中西方本地服务市场有什么不同？趋势又在哪里？(服務神鷹市場)

什么是中国的本地生活服务？

在西方，没有一个单一的市场细分可以与中国的本地服务市场相比。
但这一趋势是由消费服务的数字化驱动的，类似于电商的购物方式。
根据易观的定义，这包括两种类型的数字化业务。

首先，全球范围内有类似于Yelp和Groupon的移动平台，它们将客户引导到线下服务，如家庭维修、美容预约、干洗、餐厅、电影和旅游，这些平台占总市场的63.9%。
其次，有类似于UberEats的移动平台，提供按需配送服务，占总市场的36.1%。

在这个领域有两个领导者，一个是美团，一个是饿了么，前者的活跃用户高达6.7亿，后者的月活用户1.67亿。
还有如淘宝这些电商平台也在发挥作用，将本地保姆、手工艺人和清洁专业人士与消费者相连。

在我国城市内部，本地服务和商业平台正在将越来越多的餐厅、药店、超市、便利店和购物中心转变为本地履约中心和服务中心。
这导致了消费者在阿里所称的“三公里生活圈”内享受到更多的产品和服务选择，在这里，常规店内就餐和即时配送已经成为消费者日常生活的一部分。

推动需求的因素

推动这些服务需求的是我国城市中庞大的消费者基础和零售业态密度。
当考虑到国内城市扩张现象时，这两个因素更加重要：中国有六个超级城市，每个城市的人口基数都比纽约大，并且有超过50个人口超过200万的城市，而在美国只有4个城市达到这个门槛。

此外，国内还有一个更大规模的数字化转型。
消费者体验，如订餐、缴纳水电费等，曾经牢牢扎根于线下世界，如今都在智能手机上进行，正是这种能力将那些三公里生活圈联系在一起。

中国的不同之处

国内的本地服务用户体验与西方类似应用非常不同。
虽然西方的大多数应用都是针对某一种产品或服务的，但是像美团、饿了么这样的按需配送应用可以在30分钟内送达很多东西，而美国消费者主要的配送服务由于精细程度高，送星巴克咖啡的不送处方药，送处方药的不会送食物，整体配送效率非常低。

饿了么最近与香港连锁药妆店屈臣氏合作，将美容和个人护理产品的配送扩展到了230个城市。
也许并不奇怪，正是由于这种“送一切”的模式，国内本地服务市场中的按需配送细分市场去年增长了一倍多。

至于线下服务，国内应用不仅提供预订和评论功能，而且还通过数字化体验在消费者到店时持续与他们互动。
例如，客户可以使用口碑扫描并浏览菜单，在餐厅内点餐和付账。
对于一些口碑帮助数字化的餐厅，客户甚至可以玩基于增强现实的游戏来赢取餐费的折扣。

即使在目前的本地服务市场已经取得了增长，国内的市场仍然有很大的发展空间。
根据艾瑞咨询的预测，消费服务行业的数字化渗透率预计将从2017年的12.7%增长到2022年的20.8%，预计2025年提升到52%左右，类似于电商行业的增长轨迹。

作为更大的新零售趋势的一部分，新零售将在线和线下购物融合起来，为消费者和品牌提升商业效率，本地服务行业将继续数字化传统餐厅、美容院和干洗店的运营，包括它们的营销、忠诚度计划和店内体验等方面。
现有的平台，如美团和饿了么，将成为数字化推动者，而不仅仅是服务和消费者之间的连接者。

未来将会看到更多的线下零售店成为配送和美容、干洗服务的本地履约中心。
零售店与配送网络的进一步整合将扩大本地服务平台的产品和服务种类，并最终推动市场强劲增长。

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