乌鲁木齐市新市区法院导诉机器人“爱丽丝”上岗_能听会说服务好(愛麗絲機器人法院)

新疆晨报讯（文/ 李雯 图/通讯员 徐建宇）“您好，我是爱丽丝，请问您需要什么服务？”

“我要起诉，该怎么办？”

“您别着急，您可以自助立案，也可以到窗口咨询工作人员。
”

“你能带我去自助立案吗？”

“好的，请跟我来。
”

7月19日，在乌鲁木齐市新市区人民法院诉讼服务大厅，一位身高1.6米左右的“小员工”，精神饱满地在大厅忙碌，时不时为当事人引导指路。
他是该法院新上岗的工作人员“爱丽丝”，也是全疆法院系统首个机器人导诉员。

只要你喊一声“爱丽丝”，他的小脑袋就轻轻转动，能与你对话，还能熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务。
虽然讲起话来俏皮稚嫩，但他回答起各类业务问题始终专业又礼貌，一上岗就收获了不少粉丝，新颖的造型与强大的功能吸引了众多当事人围观。

正在现场咨询的袁女士对“爱丽丝”赞不绝口：“机器人给我服务真新鲜，他能听会说，服务也很热情，最关键还是业务能力强、有耐心，我不懂立案要交什么材料，一问他就都清楚了。
”

在现场看到，爱丽丝身穿白色“制服”，圆脸大眼，对当事人百问不厌，永远笑脸相迎；他的胸前是一块液晶屏幕，有法律咨询、程序引导、信息查询和语音互动等功能。

除了为当事人提供咨询服务外，“爱丽丝”还能陪聊。
“爱丽丝，你是男孩女孩啊？”“我是个小男孩哦。
”现场围观的当事人询问后，听到“爱丽丝”的回答，大家都被逗乐。

据该法院办公室副主任宋晨霞介绍，“爱丽丝”是一款人工智能导诉机器人，采用了“人工+智能”的模式，属于国内最新款能听会说、能判断会互动的智能机器人，具备法律咨询、程序引导、信息查询、语音互动等功能，“通过编程，我们在他的脑袋里储存了上万条法律法规、诉讼等常见问题，基本能满足市民的咨询需求。
”

“爱丽丝”于7月9日上岗，他的出现，既提升了法院诉讼服务的智能化和标准化水平，也节省人力，缓解了人员紧张的问题，宋晨霞说，这也是新市区人民法院创新诉讼举措、打造智慧化法院的一个缩影。

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