新疆和田地区“12345热线”：事事有回音_件件有答复(訴求和田辦結)

“有困难就打‘12345’，有需求也打‘12345’。
”自和田地区‘12345’热线优化以来，“事事有回音，件件有答复”成为了群众对于热线的共识。

2021年10月25日,和田地区正式投入使用群众困难诉求数字化管理平台，接诉即办指挥中心全线运行。
线上在地区层面统一设立12345热线接听中心，线下通过各级服务大厅（中心）、干部包户住户、各类专班访等多种渠道，全方位收集掌握群众困难诉求。

和田地委开发推行群众工作信息平台，实现纵向到底、横向到边的信息化处理模式，补齐社会治理精细化、系统化的短板，做到群众困难诉求办理可视化高效运行。

和田地区群众工作委员会办公室干部介绍,地区接诉即办指挥中心为切实解决群众困难，设置审核研判岗、录入派单岗、盯办督办岗、回访印证岗等岗位，每个岗位均实行AB岗，确保群众困难诉求每个环节随时有人接访回应处置。

同时落实“1357+N”限时办结法。
对简单诉求，当天办结反馈；对一般性问题，在3天内办结反馈；对较为复杂性问题，在5天内办结反馈；对跨县市问题，在7天内办结反馈；对跨区、跨省、涉法涉诉等法律规定有明确时限要求的，在相关规定时限内办结并反馈。

“我的辣子之前才一块五每公斤，卖了200公斤，剩下600公斤卖不出去，后面在工作队的帮助下拨打了12345热线，第二天北慕水果蔬菜批发市场的老板就来看，以平均每公斤9块的价格收走，我一下卖了近5000块钱。
”和田市拉斯奎镇托万拉斯奎村村民图尔荪托合提·托合提兴奋的说。

2021年12月27日，图尔荪托合提因家中种植的辣椒还有600公斤滞销，向‘12345’求助希望可以协调寻找买家。
得知图尔荪托合提的销售困难后，市镇村层层联动，28日便联系了买家对村里46户种植户的4.5吨辣椒进行上门收购。

“家里2.8亩地种的辣椒10月就进行采摘，可是价格卖的不好，我看着爸爸天天因为卖不出去头疼。
拨打‘12345’热线以后销售的困难第二天就解决了，卖了近5000块钱，爸爸脸上终于又有笑容了。
”图尔荪托合提的女儿则巴努尔说。

和田地委始终把解决“急难愁盼”问题作为群众工作的出发点和落脚点，将群众的困难诉求按照“生产生活类、政策落实类等12类问题，确定诉求范围、办结标准，限期妥善解决。
工作思路由原本“等诉求”向“找问题”做出转变，做到接诉即办、未诉先办、有一办一，举一反三，聚焦高频多发和解决率低的问题和点位，作为主动治理的重点。

截至2022年1月2日，和田地区群众困难诉求数字化管理平台共录入群众困难诉求47341条，已办结41630条，办结率90.18%。

和田地区群众工作接诉即办与协同治理、主动治理、长效治理有效衔接，通过解决一件诉求推动一类问题解决，以社情民意和群众诉求为着眼点，通过及时就地解决群众合理诉求，推动社会治理从事后应对向事前防范转型，努力建设更高水平的平安和田。
（张晓宇）（中国日报新疆站）

来源：中国日报网