美容卡内15700元余额退费难！这些消费警示请注意(消費者商傢投訴)

预付费消费，当前很普遍，可是有时也是交费容易退费难！
还有市民购买了商品，出现问题，退费也不容易！
看看济南历下区消费维权案例，希望给您启发！

健身房付费容易退费难

2020年4月24日，历下区市场监管局接到市12345热线的工单，王女士反映由于健身房经理、教练频繁更换，导致自己和教练沟通出现问题，要求退款。

经工作人员核实，本次退款共有两笔：8992元和8275元，消费者没有和商家签订合同，按照该公司退款规定应扣除31%的手续费，投诉人不同意。
经过工作人员反复给商家讲解消法的有关规定，使其认识到自己提供服务存在不当行为，且已经影响了消费者的原本意愿。
最终问题最终得到了有效解决。
王女士非常感激,给12345打来热线电话表示感谢。

消费者在预付费时不要被商家的各种优惠力度迷失了双眼，要理性消费，预付资金不宜过大;要签订书面协议、不要轻信口头承诺，规定双方的违约责任，以确保自身合法权益免受侵害。

美容卡内余额难退

2020年7月20日，历下区市场监管局接到热线12345转办工单，投诉人邹女士反映：2016年6月26在历下区和平路某医疗整形美容医院，办理美容卡，卡内剩余15700元左右的费用，联系医院进行退费，一直拖延未退费，要求尽快协调将卡内余额全额退费。

接到投诉后，历下区市场监督管理局工作人员第一时间与消费者邹女士取得联系了解情况，接着又联系了该美容医院，掌握了第一手资料，然后轮番给双方打电话，本着重视群众利益，以法规为抓手，摆事实讲道理，讲解消法知识，最后双方达成协议：商家无条件给消费者全额退款15700元，来电人对办理结果非常满意。

当前，在美容美体、健身、餐饮等服务行业，预付式消费因诸多优点受到欢迎，但同时也带来了退卡难、余额返还难等纠纷。
在预付式消费中，“余款不退”等属于典型的霸王条款，应该立即停止。
同时，消费者也要注意索取购买项目、价格等书面材料，保留双方签字(盖章)的合同、盖有公章的收据或发票等，以便发生纠纷时作为证据。

净水机多次维修故障不断

李女士来电反映，自己于2019年在历下区趵突泉趵北路某公司体验馆参加联谊会，并购买对方推销的净水机，一共是花费3680元。
2019年12月份就出现故障无法使用，联系对方进行维修一直未给有效解决，对此不满。
因临近三包有效期，消费者很是着急，希望相关部门给予协调退机。

接到投诉后，历下区市场监管局工作人员马上联系消费者了解具体情况，消费者称维修师傅多次维修都没有修好，也更换过滤芯，还是发生出水口堵塞问题，无法正常使用。
经工作人员多次调解，商家给消费者全额退款。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
虽然从法律层面讲，商家行为是不违法的，但从情理层面讲，饮水机一直无法正常使用，对消费者商品正常使用造成了不利影响，商家应本着对消费者负责和诚信经营的原则，有效解决消费者的诉求。

活动因疫情取消，却难退款

山东推客网络有限公司在“爸爸陪亲子”微信公众号上推出了一项泉城公园大型水上世界活动。
2020年初因受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响，多数报名者想要退费，并到历下区市场监管局建筑新村市场监督管理所寻求帮助。

工作人员迅速赶到现场，找到山东推客网络有限公司的负责人，经讲明当前疫情防控政策，细致调解，先后为18名消费者协调处理了退费事宜。
随后工作人员与投诉人一一联系，投诉人均表示，费用已退回，并感谢工作人员的辛苦工作。

发生于全国范围内的疫情，属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。
同时受疫情影响引起的机票、酒店、出国等消费纠纷发生较多，投诉不断，在此也提醒广大消费者和商家，相互理解尽量协商解决，如协商不成要保存好相关证据通过相关渠道正当维权。

8800元貂皮大衣退货难

2021年1月3日，某女士到历下区市场监管局东关市场监管所进行现场投诉，称其购买的8800元貂皮大衣存在印花问题，认为属于商品质量问题，要求退货退款，但遭到商家拒绝。

工作人员接到投诉后，一边向投诉人了解投诉内容及要求，一边及时联系商家了解事情经过；双方各执一词，协商不下。
貂皮大衣属于贵重商品，投诉人未现场查验，且未留有照片、视频等相关证据，致使自身维权十分被动。
本着对消费者负责的态度，经过两天的耐心调解，最终双方达成协议；商家同意退还7800元，再给509元作为现金在商家店内使用。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。
在此，提醒消费者对于购买的贵重商品，一定要在现场履行好现场查验义务，确认无质量问题后，再拿取商品。
必要时，可将该商品现场摄制有商品全部和局部细节的照片或视频，照片或视频中要有商家工作人员在场的证据，为以后回家后再发现质量问题进行退货、更换、修理等提供证据支持，免受不必要的经济损失。

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