南宁一女子网上搜400电话修冰箱_被“野马”维修坑2000多元(維修售後師傅)

近日，南宁市民陆女士就向南国早报客户端反映了一件糟心事，她家一台冰箱出现制冷故障，便从网上搜索并联系400开头的“售后服务电话”，自称是“官方售后”的维修师傅上门维修，收取了2400元维修费后，故障依然未得到解决。
事后，她通过电冰箱官方App售后平台客服电话查询到，上门服务的师傅并非官方售后维修人员。

6月9日，在东葛路一小区见到了陆女士。
她的房子已经出租，5月初，租户反馈，客厅里的双开门冰箱突然不制冷了。
她在手机上输入品牌官方售后，便跳出一个400开头的售后电话，经过联系，很快便有自称是品牌售后的维修师傅给她打来电话。

冰箱品牌授权维修人员检查发现，之前上门的维修师傅并未更换冰箱的压缩机或主板。
受访者供图

“对方了解故障后报价1600元，我以为这是官方报价，没多想就答应了，还转了800元的上门维修定金。
”陆女士说，维修师傅上门时，自己并不在家，她只是通过电话与租客就维修进行沟通。
在维修过程中，维修师傅以“更换配件”提出加钱，租客向她转达后，她便再次给维修师傅转账1600元。

陆女士称，维修师傅离开前，留下一张保修单据，上面写着“更换压缩机和主板、保修期一年”。
然而没过多久，冰箱再次出现不制冷的情况。
“租客就通过保修单据留下的号码联系，这次是另一个维修师傅接的电话，他表示要更换一个配件，要收500元，还提出可以免费换主板，但以后还是会坏。
”

陆女士觉得不对劲，便再次拨打此前联系的400开头的电话，却发现号码已无法拨通。
拨打上门维修师傅的电话，也无人接听。
留下的保修单据只标注了一个姓，无法核实维修师傅的信息。
她还专门跑了一趟市场监督管理局，发现查询不到单据上“盖章公司”的注册或经营信息。

上门维修师傅出具的保修单据。
受访者供图

当日，陆女士通过冰箱品牌官方App平台，查询到了售后服务电话，通过联系并查询发现，上述维修人员并非官方授权售后维修人员，系统也没有该次报修和维修记录。
客服人员还提醒，官方售后经预约下单后一般会有短信提醒，可根据上面的维修师傅电话和服务单号进行核对。

业内人士提醒，消费者在选择售后维修服务时，首选所购品牌的售后服务网点或者官方App售后平台（通过产品说明书、售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的山寨维修电话；维修前，问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。

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