「专题」海宝养车：深耕售后市场 服务成就未来(維修少帥汽車)

成立于2006年5月11日的海宝，是一家专业维修中高端车辆为主的综合性车辆修理连锁企业。
从海宝目前的发展规模来看，其在上海地区拥有10家直营连锁店，业务集车辆维修、保养及美容装饰于一体，立足浦东、服务上海的汽车服务连锁品牌。

“海宝养车”创办人 少帅

作为“海宝养车”的创办人，少帅对于中国汽车售后市场的发展现状有着深入了解与独到看法。
近期，本刊与少帅进行面对面的沟通，从而了解海宝的当前发展情况及未来战略规划，并对中国汽车售后市场全貌有了更加清晰的认识。

保持稳健发展 找准运营模式

谈及海宝的发展历史，少帅告诉本刊，海宝自成立以来，始终坚持“以质为先、以诚为本”的经营原则，遵循“诚信创造价值、服务成就未来”的价值观，发扬团队合作精神，做到稳中求进、实中创新，并且秉承“落地、执行、坚持、分享”服务精神，致力于让人们的汽车生活更加美好，为谋求社会进步和发展提供诚信、优质的服务。

海宝在汽车售后市场累积了丰富的经验，对于自身定位及业务优势有着清晰的认知。
少帅说道：“维修、保养加洗美，是海宝目前的主要业务。
我们以现代化的汽修专用设备，专业而优秀的技术团队，正品的配件，以及方便、快捷、实惠的服务来为客户提供超值体验，在业界和广大车友中树立了良好的口碑和品牌。
”

少帅对于汽车售后市场的未来发展给出预测，他说道：“最近1~2年，中国汽车售后市场或将淘汰30%的4S店与综合修理厂。
我们从大环境来考虑，希望海宝未来以托管运营的方式拓展业务，为了达成这一目标，我们必须不断加强培养人才。
目前，海宝把所有的精力放在培养人才上，通过培养优秀团队来做好维修门店的经营管理，帮助维修门店对接供应链、做好零部件采购。
实际上，如果仔细观察酒店管理模式，会发现酒店的管理模式与我们的托管运营模式有着异曲同工之处。
”

“假设在一家维修门店里有一位店长、一位资深维修技师，再加上一位好的服务顾问，三个人配合得足够好，这家维修门店就能经营好。
三个人组成‘铁三角’，既有过硬的车辆维修技术，又有商业运营头脑，自然而然地就能将维修门店的生意做好。
”少帅如是所言。

从供应链的角度来谈，海宝与供应链的合作已久，非常注重与供应商的协作，与他们有着稳固而紧密的合作关系。
此外，除了常规的维修、保养、洗美等业务，海宝还运营保险业务，每个月能够出100多单，借此为消费者提供增值服务。
少帅表示：“我们期望今后每个月能做到200单保险。
前来海宝维修、保养的车辆，一般车龄为2年，但也会有7~8年车龄的车辆。
海宝目前与平安、人保等都有合作，通过一系列保险业务来为消费者提供方便及完善的服务。
”

直面市场痛点 服务成就未来

中国汽车售后市场虽然在不断发展，但受到全国经济下行、汽车产销负增长等因素的影响，汽车维修门店难免遭遇“寒冬”，一系列问题在逐步显现。

少帅坦率表示：“当前的汽车维修门店面临多个痛点，首先，客户的消费习惯在发生改变；其次，市场环境严峻，整体产能过剩；再者，大型连锁品牌利用线上平台对维修门店进行冲击；最后，4S店在售后领域加大投入。
从中短期来看，市场的低迷态势会持续，但从长期来看，汽车售后市场仍然有很大的发展空间。
维修门店想要生存与发展，携手共存将是解决危机的上佳策略。
”

从维修技术的角度考虑，海宝一直在精进技术，其技术团队对奥迪、宝马、奔驰全系车型结构了如指掌，维修技师们能够快速判断故障所在，精准执行维修方案，80%的故障可以“即修即取”。
少帅说道：“我们车间的维修技师在高端车维修方面有着丰富的经验，也擅长利用高智能设备进行维修诊断，例如用专用的电脑对奔驰、宝马等品牌汽车实施维修诊断。
在这个智能化、网联化的时代，传统的维修手段必须进行改变。
”

据了解，海宝的维修技师能够灵活运用更智能的设备，并在平时积极储备关于新车型、新能源汽车等方面的维修知识，以此开拓新时代的汽车维修、保养业务。

海宝之所以能在汽车售后市场做出一定成绩，与其人才培育战略密不可分。
据少帅介绍，2015年8月，海宝成立了“海宝汽车商学院”，为海宝的快速发展提供优秀人才。
“我们很早就开始做培训，在中国汽车售后领域，鲜少有维修连锁企业会如此重视汽车维修人才的培养。
接下来，海宝会加强技术方面的培训，因为纵观当前的汽车售后市场，各种各样电动汽车涌现出来，对于汽车维修的技术要求越来越高。
海宝的员工团队里，有很多人是技术出身，所以还需要加强沟通能力方面的培训。
此外，海宝的员工团队非常年轻化，许多维修技师都需要获得教育与引导，通过我们对人才团队的用心栽培，为推进汽车售后市场的发展献出一份力量。
”

结 语

谈到未来展望，少帅表示，海宝将以现代化的汽修专用设备、专业的技术团队、正品的配件和便捷的服务来满足市场需求，并使用互联网技术，方便给每一位海宝的员工和客户带来更好的服务和福利。

少帅对于海宝的未来发展抱以期望，他满怀信心地说道：“海宝争取用5~10年时间在上海的整个区域服务客户，让更多消费者认知海宝，在业内树立良好口碑、加大品牌宣传力度。
在2019年7月，我们与上海交通广播电台FM 105.7频道合作，为上海及周边地区的车主提供沟通、交流的服务。
此外，我们也会让更多海宝内部员工成为合伙人，坚持不断创新，铸标准、赢未来，持续推进海宝从优秀迈向卓越。
”