最美燕赵人社人（32） | 王莉花：让青春在服务窗口闪光(窗口都是退休)

“莉花啊，别看她年轻，可是窗口老人啦”

“莉花，认识啊，不是整天笑呵呵那个姑娘吗？找她办事，不受气！
”

......

经常来涉县行政服务中心办事的群众，大多都认识“莉花”。
她们口中的“莉花”正是涉县人社局窗口的一名普通工作者。

王莉花，出生于1989年8月，毕业于河北师范大学，主修劳动与社会保障专业，2014年参加河北省公务员四级联考成功进入涉县人社局工作。
自参加工作以来，王莉花同志一直坚持以“创新服务求发展，亲情服务促和谐”为服务宗旨，用温暖的微笑和扎实的业务水平，获得了领导和办事群众的一致好评。

“在窗口工作累，但带给我更多的是成长”

王土成，是当地一家建筑公司的劳资人员，现已退休。
曾经的他可是人社服务窗口的常客，每月都会去社保申报养老保险，“记得是2014年11月吧，我去申报养老保险，一看，窗口换人了，当时印象特别深刻，排队的人很多，群众们都嚷嚷着办事慢，只见小姑娘红着脸一边翻笔记，一边操作着系统办业务，还不时向群众解释‘不好意思，我是新来的，请您谅解！
’”王土成一边喝水一边回忆道，“时间过得可真快啊，转眼我都退休了，记得办理退休手续时，我眼睛不好使，莉花就拿着表格不厌其烦地一项一项问我基本信息，帮我填写，所有手续都是她帮我办理的。
今年我来认证了，走到窗口一看，莉花又轮岗到退管了，这姑娘真好，像我闺女一样握着我的手帮我认证，见了她，我就心安！
”

王莉花同志在窗口工作5年多，从养老保险申报、失业待遇申领、工伤待遇申领到退休养老金发放再到退休人员社会化管理，可以说人社局入驻行政大厅的所有窗口她都轮了个遍，有时她会像新来的同事们开玩笑“你们坐的每一个座位都是我留下的”。
简单的一句玩笑话，给同事们留下的却是一张张密密麻麻的工作笔记。
现在你再来看王莉花，早已不是曾经那个羞涩、业务不熟的小姑娘了，也许就像她说的“窗口工作是累，但带给我更多的是成长”。

自己的事再大也是小事，百姓的事再小也是大事

“也许在旁人眼里，我的工作窗口不足几平方米，但对我而言，这方窗口却肩负着涉县人民晚年生活质量的重担，我必须恪尽职守，为他们负责”，这是王莉花同志给职工办理退休手续时常说的话。

每月的25号对于王莉花同志来说都是最为繁忙的一天，不管刮风下雨、烈日高照，她都会前往市局报送退休档案，为了不遗漏每一位退休职工，她总是提前并逐个打电话通知本人前来办理退休手续，对于百姓的各种疑问、难题，都能不厌其烦地进行详细解释。
在市局审理退休档案时，由于县区企业填写不规范，往往造成职工档案审核不通过，对于这些情况，王莉花急在心头、痛在心里，多次往返市局，积极与市待遇审核处沟通联系，向他们反映涉县的实际情况，经过不懈努力，这些职工才能得以顺利退休并如期领取养老金。
每当看到瘦瘦弱弱的小姑娘提着一袋袋沉甸甸的档案时，同事们都感到痛心，特别是前段时间由于怀孕初期，妊娠反应大，王莉花入院治疗一周多，出院第二天她仍然孤身一人提着档案前往邯郸报送手续，许多同事都劝她：“怀孕生孩子是大事，你可别疏忽了，这些重活就交给新来的同事干吧！
”，她却笑着说：“我的事再大也是小事，群众的事再小也是大事，每当看着这一批批档案顺利通过，群众领到养老金露出喜悦的笑容时，再苦再累我心里也是高兴的啊”。

硬骨头也得啃，国家的钱一分都不能流失

2018年是“社会保险基金风险防控年”，为了维护社会保险基金的运行安全，身为社保稽核小组组长的王莉花，带领着小组成员来到各乡镇、社区、村组，对死亡冒领人员和重复参保人员进行逐户调查，不放过一个疑点。

“你们是哪的啊？”

“大娘，我们是劳动局的，有人举报你们村郭锁贵去世了，您知道他什么时候去世的吗？”

“不知道，不认识，你们问问其他人吧！
”

吃了一次又一次的闭门羹，受了一张又一张的冷脸，甚至被无情的驱赶，都没有击溃她继续调查下去的决心。

“我记得有一户，老人于2018年4月25日去世，家属上报的时间是2018年5月1日，我们当时入户核实时，家属态度就十分蛮横，儿子吞吞吐吐说忘了，儿媳喊着是5月，王莉花整整做了三个多小时思想工作，他们仍然不承认。
”社保同事感叹道，“我们都劝她算了，就一个月工资，可她坚决不同意，告诫我们越是硬的骨头越得啃，国家的钱一分都不能流失。
后来我们又先后去了三次，老人的儿子才把多领的钱退回来。
”

通过这一次次的碰壁，王莉花同志深知，基金一旦流失，再想追回来就特别难了。
为了防患于未然，她的脑中突然萌生出一个想法，“每个乡镇都有贫困人口，如果通过就业扶贫政策，把这些缺乏劳动力的群众聘用成我们人社局的乡镇信息调查员，这样不是既能帮助他们脱贫，又能维护我们社保基金安全嘛！
”王莉花的想法在得到领导肯定后，马上与就业局、各乡镇沟通联系，帮助这些人员办理相关手续。
截止目前，我们已成功将33名贫困人口纳入信息调查群，覆盖18个乡镇，33个行政村，有效地防范了社保基金流失。

无论我们干什么，代表的都是人社局

有一天，人社局办公室来了一位中年男子，他握着主任的手激动地说：“谢谢你们培养了王莉花这么好的员工，我的钱包才能找回来”。
原来，这位男子前一天喝醉了酒，把钱包弄丢了，恰巧被王莉花捡到了。
钱包里不仅装有银行卡、驾驶证、身份证等重要证件，还装着3000多元现金。
就在男子心急如焚时，王莉花打来了电话，钱包才失而复得。
事后，好多人都纳闷地问：“你是怎么知道失主电话的呢？”王莉花满脸自豪地说：“找个电话还不容易吗？我通过他的身份证，在咱社保系统查出原来他是崇利制钢职工，然后我给他们单位劳资人员打电话核实，就这么简单！
”听完同事们都竖起了大拇指。
在王莉花的心里，身为人社人，其先进性不仅仅应该体现在工作中，更应该在生活的方方面面，因为无论我们干什么，代表的都是人社局！

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有王莉花这样的风采，在平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务、高效服务，在这个服务大舞台上展现真我、绽放自我、奉献自我。