美容院经营中_顾客退款怎么处理？(顧客充值退款)

美容院搬家后，顾客不方便了，但他充值没有花完要退款，你退不退？他买了套盒你退不退？

哪怕你没有搬家，遇到此类顾客要退款的问题，你要如何解决？退不退？退的话退多少？

今天我们就来说说跟退款关系最大的充值和卖套盒。
因为美容院在提客中，主要的就是这两种方式。
要想经营中少出问题，少退款，这两种方式要如何使用呢？

本文着重从这三个方面进行详细解析：一、充值和卖套盒到底卖的是什么？有什么差别？二、充值的利弊以及使用条件；三、卖套盒的利弊及使用条件。

一、充值和卖套盒到底卖的是什么？有什么差别？

充值或者是卖套盒,是我们目前为止店里边经常用到的两种提客方式。

充值是最简单的。
不需要员工有特别的能力和解释，只要顾客有实力有需求，或者我们的附赠价值足够大，诱惑足够大，销售成功就可以卖出去。
比如今天顾客充五千、充一万你送什么。

顾客充的这五千、一万留在了我们的店里，但具体他会买哪些服务或者产品，目前还没有确定。

卖套盒就是卖给顾客比如说一个三千九百八的套盒，这个套盒里包含一二三四五六七八等等内容，这个套盒解决哪个问题很明确和清楚。

充值更好，还是卖套盒的方式更好呢？我们分别来看各自的利弊以及使用过程中需要注意的地方。

二、充值的利弊以及适用哪些店

1、利

短期创造相对大的现金流，解决手里流动资金的问题。
充值在短期里给了我们一个相对大的现金流，使我们手里有流动的现金可以使用。

充值的方式，顾客可以任意消费，可以购买产品，也可以购买服务，甚至是家居产品。
对于顾客来说很方便和快捷，并且充值一般是充多少送多少，如果顾客使用相当划算。

充值对于美容院来说也很便捷，只要他消费，我们就能划走他账上的钱。

2、弊

一次充值活动很成功，如果没有后期的计划，其实是给自己埋下了很大的隐患。
比如你没有足够多的产品，合适的卡项以及服务让顾客购买，充了值也只是充了值，看着是块肉，吃不到嘴里。

容易产生纠纷：假如你跟文章开头讲的那家美容店一样需要搬店换址，那顾客要退费怎么办？你是不是得按充值的费用、赠送的价钱减去顾客消费的数额，剩下的如数退还？比如，充5000送1000，一共的价值是6000元，如果他消费了3000，你还得退他3000；如果充值送的是服务，比如充10次按摩费用，承诺按15次算，那顾客只消费了5次，退钱时要按15次的费用均价出来退还给顾客。
你不退就违法。

充得快、耗得慢：如果当初顾客只是因为充值划算而买的卡，他可能很长时间都不消费。
那我们只有干着急。
只有充的值消费了，才能够变成我们的钱，才有利润赚。

假如收的现金量大，顾客充的值一年、两年、三年、五年都没有花完，这样我们的运营成本很高，超过了一定的年限，有可能这个充值是赔钱的。
你想啊，我们要服务他这么多年，得有员工、房子、品项、得有让他感兴趣的品项。
这些都是店铺要准备的，是我们的服务成本。

3、充值适合哪种店用？

充值的重点在于消耗卡金，充值更适合大中型店。
这些店有比较强的耗卡规划能力、指导顾客到店能力、有完备的品项、充足的人员配备、服务流程设置也比较合理，执行相对中小店要到位。

需要注意的是员工在做的过程中一定要体现出很强的专业性、细节工作也要到位，以便积极促成客户购买、促进顾客到店消费。

中小型店在很多方面，无法做到和大型店一样完善，无论是实力、细节还是规划，都无法跟大店比较。
顾客不会按照我们的规划进店，即便进店了，也不会按照我们的规划去做某个项目，或能是客情不够、专业服务不够强、售后跟踪不够、仪器、甚至技术不到位，顾客就不会消耗。
他不消耗，那充的值永远都挂在账上。
万一用不完，顾客要退，你不给他退违法不说，还会破坏我们的口碑。

如果不会做全年经营规划，不会做顾客的卡项规划，不会做顾客的卡项之间的关联计划，不会做顾客强大的售后服务机制，不要用充值的方式。

三、卖套盒的利弊及适合哪些店？

卖套盒的方式，也是我们提客赚取利润的一种最常用方式。
卖套盒的方式都有什么利弊呢？

1、利

卖套盒最大的好处是顾客一旦购买了我们的套盒，那可以确定的是他退不了，你都拆开了，使用了，怎么去退？法律不支持。
卖套盒后续只是剩下服务问题，我们从顾客身上赚到的是利润。

至于赚到多少，同样也是跟顾客的消耗频率有关。
时间越短，利润空间越大，时间越长，利润空间越少。
过了一定时间，也可以成了负利润。

2、最大的弊端在哪儿呢？

卖套盒最大的弊端在于初期成本偏高，因为进的都是套盒、单品，有进货的折扣。
充值在搞活动时，可以不备产品，零成本。

但是眼前的成本高后期的运营成本低，如果说我们的店是一般的店，收到同样数目的金额，卖套盒比充值获得的利润额要高。

同样是五千，套盒我们要给顾客一个五千的方案，里边包含这个套盒、那个套盒，总体算下来比五千的充值方案，无论在设计上、还是实际经营中最后获得的利润要高。

究竟要选择哪一种呢？

给你个建议：如果你的美容院时间不长，实力不强，那充值不是你最好的选择。

小额的充值可能顾客还能接受。
大额的？假如充值几千上万的，顾客会不会怕你经营不了多久就倒闭？顾客会相信你能干十年、五年、哪怕一年半载吗？

如果你是十年老店那充值活动就很好用，十年是个隐形的信誉保证。

中小型店铺品项相对单一、人员少，选择卖套盒的方式，后期就可以只做服务，相对容易些。

无论哪种方式，都要想办法提高顾客到店率，促进消费。
如果没有消耗，就不要提利润了。

看到这里，你的店里要用哪种是不是已经有了答案？如果遇到顾客退款，你是不是也能够从容应对？关于店面经营，你还有哪些疑问和困惑，关注道远，帮你解决！

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