美容院面对投诉要找到处理方法(美容院投訴才能夠)

　　1.耐心的了解实情

　　在有客户前来投诉时，一定要耐心的听他们说，以了解到事情的前因后果。
如果是因为工作人员的失误，则一定要立马做出相对应的措施，以补偿客户的损失。
这是解决问题的基础也是要点。

　　在收到客户的投诉时，在查清真相的同时也要认清他们客户的心理，这样才能够做出更好的解决措施。
不能够因小失大，因为一个顾客而损害美容室的整体形象。
在了解真相之后，才能够找到更好的解决方法，尽力的补救。

　　2..找准问题

　　在倾听顾客投诉时，一定要找到重点，而要解决的也只是重点部分。
在处理问题时要分清主次和真假，只有这样才能够更好的解决问题，在保护消费者权益的同时，也将对美容院的影响降到最低。

　　3.放低姿态

　　在遇到客户投诉时，一定要放低姿态，即使是客户虚假投诉也不能够态度不好。
一定要尽量降低对美容院的负面影响。
但在遭受无良投诉时，也要通过寻求法律的帮助来解决，以保障权益。

　　4.正面回应

　　在接收到投诉后一定要正面回应，不能够逃避。
要及时解决问题，给客户一个满意的答复，这样才能够真正的解决问题。
而也只有通过正面的回应才能够使顾客有好的印象，能够促进美容室更好的发展。

　　5.处理善后

　　在解决问题时，一定要积极的处理好相关问题，同时也要避免这件事被大肆宣扬出去，以减少广泛传播对美容室造成二次伤害，最大限度的减少负面影响。
做好后续的工作才能够使美容院发展的更好。