3.15“品质医美”访谈│禾丽医美：让顾客明白消费_才能做长久的“赢家”(消費極目消費者)

医美市场鱼目混珠，给顾客的消费体验，带来了诸多不良的感受：比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时，担心遇上假冒的设备；注射玻尿酸、水光等产品时，即便在医美机构验真了，也还担心遇上不良商家来个“狸猫换太子”，把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了，或者怀疑本应使用3支的结果仅使用了1支……

李佳恩在品质医美活动中

如何让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费？2月29日，在极目、中国整形美容协会中心携手推出“品质医美”选树活动期间，武汉禾丽医美集团总经理李佳恩接受极目专访，就网友们关心的医美如何放心消费、如何安全变美等问题进行了回答。

打造透明消费体系，顾客全流程参与变美每一步

2月29日，极目来到武汉禾丽医疗美容医院探访时，看到前来医院咨询变美或接受变美服务的顾客不少。

随机询问一位女顾客，担不担心在消费医美时，遇上假冒的设备或产品？该女士坦言，刚开始了解医美服务时，还是比较担心的，可经过反复的“货”比三家，她的心得就是选择靠谱的、口碑比较好的医美机构，这种疑虑就会少很多。

与此同时，还跟随这位女士了解其在医院接受服务的每一步，其所用一款水光针产品，从药房出来后，先是顾客可通过包装盒上的验真码扫码验真。
验真后，消费者躺在注射间接受服务时，躺椅的前面有一个监控视频画面，可看到护士从验真的药盒中取药，在操作台上配药，继而到为其注射的每一步。

李佳恩参加行业高峰论坛

武汉禾丽医美集团总经理李佳恩坦言，这几年医美行业在快速发展的同时确实存在不少乱象，涉及的问题包括医疗资质，如人员机构资质、药品器械资质等问题；以及医疗质量，如效果不佳、医疗感受不佳等，其中重点的就是不少有消费需求的消费者，受一些乱象的影响，比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时，遇上了假冒的设备，注射玻尿酸、水光等产品时，顾客消费时也在机构验真了，可有的不良商家却来个“狸猫换太子”，把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了，让消费者变得不敢消费，没有信心消费。
为此，禾丽医美提出了打造透明式“厨房”医美消费体系全流程，就是让消费者全流程的参与或监督自己消费的每一步，以此来赢得消费者的信任，赢得消费者的金口碑。

“让消费者乐享品质消费，就是要消除掉消费者在消费过程中任何的疑虑。
”李佳恩介绍，比如消费者来做热玛吉时，来到该院的消费者不仅可以扫码验真探头，验真厂家的设备，查证机构资质、操作医生资质，甚至还可以在做完项目后将探头带走，以此进一步的确认接受的是正品服务。

让顾客明明白白消费，做一个长久的“赢家”

李佳恩从事医美行业已经20多年的时间，身在其中，有时候难免会接到各种各样的朋友，就医美服务进行一些咨询。
前不久，一位朋友向其咨询，一家医美机构推出的一个价值5800元的医美项目套餐，项目中给出的服务含价值9800元的少女针、价值8800元的眼周胶原回春、价值4800元的全脸三型胶原平铺等3项。

“这在医美小白看到，真的很划算，因为其中的任何一项，目前都是轻医美的主打方向之一，尤其是一项的价值可能就不止5800元。
”李佳恩称，如果您动心了，可能就被忽悠了，因为这在行业人士看来，就是对医美项目的一些包装，比如用的眼周胶原，若是用的品牌不一样，价格差异性确实比较大，目前从这个医美项目套餐看，因为没有具体的标识使用的品牌、使用的胶原剂量等，至于能不能起到好的作用就更难说了，以致受伤的都是消费者。

李佳恩代表机构领奖

在禾丽医美的透明“厨房”消费体系中，李佳恩称，该院推出的医美项目，主打就是一个明明白白消费，项目用到的产品品牌、剂量等均标识得清清楚楚，消费者还能据此去类比价格，从而让顾客做个明明白白的消费者。

此外，医院还作出了“假一罚十”的承诺，只要在接受服务的过程中发现有假冒伪劣，均可据此按消费价格的10倍获得赔偿；在售后服务的管理上，医院以顾客的满意为原则，比如在来院消费时，等待时间过长，或者觉得医美项目的效果没有达到，均可向医院投诉。
对不满意的投诉，总经理李佳恩直接负责售后处理，不满意可再调整，甚至直接退款，直到顾客满意为止……所谓金碑银碑，不如众人的口碑，禾丽医美这样一路走来赢得了更多顾客的信赖。

李佳恩表示，其实，让顾客做明明白白的消费者，机构长期坚持就是赢家，一是赢得了消费者的信任，更关键的是赢得了市场。

（图片由受访者提供）

链接：极目3.15“品质医美”消费者信赖的机构和品牌选树活动正在进行中，请大家关注参与投票。

（来源：极目）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供线索，一经采纳即付报酬。
24小时报料热线027-86777777。