美容院店长岗位职责与工作内容流程(店長工作美容院)

2.加强业务知识、业务技术、管理技巧的学习，熟悉业务操作规程，落实业务操作规范。

3.协调处理好各种工作关系，做好团结工作。

4.收集、整理、分析有关美容院经营管理工作信息，掌握市场动态。

5.制订美容院营业计划、短期营业计划、培训计划，确保服务质量。

6.定期召开全体员工例会，考核美容师的工作业绩，评价其工作能力和工作表现，关心属下员工生活。

7.每月对美容院管理、经营工作进行总结，查找不足幷提出整改意见和具体措施。

8.妥善处理顾客投诉及其它特殊情况和紧急事件，对当事美容师惩处要公正严明，尊章行事。

9.掌握财务报表、帐目及经营核算情况。

10.注意自身仪容仪表，不断提高自身综合素质。

工作内容

开店准备，清洁维护，陈列展示，感受卡发放，待客应对，工作分配，出勤考核，教育指导，工作规范，传达各项工作目标，计划落实，巡回检查；店内营业，金钱出纳、经费等的报告，销货进帐、流动资金管理等。

美容院店长绩效考核标准

1.店长试用期三个月，店长转正后可享受本店利润提成。

2.店长任职期连续三个月不能完成公司下达任务目标的85%，降一级或转为试用店长。

3.店长必须以身作则，积极参与劳动员工参与公司集体活动，员工信任度不得低于百分之六十（每季度可进行无记名投票测评）。

4.店内发和重大工作失误或一个月连续有投诉，店长不转正或降级。

5.店务管理混乱，费用控制不达标，店长不转正或降级。

店长一天的工作

1.9:00-9:30：带动、组织员工做早操，目的是锻炼、为将来促销活动中集体舞蹈活动作准备。

2.9:30-9:40：检查店员精神状况和仪表状况，发现不佳者先微笑提名提示注意，多次者叫到店长谈话，了解原因，帮助克服，检查店内卫生、设血状况等。

3.9:40-10:00：查看昨天业绩记录，询问昨天交接班负责人的工作情况，向昨天店内交接班负责人了解店内到店内咨询、服务情况。

4.10:00-10:30：花半小时思考：昨天业绩如何？哪些客人服务的好？哪些客人的服务的不好？哪些客人应该可以销售产品、卡？为什么没有办到？谁的工作有好的表现？谁的工作质量在下降？个人心态原因还是技能原因？今天该怎么说她们？等等。
然后在笔记本上写下几点：该表扬谁、该提醒谁？（注意这里是提醒，不是批评）

5.10:30-11:00：开早会。
内容：

1) 客户分析，对应美容师客户管理大表。
程序先让咨询顾问和美容师谈美容师昨天客人的咨询和服务情况，好的表扬，不好的找出原因，提出改进要求，幷派专人或副手辅导。
具体可见例会模式。

2) 活动进行情况检查，如顾客访问活动、瘦身促销活动等。
听取意见，总结改进，幷反馈总经理和顾问。

3) 制度建设：对检查的卫生、仪器使用、丰胸操作规程、员工分歧、迟到、玩计算机游戏等违反制度规定的问题给予批评、责令改正。
发现事实有违公平、不利于团队建设和积极性的，可提议完善公司制度。

4) 涉及两个店的人事关系的事情，应和另一店员达成一至意见，呈报总经理。

5) 本日培训的安排。

6) 公司信息的传达。

7) 须重申强调的事情。

8) 其它的事情。

6．11:00—2:00：接待咨询客人，分配客人，帮助咨询顾问和咨询顾问助理成长。

7．2:00—5:00：要辅导的员工（分要教育的是技术和销售培训的）的谈话，每天一个30-60分钟。
检查每日培训工作，看看有没有在玩或在走形式，必要是要自己亲自上去讲，或指定有责任心、技术好的员工主持讲。
走动管理：每30分钟巡视一遍。

安排做后三天的客人预约。
60分钟。

思考业绩提升、店务管理改进的办法。
30分钟。

8．5:00—5:00：安排、接待接班的工作、具体负责人。
整理自己的工作，未作完成的应继续做完—日清原则。

9．5:30：后巡视一遍，与各位工作的员工打招呼，说鼓励的话，微笑着离开店。

店长一周的工作

1.周日：开店的周会（在这里建议应该有单店的会议）

培训工作的总结，幷和副店长负责考核本周学习情况。

1)客户咨询工作的总结。

2)美容师客户服务工作总结。

3)销售产品、卡总结，做出周业绩报表张贴，指出表扬谁。

4)批评表现不好的，甚至是严厉的。

2.写工作总结。

3.周一：总结交总经理，幷同总经理沟通，汇报上周工作，交流本周工作计划，措施。

4.周三：参加公司集中会议及培训。

5.其它时间：实施周目标计划。

店长一月的工作

1.月底：上月工作总结：制定本月目标计划和工作方向。

2.月初：参加公司月度工作总结和计划会议。

3.月中：检讨工作目标和工作方向，确定改善的方法和加强的细节。

店长自我管理八条要求

1.专心：即时间、心思、智能要用在店的改善上。

2.做事应以原则为中心：不是家庭、感情关系、朋友等处事的态度。

3.以身作则：忌护短，“洲官可放火，百姓不能点灯”要有带头作用。

4.管理循环（计划—组织—控制—激励—检讨）各环节应清楚，不清楚应加强学习。

5.管理要细，幷细到每个人身上。

6.同上级和平级、下属有定期的时间交流、谈心。

7.一切做事以围绕着做生产力的事为中心。
生产力的事是业绩，业绩的来源是客户，客户服务的好坏决定于人，人有消极和积极的心态和技能两种，明白这层关系，就知道该怎样把时间放到哪个地方！

8.懂得、运用同理心的道理，即A=B的道理，意思是A如何对B或看待B，B就会用同样的方式对待、看待B。