医美运营管理—什么是感动式服务？(顧客服務感動)

其实就是有温度的回应。
如果顾客没有感受到院方温暖的回应，她绝对不会再帮你介绍其他顾客，所以感动式服务是要让顾客铭记在心的，如果她能记在心里，说明你感动到她了，感动式服务是可以延伸的。

很多感动式服务就是要顾客没有想到时，我们先想到，用心来为你服务的，所以感动式服务一定是有温度的，不是冷酷的。
感动式服务是没有做不到的，只有你想不到的，不要用冷酷的感受去让顾客接受，要让顾客能够感动的接受。

如果有爱的服务、有回应的服务，这才是正向的、成功的，现在很多的美容院以及餐饮服务业都有做到感动式的服务。

案例

让我影响最深刻的一次就是在东北零下30度，非常冷的，所以我很不喜欢碰到钢铁锈的门把，有一天我去必胜客吃披萨，当我一触碰到门把时候，门把手是设定的有热度的，这让我很感动，这个服务虽然不是人为，是用机器设定的，但是让顾客感到非常的贴心。

好的、走心的服务才是感动顾客的，当你能够感动顾客的时候，他永远都不会忘记你。
走心的感动式的服务也很多的方式，以下是我举的一些例子。

大家可以反复地省思一下，哪方面我们可以做得让服务更有温度。

1.跪 式 服 务

很多人在端茶水的时候，在教育小孩的时候一定是蹲下来，为什么，因为他平视你的时候是最有感觉的。
在日本很多的服务都是跪式服务，跪的方式，不是说一定要跪在地上，而是双脚可能屈膝，帮顾客服务穿鞋、帮顾客倒茶水以及填写资料的时候，我们都可以用跪式的方式，让顾客感受到，他今天是来享受的，他有被尊重的感觉。

服务有时候不是说过于卑微，而是让顾客感觉他是来享受的时候，这个服务就加分了。

2.提 前 告 知

感动式的服务一定是要让顾客没想到，我们都先想到，所以提前的预约告知、提前的回访告知以及术后的告知，我们都要比顾客先一步做到。
“真的太感谢你们了，我都没想到你们居然打电话来了”，这个时候你就成功了，很多时候，我听到很多顾客的消息是“我没打给你们，你们就不会打给我，还要我三催四催的”。

很多现场的咨询或现场服务人员觉得太多顾客，他们就不想再主动去联系顾客，这个时候如果没有关键人去监督的时候，整个服务就掉链子。
提前告知以后也可以让顾客感觉到很温暖的服务。

3.顾客没想到的你都做了

什么意思呢？很多的美容院都会在你还没来的时候，房间已经布置好了，香芬已经弄好了，温度也协调好了以及你喜欢的糕点茶点都预备好了，顾客没想到的你都先做了，这让顾客特别的走心，这就是感动式的服务。

4.提升品牌的价值和意义

这也是感动式的服务，如果感动到顾客，你的品牌价值就有意义，如果今天你没有办法感动顾客，你集团的品牌就没有办法发扬光大。
所以一定要提升自己品牌的价值和意义，前提之下就是我们服务一定要到位，所有的服务的环节都要流畅，而且都是继续化的、知识化的，这个才能让顾客有既不一样的感觉。

5.个性化的延伸服务

个性化的延伸服务就是生日卡片、特殊小礼品、颜色的布置、名牌的茶点。
比如现在很流行的一些茶点、蛋糕、香氛的使用、拖鞋、睡袍，比较高端的顾客要求比较多的时候，我们一些小巧思都可以用在个性化的延伸服务当中。

所有感动化的服务要求的就是要服务标准精细化、追求统一。
顾客到店一定要立即迎接，不能晚几秒钟的。
看到有顾客进门的时候，门铃声响的时候，一定立即的站起来，而且要统一，让顾客感觉到她们是很尊重人的。

感动式服务一定要有一个不定期的比赛方式，现在美团外卖都有五星好评，我们也要，也要有顾客的回应跟回馈，可以不定期的举行，举办一些表扬，还有顾客的评分。

顾客评分对集团来说是很重要，要培养现场第一线人员的荣誉心，能够跟集团一起进步、一起发展。
所以评分对大家来说都是非常重要的，一定是互相提醒、互相表扬、互相帮忙，这样我们的服务的体系才是完整的。