【美业干货】美容院的微信营销要怎么做？(美容院營銷互動)

自从微信公众平台上线以来，很多媒体、企业及名人均进行了账户认证，这给企业更多的机会去接触消费者，以及与消费者进行即时的互动，而这种互动在“口碑为王”的移动互联网时代，是十分有价值的。

一、美容院微信营销价值所在

对于做传统门店生意的美容院来说，微信最直接的价值有三：

1、通过推送信息或互动，带来新的客户；

2、是维护和管理客户关系，应对老客户的咨询，促进交流，提升品牌忠诚度，从而提高客单价和介绍新客户的比率；

3、促进品牌口碑形成，整合其它营销手段，提升营销效益。

在美容行业中，走日化线销售的企业以及化妆品电商已经开始试水微信营销，比如聚美优品的官方微信号“小美”形象深入人心，“我为自己代言”的“陈欧体”迅速爆红，微信起到了举足轻重的推动作用。

但换句话说，也正是因为微信的这些特点，微信营销就更像一把双刃剑。
由于微信需要用户加关注，企业才能给粉丝发信息，假设企业推送的信息缺乏价值，仅仅是为了搏眼球而广告，那么久而久之则会使关注者反感，甚至取消关注，所以微信营销的挑战远比在街头派传单来得更大。

二、微信是整合营销的纽带

无论是传统的电话还是微信，都是一种沟通的媒介。
在传统的美容院营销手段中，会员营销是一种常见的模式，比如说在消费者生日来临、预约时间将近、美容院有新的项目、新的产品、促销活动等，美容师都会通过电话或短信跟消费者取得联系。
现在，利用微信也可以做到。
但微信营销绝不仅仅是开通一个企业公众账号这么简单。
要做微信营销，美容院要先思考三个问题：

1.微信能干什么？

2.我们开通微信是为了什么？

3.我们有没有懂微信的人才，甚至是懂社会化营销的人才？

因为，微信绝不是一个发广告的窗口，而是需要用心去经营的一个能够串起企业整个营销环节的链条。
假设你的品牌以及品牌所涵盖的产品、服务、身份象征、文化等等无法让消费者接受，产品促销没法跟上节奏，那么粉丝就算关注你的微信也没用。
假设你没有把握好活动的技巧，连网络美工都没有，品牌视觉效果差，那么一样会被冷落。

三、互动为主，内容为王

微信和微博一样，也需要适时、适当的互动，如果没有互动而仅仅是推送一些促销广告，一定不会取得好的效果。
首先互动的节奏要把握好，互动太少则失去营销意义，互动太多则很容易导致粉丝反感而取消关注。

如宝洁的玉兰油，近期在微信做了一个“晒截图，赢取三重美白修护防晒霜”的活动，活动让粉丝观看王珞丹的微视频，如截下出现玉兰油的画面，并发图给微信公众号，就有机会获得此款防晒霜。
类似这种互动是简单且用户喜欢的，一是有内容：明星的微视频做诱饵，二是有奖品：既宣传品牌，又增加粉丝的参与度和黏性。

还有现在许多大商场常用的手法，即通过扫描二维码，或主动搜索附近的人，推送相关的促销信息，消费者关注官方微信后即可马上获得电子会员卡，会员资格立即生效，并且还赠送小礼物。
美容院也可尝试发送一些美容知识，或护肤小贴士，告诉消费者如果转发一个好友即可获得多少积分，累积多少积分便可换取礼物，这种间接的分享也是口碑营销的一种有效手段。

总结起来，在微信互动方面美容院可尝试四种方式：

1.趣味性的互动游戏，如把护肤和星座等女孩子喜欢的话题结合起来，在用户喜欢的话题中植入产品或促销，润物细无声地推广；

2.有奖问答，让粉丝回答公司官网或微博上的近期动态，或有关品牌的信息，再赠送产品或试用装，问题不可过于复杂，主要目的还是为了让粉丝关注企业的其他媒体如官网、微博等，形成关注的习惯，提高用户黏性；

3.收集粉丝平时的爱好，或根据其身体、皮肤的特点，分类归档并作有针对性的信息推送，如容易长痘的推荐去油产品、最近在瘦身的推荐饮食搭配等等；

4.让粉丝晒图文，分享生活中的趣事，以及与品牌或产品有关的内容，可提升品牌口碑，吸引更多粉丝加入。

四、细节决定成败

众所周知，目前大部分手机使用的是安卓或苹果iOS系统，在信息推送之前，首先一定要设计好呈现效果，先发送给自己员工预览。
因为不管是图片还是文字设计、排版，都是吸引眼球的关键，也是品牌形象的重要组成部分，这方面切不可大意，一旦粉丝收到的是乱码或不美观的信息，兴趣和印象就会大打折扣。

其次，信息推送的节奏和时间点是有技巧的。
实际上，微信用户在线的时间是碎片化的，通过分析用户行为我们可以发现，中午饭后，以及晚上8～10点是比较好的推送时间，因为这个时候用户需要放松、需要娱乐，心情通常也会比较好。

从星期这个维度来看，通常周一、周五以及周末会是阅读的高峰，还有一些公众节假日、个人的生日、纪念日等等这些信息，都是可以掌握并有效利用的。

最后，微信的互动和沟通一定要及时。
美容院的真正核心客户都是女性，她们的特点就是希望被周到地服务，所以微信营销至少需要安排1个固定的客服人员，在公众账号上时不时跟她们闲聊。

比如，客户会问：我想下午过去做个全身护理，近期有优惠吗?某位号美容师在不在啊?我想今天过去。
这时候客服就能起到在线预约的作用，移动互联网时代要的就是这种快速的个性化响应。

对比而言，微博更像是传统广告，而微信是真实的对话；微博更像是一个媒体，而微信是一个客户关系管理的工具。
从表面上看，微信营销似乎需要花费很多精力，产出有时也不一定很大，但只要美容院能把握住触动客户心灵的点，微信营销对品牌美誉度的建设，以及对品牌正面口碑的形成都有极其强大的带动作用。

五、美容院的微信营销还可以怎么做呢？

目前美容院和理发店一般都实行会员制。
有了微信公众平台，会员的管理相对会比较方便。
推出新促销、新套餐、新发型等直接通过微信公众平台一键群发搞定。
促销内容里可以设定，每个老会员可以带一个朋友前来免费体验，这样，又可以通过体验增加了新的潜在客户。

平日里，也可以适当推送一些跟服务相关的信息，例如头发保养之类的实用信息等分享给会员。
再也不用像以往一样，担心发个短信怕骚扰到客户。
有举办大型活动时，则可以通过自动回复功能，让微信公众号上的会员自愿选择是否参加。

美容院的真正核心客户都是女性，她们才是真正带来利润的客户群体。
她们的特点就是特别感性，如果安排个客服，在公众号上时不时跟她们闲侃。
客户们如果想去做美容，肯定就会在微信上先告知，客服这时候就可以承担起预约的职能，代为预约或者沟通。
某个客户当天生日了，公众号上发个图文并茂的祝福信息给她等等。

只要在体验上让客户比较舒心，就不用担心她们不会不帮你宣传，也不担心她们不会给你推荐朋友过来。
人大部分时候还是贪婪的，每次把下行推送的促销活动让她们分享到朋友圈上，以此可以获得小礼物，她们肯定愿意分享。

至于说怎么让这帮客户都聚集到微信公众号上，相对容易。
让服务她们的技师都手把手教她们扫描二维码，直接关注，或者群发短信，让她们都添加微信号，门口也放个二维码。

（免责声明：文章来源于网络，如有侵权，联系可删，谢谢）