美容院店长提高顾客满意度的6个策略(顧客店長美容院)

沟通:(和谐的开始)

首先要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面，以便真正了解顾客的需求并满足其需求。

微笑服务:(好印象的开始)

微笑服务是提高顾客满意度的必备武器，但必须是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热情，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下美好的第一印象。
如:早上好!见到您很高兴!(面带微笑)顾客会感觉心里很舒服。

善于聆听和询问:(关心的开始)

在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。
比如:你极力地跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。

带感情的传达信息:(信任的开始)

带感情的传达信息，是专业人士应具备的素质，比如顾客对私密保养感兴趣，我们就要告诉顾客我们是以怎样的原理，什么样的产品以及怎样专业手法，能达到什么样的效果，能改善哪些现象，从而使顾客产生信任。
注意传达信息的方式:要以朋友的角度与口气去劝说。
比如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满意，会很感激你。

准确、彻底地了解顾客:(策划顾客的开始)

只有了解顾客的喜好与需求以及目的，才能以这些为导向来为顾客制定更合理的销售方案，为顾客提供更满意的服务，比如:有些是追求效果型，有些是享受型的:顾客最在乎来美容院要改善的是什么，最关注自己身体的哪个部位，或哪些缺点，等等。

追求零顾客成本:(完美体验的开始)

顾客花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完美的服务。
比如:金钱方面，我们要让顾客使用产品后能获得最好的效果。
我应该注意关束顾客定期来美容院接受护理，很好地在美容院使用产品，并教她在家怎样用产品，日常护理该应注意些什么，等等。
精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不白来，不要等，一到就能立马做护理。

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