福州陈女士心塞：我被德邦物流坑了两次(陳女士兩次物流)
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陈女士：“第一趟只是轻微损坏，我的客户收到机器时屏幕什么是完好的，除了外观破损外，就是按键按进去不能工作，然后我的客户就把机器退回来了。”
客户发现仪器故障后，陈女士第一时间联系德邦快递客服，并将与买家的聊天记录截图作为凭证发给工作人员，提出按投保金额理赔。令她没想到的是，德邦快递只是给出了1000元的理赔方案。
陈女士：“我当时不接受，因为我不知道机器要修多少钱，后来达成一致意见，我拿去修好再做进一步的理赔。于是又把机器从广东汕头寄回福州，再从福州寄到河北秦皇岛的厂家维修。”
可万万没想到，陈女士再次通过德邦物流，将机器寄回厂家后，美容仪的外观破损更为严重，甚至连屏幕都出现了断裂。由于仪器于2016年出厂，大部分零配件均已停产，厂家直接给出“机器没有维修意义”的答复，并拒收快递。
得知这一消息，陈女士再次联系德邦快递客服人员，这一次，双方却在仪器价值上出现了分歧。
陈女士：“德邦一直说我没有办法证明机器的价值，淘宝上搜不到同款。我这个机器是在北京买的，合同里面有体现我当时买的价格，卖给客户也有当时的聊天记录和转账记录，都发给他了也不能证明。”
合同显示美容仪原价为7万元
陈女士说，在沟通过程中，德邦快递的工作人员还对仪器的损害程度提出质疑。为此她还专门要求厂家开具了一份纸质材料证明仪器已经无法维修。可即便如此，德邦快递的理赔进度还是异常缓慢。
无奈之下，陈女士选择向邮政管理部门投诉，但经过多次协调，德邦快递给出的答复依旧是：只能赔付1720元。
德邦：第二次寄送并未保价接到陈女士求助后，FM全媒体心野联系了德邦快递媒体公关部相关负责人刘先生。他承认，陈女士的美容仪的确是在配送过程中出现破损，公司是根据仪器的破损情况给出了1000元的定损价。
德邦快递 刘先生：“从她提交的情况来看，是外观和几个零部件出现了破损，我们给予500元的维修费用，另外500元是内部的通电检修。”
刘先生说，这1000元理赔实际上只是针对陈女士第一次寄仪器时出现的破损，至于更为严重的第二次破损，负责理赔的工作人员仍在收集相关资料，履行理赔上报的流程。
德邦快递 刘先生：“相当于第二单的破损我们现在还没给出定损的依据，我也会催一下理赔员。如果确定货物无法维修、无法正常使用，我们会根据情况再做定损和赔偿。”
陈女士明明买了3万元的保价，为何理赔金额差距这么大？刘先生回应，按照公司相关规定，投保的货物只有全部损毁或丢失才会按照保价全额赔偿。对于仪器或家电来说，达到报废的标准也等同于全部损毁，然而陈女士并没有在第二次寄件时投保。
德邦快递 刘先生：“这个是分两个单子，我们从法律角度来讲认定是两票货物，要分开处理，第一单保价保了3万，第二单没有保价，多少会有些影响。”
律师：可按仪器实际价值索赔关于此事，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为，陈女士两次寄送美容仪分别出现破损，德邦快递分开进行理赔的做法的确符合法律规定，因为这相当于是履行了两次不同的运输合同。
周林律师：“第一次寄给买家的时候有投保，破损完进行估价赔偿，第二次如果没有投保的话，算第二次重大损坏，依据条款就没有办法按照保价进行赔偿。”
周律师表示，不论第二次陈女士是否投保，若仪器在运输途中出现破损，实际的侵权责任人仍然是德邦快递，公司应当按照仪器的实际价值进行赔付。
周林律师：“赔付的实际价值双方有争议，在这种情况下双方可以请第三方鉴定机构进来对机器全损之前的价值做一个评估。”
目前，双方仍未达成一致意见。关于此事的后续进展，《维权超给力》将持续关注。
：心野，监制：超艺
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