追踪丨“丁义珍式”窗口惊现宁波 鄞州三院已进行整改(窗口整改鄞州)

李先生透露，鄞州三院中医门诊挂号结算处和中药房取药处窗口高度很低，市民挂号、取药，只能低头、弯腰、撅着屁股，很不方便。
随后，李先生还发来了现场拍摄的照片。

事件一经曝光，立即引起了网友热议，鄞州三院也第一时间作出回应。

从鄞州三院了解到，25日，鄞州三院召集相关职能科室负责人召开紧急会议，并一起到中药房相关窗口，现场落实整改措施。

目前，该医院已将中药房收费窗口及发药窗口的窗口玻璃和花框全部拆除，将其改造成全开放式窗口，并安装了扩音器，让就诊患者无需弯腰，就能进行沟通。

该医院还对所有对外服务窗口进行了全面排查。

经自查，该医院其他窗口台面均在110厘米左右。
对于这样设置的原因，院方解释说，考虑到收费窗口的资金安全问题，参照银行台面的下沉式做法，以方便患者拿取零钱，并安装了扩音器以方便交流，这些台面均不存在患者鞠躬接受服务的情况。

针对被曝光的中药房台面过低的情况，医院已研究了全新的方案，将原本为90厘米高的台面，增高至110厘米，原台面与玻璃的距离为27厘米，整改后加宽新台面与玻璃的距离为40厘米。
为了保证中药药材保存的完整性，会购置除湿机，以达到温度、湿度的平衡，新的方案将于7月29日前整改完成。

同时，鄞州区卫生健康局也高度重视此次事件，立即对全区所有基层医疗机构的服务窗口进行了仔细的排查。
经查，全区目前还有4家单位的个别收费取药窗口存在“鞠躬”接受服务情况，区卫健局已责令相关单位，立即制定加装扩音器或改造成开放式窗口的解决方案，并于7月26日下班前整改到位。

下步，鄞州区卫生健康系统将以此次事件为借鉴，将以患者为中心，以提升居民就诊感受度为目标的服务理念，贯彻到基层卫生服务的各个方面，以不断改进和提升基层卫生服务水平。