女子在新氧APP上预约眼综合整容_术后磨眼睛维权难？(術後眼睛劉女士)

2022年2月14日，华商报-二三里资讯（吉林省帮办热线13080025631）接到农安的刘女士反映，称她在长春的一家医疗美容机构做了双眼皮项目，术后效果并不好，还有点磨眼睛，和院方沟通也未能达成一致，希望二三里帮忙协调。

（图为术前照片）

（图为术后照片）

线上预约整容项目

术后效果差、磨眼睛

刘女士介绍，2021年9月份她在新氧APP上的净月王巍医疗美容诊所预约了一个眼综合项目。
在新氧APP的对话框中，院方告知刘女士添加一个微信号进行沟通，刘女士按照提示添加上微信后，对方通知她去位于红旗街的分店进行手术。
9月20日，刘女士到店交了4600余元，原本想着术后能够迎来一个“更美的自己”，没想到术后效果不仅差强人意，而且还带来不适。

（图为刘女士在新氧APP上预约截图）

（刘女士和对方的微信聊天截图）

刘女士：“术前我和院方说了我的情况，我之前有埋线，还有双眼泡，给我做手术的是一位男医生，当时做完看着眼睛就有点小，然后医生就重新打麻药给我调了。
我为了好看点遭老罪了，做完之后什么效果都没有，感觉还有点磨眼睛，当时大夫拽了一下还真就不咋磨了。
做完到现在还隔三差五磨眼睛，但我以为以后恢复恢复就好了。
我问院长，但是院长的态度特别不好，还问我哪个文献记载开眼角能磨眼睛。
”

（图为刘女士付款凭证）

刘女士对术后效果不满，联系院方未果，去吉大二院检查，医生也未确诊是眼综合手术造成的问题。
无奈之下，她联系了新氧APP的客服人员，客服介入后诊所院长联系了刘女士，但双方依然没有达成一致。

“院长把我的微信号拉黑了，还说愿意上哪告上哪告，我也联系了12345，但是他们让我走鉴定，鉴定机构说没出现失明之类的问题没法鉴定。
虽然我手术之前签了协议，但是协议不在我手里。
现在我身边的人看见我都说我这双眼皮做的太小了，相当于我割开了然后缝上就拉到了。
这事让我很上火，我需要他们医院给我拿修复的费用。
”

回忆起在新氧APP选择医院的过程，刘女士说：“我就是在网上看到新氧就下载了，选择这家诊所也是因为价格合适、评价也好，现在想想这些评价也未必真实。
”

院方：机构合法合规

刘女士有诉求可走法律程序

针对刘女士反映的情况，2月14日，华商报-二三里资讯联系到了王巍医疗美容诊所。
工作人员表示：“据我所知，她的眼睛属于正常情况，和她解释过她不听，我们也说如果你对平台不满意，可以三个月之后修复，她也没同意。
不是没解决，是沟通了不认可，您可以联系我们的领导了解具体情况。
”

2月18日，华商报-二三里资讯联系到了王巍医疗美容诊所的相关负责人齐女士，齐女士表示：第一机构从医生到手续都是合理合法合规的，第二刘女士现在的眼睛是没有任何问题的，第三如果没达到她的要求她可以通过法律途径走鉴定和诉讼。

“我们是医疗机构，不可能通过一个双眼皮让你变成范冰冰，手术第一次做完的时候就没有任何问题，但是在她强烈要求的前提下，我们本着让客户满意的想法免费重新给她做了一次，但是她还是不满意。
4000多的价格的价格已经非常优惠了，而且她的要求也有点让我们无法接受，有诉求还是走法律程序吧。
”

目前，华商报-二三里资讯已联系新氧APP客服，工作人员表示会记录下刘女士的情况并进行上报，并安排专人处理。

后续情况，华商报-二三里资讯将持续关注。

（华商报 刘媛媛）