美容院顾客“越来越聪明”怎么办？(顧客美容師美容院)

一名专业的美容师需要具备哪些品格，比如拥有较好的外貌，能说会道的嘴巴，专业服务技能，这三项对于现在顾客来说是远远不够的。
其实说他们刁钻，也只不过是因为他们不够信任你。
信任是美容师与顾客之间达成交易最基本的条件，获得顾客信任也是最基本的条件。

所以，我们要来一起思考一个问题，为什么我们的顾客不信任我们？美业销售话术大全认为，因为我们的美容师和顾问在顾客还没有坐稳的情况下，就开始想顾客推荐产品或者项目，没有等顾客想明白发生了什么事情，就开始游说顾客，推送打折、赠品等。
而且没去一次美容院，就会重复一次。
吓得顾客再也不敢进去美容院消费了。
接下来美业销售话术大全和大家分享一个案例，这也许是你美容院中正在发生的情景。
在这段对话中，如果我们是顾客，你会相信自己的美容师吗？如果不信，又是为什么呢？

美容师：您好，欢迎光临XXX美容院，请这边坐！

顾客：谢谢。

美容师：不客气，请问怎么称呼您？

顾客：我姓XX。

美容师：我是这里的美容师ＸＸ，可以请问您是如何知道我们店的呢？

顾客：我朋友介绍我来的。

美容师：哦，朋友介绍过来的啊，是我们这里的熟客吗？可以问问他姓什么吗？

顾客：她姓ＸＸ，她说这边面部护理项目效果不错，我也想要来试试。

美容师：您一定是一位非常注重保养和对生活要求比较高的人，那您的朋友是做得那些项目呢？

顾客：不是特别清楚。

美容师：那您知道她习惯找哪位美容师做服务呢？

顾客：这个我也不太清楚，只是曾经听她说过一次就记住了，今天闲来无事，顺便就过来体验体验。

美容师：这样的啊，您是想要体验哪些项目呢？

顾客：你们这边基础面部项目要多少钱？

美容师：我们这边面部项目种类非常多，项目价钱也不等，先来为您做个肌肤测试，再来为您推荐哪个面部项目适合您吧？

您看出这段对话中美容师犯了哪些错吗？

相信大家也都看出来了，这位美容师在接待顾客时并没有深入的了解顾客，仅限于了解顾客的姓，在是她的朋友问题上问来问去。
缺乏专业性，礼仪方面也较为缺失。
另外过于自我，没有分析能力，顾客已经说了两边想做面部护理，却还在问。
最后顾客询问价钱，有点答非所问，没有直接告诉顾客美容院内的基本项目，首先就让顾客产生戒备心理。

从上述案例中，就可以充分的说明，现在美容师的从业素质还有待提高。
并不是陪着顾客说说笑笑就可以达成销售，有时候太会说反而容易让顾客跑得更快。
和顾客交流中要说出专业性、说出职业性，懂得分析。
这样才更容易获得顾客信任感。