时评丨“小纽约”人去楼空 报班培训岂能当“冤大头”(消費者教育浙江日報)

最近，杭州一些学生家长发现，自己充了数万元钱的“小纽约”少儿英语培训机构大门紧闭，人去楼空。
200余位家长组成了维权团体，准备要一个说法，却发现这背后的故事并不简单。

原来，从去年5月新世界教育集团开办“小纽约”以来，这样一个培训机构在一年半时间里，曾三次变更其经营者。
作为消费者的家长却被瞒得死死的。
直到最后接手的“弘美教育”资金链断裂，才东窗事发。

近年来，随着生活水平的提高，部分家长教育投资的意愿不断加强。
教育培训市场越来越大，也不免出现鱼龙混杂的现象，培训机构关门、负责人跑路的事件也时有发生。
就在几个月前，在全国19个大中城市开设了近60家分店的星空琴行轰然倒闭，杭州的2家分店亦不能幸免。
在倒闭前几天，“星空”甚至还在搞活动，卖钢琴送课时。

在这些事件中，受影响家庭众多，涉及金额巨大，解决之路却很漫长。
“星空”事后曾发文称：“恳请各位家长和学员们给予我们一点时间……”，但时至今日还没有一个可靠的说法。
“弘美教育”负责人周博也表示要对造成的损失负责，但目前并没有能力解决退费问题，“让我安心工作给我时间，哪怕10年20年我都愿意来补偿”。

虽然经营者们摆出了认错认罚的姿态，甚至还有赌咒发誓，但今天的消费者恐怕不会买这种“苦情”账。
这些经营者盲目接手、盲目扩张的错误决策导致了倒闭，这已是难辞其咎。
更令消费者气愤的是他们在整个事件中的欺瞒行为。

一个有影响力、有品牌的培训机构吸引消费者的核心竞争力，来自于它的经营者。
一些家长也表示，自己最初报班，是冲着“新世界”去的。
但是在“小纽约”三易其主的过程中，初创者新世界教育集团未曾与自己的消费者进行任何沟通，便把整个机构和所有业务转让，却把告知义务推给了帮忙接盘的“凡思教育”，自己仿佛站在干岸上；后继者“凡思教育”“皓阔教育”“弘美教育”同样默不作声，就好像什么事情都没发生过一样。
他们以预付学费把消费者粘在自己的培训班里，之后又把消费者像物品一样转让，倒闭以后却可以相互“踢皮球”。
这“转移风险”的本事，恐怕也是没谁了。

经营者们的“苦情”不可信，他们的“承诺”也不足恃。
今天，不仅需要有关部门在事发之后为消费者的维权行为提供必要的支持，更需要制定相应的办法来规范培训机构的行为，破除这种显失公平的现象。
避免消费者在不知情的情况下付了大笔钱，却要承担这些风险，甚至当了“冤大头”。
比如，预付课时应规定在一个合适范围内；转让机构和业务时应与消费者充分沟通，退费应有保障。