店长分享：如何提升客流量？做好店务很重要(客流量店長提升)

感觉很多美容院店长都有一个误区，觉得想要增加客流量就只能靠一些低价项目去吸引顾客，或者给新顾客一些打折优惠，但其实做好店务对提升客流量也有很好的效果。
本篇分享来自无锡一位美容院店长，大家可借鉴参考！

美容院状况概述：美容院店务差，员工服务意识下降，顾客体验感差，导致客流量下滑；

解决方案：重新制定美容院店务标准，全员培训店务重要性，设专人负责监督，所有人员严格按照店务标准执行；

店务改善具体执行如下：

店务标准件制定及培训

美容院所有人员进行培训，演练考核通过。

店务包括：

硬件：美容院卫生，员工形象妆容、标准工服，美容仪器的售后保养维护、清洁，产品陈列等。

软件：接待、送客礼仪，音乐分贝，室内温度，服务细节等。

分工明确，全员参与评分

如卫生区域划分，做值日排班表，责任到人，每天晚上下班前卫生打扫，每周一次店内卫生大扫除。

共同设定机制，每月对第一名进行公开表扬并发放奖品。

店务监督，设专人监督管理

（1）每天晨会前，由责任人带全员进行店务标准检查，如：检查美容院所有区域，卫生是否合格？形象妆容工服是否合格？优秀或者不合格都按奖惩机制执行。

（2）巡查跟进：每隔2个小时左右，负责人在店内进行卫生巡查，自查自纠，跟进跟紧店务情况。

收集顾客反馈意见，优化店务方案

为了检查店务优化后的效果，每月收集顾客对店务的反馈意见表，好的地方继续保持，不好的地方继续优化改进。

针对提意见顾客，酌情给予一些回馈，如项目体验等，增加顾客互动的积极性。

对于合理差评顾客，给予安抚及补偿

对于确实因为美容院本身服务的疏漏导致其体验差的顾客，给予免单补偿（单次护理），且以此警醒美容师，提升服务意识。

最后说一说我们店在优化店务标准及严格执行上述方案后，美容院的变化情况：

1. 标准化落地店务，美容院形象大大提升；

2. 顾客满意度提升，老带新增加，客量每月有递增；

3. 员工团队合作和服务意识提升；

所以说，当你觉得客流量很难提升，甚至在下降的时候，可以多在店务上下功夫，可能会有意想不到的效果。