上周_荆门群众和企业诉求办得怎样？最新回应…(小區訴求業主)

上周，12345热线共受理群众和企业有效事项8590件，较上周上升4.0%。
本期“两个畅通”重点事项共5件，其中2件已解决销号，3件正在稳步推进中。

群众诉求方面，咨询类共受理3252件，占比37.9%。
排名前五的热点问题为：养老保险、异地就医、社保统筹服务、居民医疗保险、身份证办理。
诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理诉求类事项5274件，占比61.3%。
排名前五的热点分类：消费维权占比8.9%、社会保障占比8.6%、住房保障与房地产占比8.1%、劳动保障占比6.3%（较上周下降19.7%）、国土资源占比3.3%。
排名前五的热点问题为：养老保险、拖欠农民工工资、社保统筹服务、退费纠纷、居民医疗保险。

直接答复群众诉求7068件，转办1522件，承办单位及时接收1522件，及时接收率100%；本周到期1447件，按期回复1447件，按期回复率100%。

共回访1447件，满意1437件，首次回访满意率99.3%，不满意10件，不满意发回重办的为掇刀区4件，市邮政公司2件，市住建局、市政府国资委、金融监管总局荆门分局、电信公司各1件。

企业诉求方面，上周共受理106件。
按属事属地分：12345热线直接答复37件，钟祥市、掇刀区各15件，京山市、东宝区各10件，市人社局5件，漳河新区4件，市医保局2件，沙洋县、市公安局、市政府国资委、市市场监管局、中荆集团、市税务局、市邮政公司、荆楚理工学院各1件。

已解决并回访企业诉求91件，企业对处理意见满意。
15件正在办理中。
其中，掇刀区4件，钟祥市、京山市、东宝区各3件，沙洋县、市邮政公司各1件。
主要问题有4件。
如钟祥市长寿镇汪湾村乡村快递代办点反映：邮政公司承诺该村所有快递送至该代办点，从2024年2月起邮政公司仅派送邮政快递至该处，其他快递（中通、极兔、申通、韵达等）均放置在长寿镇，要求村民自行取件，未将“三通一达”件派送至村。
责任单位为市邮政公司。

本期，“两个畅通”重点事项共5件正推进解决。

（一）天鹅苑小区消防栓漏水问题。
东宝区天鹅苑小区多位业主反映，小区东单元22楼消防栓多次发生故障漏水，水流入电梯井导致电梯停运，居民出行不便。
12345热线已转交东宝区调查处理。

（二）恒大帝景小区违规搭建问题。
掇刀区恒大帝景小区多位业主反映，小区人工湖以东的原业主活动中心被物业公司出租给他人经营美容院，该美容院在屋顶违规搭建钢构棚，存在安全隐患。
12345热线已转交掇刀区调查处理。

（三）清水源小区电改问题。
掇刀区清水源小区多位业主反映，该小区共有6台变压器，其中4台已转为直供电，剩余2台为转供电，居民电费按0.7元/度收取过高；小区大部分业主同意全部改为直供电，因无牵头单位导致至今无法落实；物业公司私自将居民家用电表更换为预付费电表不合理。
12345热线已转交掇刀区调查处理。

不动产登记

3月12日，多位市民反映，在钟祥市光谷鑫城小区全款购买房屋，现办理不动产权证时，开发商不给申请证明表盖章，要求缴纳代办费进行代办，且告知需补缴总房款11%的税费才能办理不动产权证。

钟祥市要求该市自然资源局调查处理，并速报处理结果。
经了解，光谷鑫城小区由钟祥鑫园房地产有限公司开发，目前正常购买房屋、手续齐全的业主，公司不收取任何费用配合办理不动产权证，现已办理60户。
存在办证纠纷的业主大多与公司存在经济纠纷，钟祥市已督促开发商按相关规定妥善处理。
目前正在推进。

物业服务

3月12日，市民反映钟祥市郢中街道天悦水郡小区B区2栋西边围墙已坍塌几年，但物业不予处理，存在安全隐患。

该市要求住建局调查处理，并速报处理结果。
经调度，钟祥市已组建专班对现场情况进行查看，现正在制订方案，待审核后4月上旬开始施工建设。

房屋无法过户

3月12日，市民反映，2023年9月将钟祥市阳春大街一回迁楼处的房屋售卖，因该栋楼无法完成土地分割，无法提供土地证，导致房产证无法变更为不动产权证，现房屋无法过户，要求处理。

钟祥市要求农业农村局调查处理，并速报处理结果。
经核实，阳春大街19号农机公司宿舍区属于单位房改房，办理不动产权证需要补交税费，并完成土地分割。
目前小区住户意见不统一，正在组织住户进行协商，待达成一致意见，再按相关程序办理。

油烟污染

3月14日，多位市民反映，掇刀区博健名泉苑小区门前疯子碳烤、大海烧烤等多家烧烤店油烟私自排至雨污管道内，附近凯旋城市民都能闻到油烟味，严重影响小区居民的身体健康，多次投诉未得到解决。

掇刀区政府要求城管局加大对各餐饮门店的巡查力度，油烟排放达标。
掇刀石街道会同区直相关部门，加大协调沟通力度，积极推进解决。
经了解，2023年12月底，掇刀区组织业主、开发企业、物业企业、商户反复沟通，确定了排污管道整改方案，因业主不同意而无果。
2024年1月，掇刀区组织相关部门商议，一是由社区组织小区开发商、业主、商户共同商议重新设置公共烟道，优化下水管网接口；二是要求商铺总承租商合理安排商铺招租类型，减少餐饮商户承租户数，从源头减少油烟排放。
经反复协调，拟于近期再次组织共同协商解决该问题。

房屋质量问题

3月12日，市民反映东宝区碧桂园翡翠公馆10栋101、102、103号商铺2022年7月交房，2022年12月装修时发现屋顶漏水，物业维修人员仅从室内维修，导致漏水问题一直未解决，现漏水面积扩大，漏水更加严重，望帮助处理漏水问题。

市住建局组织局建管科、市建管处就市民反映的问题进一步核实处理。
经查，投诉人2023年起多次反映此事，2024年1月17日，市住建局组织建设单位、施工单位、一楼商铺投诉业主及二楼业主就维修问题进行协商，二楼业主同意由施工单位进行局部翻修。
目前，施工单位已完成室外排水沟施工，并于3月11日对业主室内装修进行了复原。
3月13日经核实，业主室内目前已无渗漏问题，室外问题还有待解决。