错。这也成了她目前品牌的真正起源。
另外一头，在2014年，马英的先生在南京一家老牌大型整形医院做副总，两个人一合计，觉得美容行业前景很好，有很多机会，可以正式做起来，于是在河西万达开了一家正规的200多平的美容门诊部，接下来几年在他们的努力下，面积开始不断扩张。
“接触的越多，看到的机会也就越多，机会来了就要抓住，我们想做得更大一些。”2017年，马英成立了嘉美，在南京奥体联强大厦拿了6000平写字楼，2018年5月21日正式对外营业，“当时在南京这个行业里，我们的规模和实力应该属于第一梯队了”。
2019年，国内有个医美品牌叫荣美会，“当时他们是一个现象级的，特别火”，利用了一套先进的管理模式，大概半年就在全国开了18家分院。当时荣美会准备进南京市场，据说选的地方离嘉美只有两公里距离，“我当时就想，他们实力那么强，与其对抗，不如跟他们变成队友”。
于是双方坐下来深度洽谈，“用他们的模式和我们的业务渠道，重新起了个盘，品牌就叫荣美·嘉美”，马英至今对这个事还特别满意，“成功地把竞争对手给化解了，变成了自己人”。
这场商战的最终联盟，让2019年的南京医美圈少了一场腥风血雨的厮杀，却从此多出了一个新的金字招牌。
以前做嘉美的时候，他们一个月大概销售额三四百万，后来做荣美·嘉美的时候，月销售额达到1000-1500万，“那个模式纳入了很多联合创始人、分红股东和业务渠道进来，一下子就变多了，整个体系也升了个台阶”。后期随着荣美会的淡出，马英的荣美嘉美也拿到了中国注册商标，这家美容医院变得更为纯粹了。
向管理要利润
荣美嘉美刚开始起盘的时候，在行业内率先提出了“医美普及”的概念，“我印象中当时开发布会的时候，医美普及的20多位联合创始人一起站在台上的场景，还是挺震撼的”。
聊起医美普及，马英解释道，他们的二级专科美容医院是最高规格的专科医院，平时和美业其他产业保持着深度合作。很多人一听说医美，第一感觉就是价格贵，“但实际上我们要做的医美普及，就是要把价格打到比那些莆田系医院还要低”，不靠单个客户赚多少，而是依靠流量，量变演化质变。
通过这个策略，荣美嘉美让很多顾客看到，医美原来是所有人都能消费得起的。“以前医美是个奢侈品，我们要把它降到一个普通老百姓或小白领消费起来没那么肉疼，而且变成高频消费，这就是医美普及的初衷。”
国家这几年一直鼓励民营医疗，医生自主创业也颇为流行，以前十分稀缺的医疗资源更加便民化了。所以对于荣美嘉美这样的美容医院来说，可以很方便地请到全国乃至全球的权威专家，给客户带来极佳的体验。
而在行业内很多医生自己开的医美机构里，他们都是专业出身，尽管技术挺好，却在营销和经营上存在巨大短板，很难把一家机构运营顺畅。“我们擅长经营，可以和医生形成互补，并且将来还可以系统化规模化，所以很多好的医生都非常愿意跟我们合作。”
有一位美容院同行向马英请教客户留存问题，她很坦诚地分享，最早一批做医美的，挣的是一个红利期，现在那个暴利的时代早就过去了，进入了微利甚至亏本的阶段，在客户引流、留存和持续消费上，市场营销里的运营管理就开始真正产生巨大价值了。
马英透露，由于信息越来越透明，所以这个行业的利润越来越薄，这个时候就要塑造更多附属价值出来，不能再向产品本身要利润了，而要向营销、管理以及规模要利润，“这才是医美行业值得期待的未来”。
这样的思考，也让荣美嘉美的转型箭在弦上。
“女性大健康”的倡导者
转型的首当其冲，就是要有竞争力的产品。
在荣美嘉美新的空间二楼，有一个关于女性的私密博物馆，里面展示了很多与性有关的图文，古今中外，甚至还有来自西汉末年的记载。“国人往往羞于谈性，而这恰恰又是很多人身体出现状况的起源，首先我们要有正确的认识，才会有正确的预防和合理的治疗。”
以前女性私密可能只是一个女性门诊的专科，而在马英这里，将它变成一个品牌，叫“幸福美学”，相当于医院中的医院。“它不仅仅是给你治病，我们还有很多的文化在里面。”2020年疫情后营业以来，整个私密专科的业务非常好，“市场接受程度超出了我们之前的预期，也表明女性群体在这个方面有多压抑，有更多想像不到的需求”。
如今妇科病的发病几率很高，很多人不重视，护士出身的马英就把这方面放大了，基于女性私密为前端，然后介入到卵巢健康等。
“卵巢指标”被称为女性衰老的“进度表”，卵巢是女性十分重要的器官，一般到了40岁之后卵巢功能可能会开始逐渐下降，出现衰老迹象。马英建议，在年龄增长的过程中，女性需要注意卵巢的健康保养，通过合理的方式来维持卵巢年轻状态，可以避免卵巢功能下降对健康造成影响。
据介绍，荣美嘉美私密中心是依托中美转化医学基地的技术，支持利用多种方式联合治疗，可以一站式为女性提供私密抗衰健康的解决方案，如今还联合阿里巴巴集团自主研发的“HM智慧云”管理系统，根据顾客每个人的习惯和特性，通过大数据算法，结合医师人工评定，生成最适合个人的美变方案，同时为后10年做精准美丽规划，而私密抗衰成为其中非常重要的一个环节。
作为更专注于抗衰老的医疗美容医院，荣美嘉美如今已经有了不少成功案例，通过他们的专家检测和专业治疗，帮助女性把卵巢指标恢复到与年龄对应的正常状态。
“幸福美学”的意义，就是让女性拥有更健康的身体，让家庭拥有更完整的幸福。”对于倡导“幸福美学”，马英这样诠释她理解的幸福。
这才只是开始，基于衰老的逻辑还未结束，2021年，“中科方舟”大健康品牌又应运而生，它承接了私密健康的下一环，利用细胞技术和基因技术，将女性健康的综合交付方案继续升级。
据马英透露，今年年底，中科方舟自己的生命科学研究院即将诞生，届时，手握科研专利，用自己的技术，做自己的产品，扩展自己的渠道，创造自己的独特价值，这应该是马英在下的一盘大棋。用招商证券江苏区一位负责人的话说，这盘大棋里每一个分块领域，都是一个可以独立在主板上市的上市公司体量。
以上的所有这些环环相扣的领域，马英定义了一个细分的新概念——“女性大健康”，它是一个完整的概念、体系和产业构想。未来，荣美嘉美、幸福美学、中科方舟都将在这个体系思路框架内急速扩张，真正成为一个优秀的集团运营公司。
不仅仅是美容医院
2021年10月，荣美嘉美医院搬迁到南京南站旁的一整栋楼，1万平的面积，旗舰机构的感觉立马呈现。而在马英的构思里，荣美嘉美的商业版图也愈发清晰。
马英介绍，荣美嘉美是目前国内单层体量首屈一指的医疗美容医院，单层配备功能不同的接诊、咨询、会诊、护理等空间，同时建有国内极具前沿概念的微整抗衰主题、女性私密主题等一体化的“文化+销售”主题空间。
荣美嘉美特别受美业机构的欢迎，累计签约合作美业机构2315家，平均月活跃机构数超过800家。同时目前依然保持着江苏省医美行业最高接待量记录，平均日接待顾客超过150人，全年累计接待顾客超过45000人。
如此庞大的市场热度的背后，是荣美嘉美的专业力量——医师团队涵盖了国际行业领域一线的专家学者，汲取专家团精髓的同时，通过自主研发形成了一整套荣美嘉美体系的医美技术方案，开创了行业先河。
在服务上，荣美嘉美的关怀也是无微不至。
客户休息的时候，荣美嘉美自有品牌的休闲茶饮无限量供应，让她们能在极度放松惬意的状态下，享受极致美变、抗衰体验，另外，星巴克、哈根达斯、马卡龙，甚至和丽思卡尔顿同款下午茶的进驻，也将荣美嘉美客户休闲的规格直接拉到了行业一线。
同时，每一位顾客都有专属的贴身管家，从进门直至出院，随时响应，全程陪同，尊贵又不失友情。“我们要负责她们一生的魅力，因为她们是我们一辈子的朋友。”
做民营医疗里的“希尔顿”
由于客户越来越多，全国各地都有人到店里来消费，这个时候马英就想，既然我们的模式和运营这么好，如果在全国各地都有深度合作伙伴，那么客户岂不是更方便了。刚好同时，外地也有一些美业的老板和他们洽谈合作，马英就把这一块的模式进行了梳理和整合。
“目前在南京涵碧楼和奥南已经有两家合作方了，他们出地方，我们出运营，前期尝试了一下，感觉特别好。”接下来盱眙、张家港、淮安等地也将陆续合作起来。
在马英的模型里，那个叫“双美诊所”，包含了医美和私美。明年3月份的广交会他们将重磅出击，正式面向全国招募合作方。在马英的计划中，一个省预计可以开到10-20家，很快就可以全国开花，“最终我要做中国民营医疗里的希尔顿，复制模式和管理，输出人才和资源。”
而在这个即将全面开花的商业模式背后，依然是马英对于美容行业的深度思考：要想在美容行业形成技术壁垒太难了，未来拼的就是经营模式和运营管理，我们通过这几年的摸索取得了一些成绩，那么就可以把这些复制给全国的美业同行，让整个行业都可以获益。
而说到如今的爆款产品女性私密，马英更是信心十足。在她的概念里，这不仅仅是治疗，而是前端从文化教育市场就开始，是一个持续服务的过程，所以也会给那些即将合作的美业机构，带来用户的深度粘性和持续生单的价值。
当然，马英的“野心”不止于此。
未来几年后，荣美嘉美一旦在中国开500家甚至1000家诊所后，那时她拥有的就不仅是1000个优秀医生，也不仅是一套整体模式可以迅速复制，而是整个市场打法都可能会发生翻天覆地的变化。
在同行还在关注于自己医院值多少钱的时候，马英其实已经站在了更高维度：“不仅要做赚钱的事，更要做值钱的事！
我觉得单一的医院不值钱，赚钱和值钱是两回事，我们要做值钱的事。”
“一个省的20家诊所，就意味着有2000家合作的美业机构，20多个省也就是4万多家美容院，那个时候我们打造一系列产品放在全国几万家美容院销售，那是一种什么场景。”
即便是现在同行众多竞争激烈的时代，马英在南京、江苏乃至全国同行里却备受尊重，并且没有负面和恶意的纠纷竞争，谈到原因，除了做好自己，保持淡然的性格之外，更多应该是眼光和境界的功劳。
传统医美、双美连锁、女性私密，再到现在的大健康，马英一手打造的是基于抗衰老的一整条完整产业线，当别人还在美业小圈子里拼杀得遍体鳞伤的时候，她早已经将眼光望向了3年甚至5年后，用她自己的话说：“目标定在1年，遍地是对手，目标定在5年，你的对手就少了90%，几乎没有了。”
再接下来，马英就需要有一个全国性的大总部体系，所以现在批量找人才，同时也需要快速人才复制的一套体系和能力，“以前是粗放增长，向市场要业绩；现在市场相对稳定了，就要向管理和体系要业绩”。
刚创业的时候，马英就一直畅想：“哪天要是在鼓楼紫峰大厦有个200平的办公室该多好啊。”现在坐在1万方荣美嘉美独栋大楼的办公室内，透过整面从地到顶的落地玻璃眺望，百米之遥就是“南京南站”的牌子。
选择这个地方，马英的内心应该也有一股“高铁速度”吧。
【对话马英】
相信任何事情都可以被解决
城品人物：目前为止你花时间最多的一件事情是什么？
马英：还是在公司的事情上花的时间比较多，平台构建、发展计划、团队打造以及员工管理，特别是在市场战略方面，我要花大量的时间来学习，然后和合作伙伴交流沟通等。
城品人物：如何理解“坚持”这个词？如何理解“探索精神”？
马英：相信任何事情都可以被解决，我们自主创业，有时候是没有退路的，那个问题必须要解决掉，这是生死问题，所以创业者的坚持有时候是被逼出来的，任何回头、犹豫、放弃，都是不被允许的。
城品人物：描述一个你生活中感触深刻的瞬间。
马英：去年春节假期去美国度假，我从美国回到南京的时候，开车在路上都看不见人，那天晚上看到家旁边的商场上写了几个大字“抵抗疫情，武汉加油”之类，那个瞬间我感触特别深刻。
一来有很多朋友在武汉，担心他们的安全；二来也担心自己的企业问题，医院都是停诊状态，还有那么多员工需要养活。但还是要谋出路，我和老公带着口罩出去谈合作，谈网上营销，想着如何突围，后来尝试了网络直播，教我们的门店如何去送酒精送口罩，效果非常好。人在绝境的时候，你总要想办法去谋出路，不能说放弃。
城品人物：对你影响最大的人是谁？
马英：我父母，他们从小给我的教育就很朴实，传导我的也是非常善良积极向上的，父母虽然是平民，但他们很努力，在这样的家庭环境下成长我觉得挺好的。
城品人物：如果可以拥有一个超能力，你希望拥有什么能力？
马英：最近正在办理一项手续，非常重要，如果拥有超能力，我想把工作上的事情更顺畅一些吧。
城品人物：现在对你来说最珍贵的东西是什么？
马英：最珍贵的就是一个幸福完整的家庭，两个儿子聪明可爱懂事，老人也很给力，老公对我也好，在事业上和我配合得十分默契，都说“夫妻同心其利断金”，我们一直在为一个共同目标努力奋斗，相处十几年创业十几年，彼此都很珍惜。所以我觉得，所有的事情不管是家庭还是工作，都是需要靠你自己用心去经营的，花时间去经营了你就会有收获。
城品人物：如果可以跟世上任何人共进晚餐，你会选择谁？
马英：我最希望跟巴菲特共进晚餐。我给自己规划了还有20年的奋斗期，10年发展期和10年稳定期，现在每天想着商业模式、结构运营，如果能得到他的点拨，应该能够收获很多东西。
城品人物：你认为做人的首要准则是什么？
马英：真实、善良、美丽，这些和我们现在做的事差不多，也是希望让别人体现真善美。
城品人物：最想和10年前的自己说的一句话。
马英：那个时候我们还没进这个行业，混混沌沌地做服装，提醒一下10年前的自己，更早地变得更优秀一点，少经历一些痛苦和磨难。如果拿我现在的知识和眼界去处理10年前的事，我会处理得更好，不会走那么多的弯路或是犯那么多错误。
城品人物：分享一本你最近在看的书。
马英：最近在看《洛克菲勒写给儿子的38封信》，以前也看过《巴菲特给女儿的一生忠告》，我自己有两个儿子，学习一下和孩子们相处的方式。
城品人物：你的座右铭是什么？
马英：我特别喜欢丰子恺在《无宠不惊过一生》中写的一句话——不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往，如此安好。我们在创业过程中想要有这样的心境太难了，但可以努力啊。
