消费维权速报｜快递损坏只赔实价60%_澎湃介入后赔80%(物流理賠賠付)

近日，浙江嘉兴的吴女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月4日，她通过宇鑫物流从浙江嘉兴寄送商品到安徽池州，但快递送达安徽后，其中一件商品损坏，不能正常使用。
吴女士向宇鑫物流反映情况，要求赔付全款，但物流公司称，快递损坏只赔付商品实价的60%。
双方就赔付金额未能达成一致。

1月16日，在澎湃介入后，嘉兴宇鑫物流方面回应称，按照商品实价60%进行理赔的标准由集团总部制定，已与客户协商一致，将赔付金额从实价的60%提高至80%。

吴女士的宇鑫物流单据

消费者投诉：

吴女士称，她是从事全屋定制生意的卖家，1月4日，她要从浙江嘉兴快递一套床垫给安徽池州的买方。
快递共包含四件商品，其中一件为排骨架床架，侧面为钢铁材质，而在运输过程中“不知道为什么侧面弯掉了，床架无法使用”。

吴女士称，1月7日，安徽池州的宇鑫物流收到货后，给她发送了床架损坏的照片，图片中床架已经变形。
宇鑫物流安徽的工作人员让吴女士联系浙江嘉兴当地宇鑫物流，进行后续理赔。

吴女士向嘉兴当地物流反映情况后，对方物流表示没有处理过此类理赔事件。
1月15日，宇鑫物流总部客服给她打电话表示，“只能理赔60%”。

吴女士称，嘉兴宇鑫物流表示，快递若丢失就全部理赔；如果损坏了，只能赔60%，她对此表示不满，“床架损坏和丢掉没区别，顾客不可能使用”。

对于赔偿金额，吴女士表示自己按照进货价报给宇鑫物流，但60%的赔偿比例，对她来说损失过大。

企业回应：

1月14日，澎湃就此事联系嘉兴宇鑫物流。
1月16日，宇鑫物流方面回应称，理赔标准由集团总部制定，他们是子公司，只能按照这个标准与客户协定理赔金额。
根据宇鑫物流赔付标准，在货物损坏且客户拒绝接收货物的情况下，赔偿金额为货物价格的60%。

针对消费者所提及“货物损毁不能使用等同于丢失”的观点，嘉兴宇鑫物流表示，这是一般客户都会问的问题，达到报废就按照丢失处理，但子公司没有权限按照丢失处理。
同时，物流公司内部在理赔后存在责任划分的问题，那就需要明晰赔付理由究竟是货丢还是货损，系统存在记录，所以不能直接按照货丢处理。

当日中午，嘉兴宇鑫物流与客户再次展开协商，并最终达成一致，即按照货物实价的80%进行赔付。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁

校对：施鋆