“美容”不成险“毁容”县市场监管局解决一起美容纠纷(美容調解萬元)

近日，县市场监管局壶山所接到一起美容消费纠纷，经过调解，成功化解双方矛盾，为消费者挽回经济损失10.1万元。
消费者王女士特地给壶山所送来一面锦旗，以表谢意。

5月10日，县市场监管局壶山所接到一起投诉，市民王女士诉称其在城区某美容馆接受脸部、胸部美容美体服务。
商家通过美容服务套餐升级、美容产品宣传促销等方式向其推销美容消费，使其从2019年底至今，已陆续为十几个美容项目进行付费，消费金额近30万元。
其中一款刺激脸部胶原生长的美容项目，单次消费金额高达1万余元。
在接受了数次刺激脸部胶原生长的美容服务后，王女士觉得该美容项目不但没有达到商家所宣传的美容效果，自己的脸部皮肤反而比接受该款美容项目服务之前还差，于是向商家提出不想再继续接受美容服务，要求退还消费项目中未接受服务项目的剩余金额约13万元，商家不同意，王女士通过8890平台向市场监管局进行投诉。

接到投诉后，县市场监管局壶山所负责人及调解工作人员，约请投诉双方到壶山所诚诚消费调解工作室进行调解。
在调解过程中，双方各执一词，互不相让，气氛一度紧张。
在认真倾听了双方的陈述后，壶山所负责人指出：商家在美容服务过程中，没有和消费者签订任何书面协议，也无法提供消费者美容前后的效果对比照片，应承担举证不力的后果。
目前，消费者提出要求退还未服务项目余额的要求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十七条规定，商家应该退还消费者未服务项目的余额。
在经历了近4个小时的艰难调解后，双方对未服务项目的余额达成共识，并签订调解协议，商家于一周内退还王女士未服务项目剩余金额10.1万元。

：高滟玲

通讯员：陈坚

编辑：庄成

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