助力患者康复_山大二院护理部打造“静馨病房”(護理部病房病區)

15日中午12点30分，山东大学第二医院肾脏内科病区走廊的照明灯准时暗化熄灭，护士们轻轻走进各自分管的病房，拉上窗帘，并轻声提醒大家：“午休时间到了，请大家休息吧！
”

窗外灿烂的阳光被窗帘挡住，一阵困意袭来，66岁的赵杰（化名）躺下准备休息。
在病床旁陪伴的老伴也趁这个时间，打了个盹儿。

每天午休时间，护士为大家拉上窗帘遮光

赵杰是聊城人，因为患有肾脏疾病，经过一番打听，来到山东大学第二医院肾内科治疗。
因为需要定期复诊和住院治疗，更是因为对该科室医护人员的认可，这已经是赵杰第六次来这里住院了，每次都要住六天左右。

因为习惯午休，赵杰对病房内的午休安排感受尤其深刻，“每天中午护士都来帮忙拉上窗帘，提醒大家不要再聊天了，走廊的灯也会变暗一些，病房内外都很安静，我每天中午都能睡一个来小时，下午精神头好，心情也跟着轻松不少。
”

不止是午休时间，全天任何时间段，整个病区都非常安静，很少能听到大声说话的声音。
走进病区大门，随处都能看到“保持安静”“拒绝噪音”“小声交谈、小声打电话”“轻声细语 请勿喧哗”的温馨提示，让人不自觉降低了说话的音量。

护士们都佩戴者耳机式对讲机，交流工作轻声细语。
病房门口的移动护理车，帮助护士方便快捷地查询到医生当天对每位病人的医嘱，并顺利完成每个护理项目。

“医生和护士的态度都没得挑！
”说起住院期间的感受，赵杰连连夸赞，“平时打针、拔针什么的，基本等不到按铃呼叫，护士就来了。
她们一天要来我们病房看好多趟，真的挺辛苦。
”

“打造静馨病房，不止是对住院病人和家属的提醒，也是对医生和护士的提示。
”山东大学第二医院护理部主任林兴凤告诉，肾脏内科病区患者具有住院时日长，病情较重的特点，需要休养，为此，四个月前山东大学第二医院护理部启动了“静馨病房”建设项目，肾脏内科作为首批试点病房。
而“营造午休美好时光”，便是护理部指导病区开展的“静馨病房”项目服务举措之一。

创建静馨病房，病区噪音音量降低了近20%

时间回到四个月前，护理部在日督导时发现，午休时间，患者因病区内缺乏安静的午休环境在院区内散步，而此类现象，并非是个例，而是普遍存在于各个病区。

由此，护理部以问题为导向，通过与护士长沟通，分析此类现象的弊端和危害，鼓励病区开展头脑风暴、深入思考几个问题：“如何杜绝此类问题出现”、“如何确保患者的安全和住院期间有效地休养状态”、“如何为患者提供满意的优质护理服务”，并提议以肾脏内科病区为试点，积极尝试、革新，促进持续质量改进，创立匠心暖护的特色病区。

“我们在护理部的指导下，积极组织病区护士深入探讨，寻找原因，提出整改措施，制定创建安静病区方案。
护理部针对安静病区方案的实施，也给予了我们很多现场指导，协助我们顺利创建了‘静馨病房’。
”山东大学第二医院肾内科护士长李娟介绍。

李娟介绍，“静馨病房”项目包括“降低红灯率”，即通过提高护士主动服务意识，合理安排输液、静推等给药时间，在呼叫铃声未响起之前，就及时到患者床边，降低呼叫器的响铃次数，减少呼叫器的噪音，从而保持病房的安静。

同时，还有“门禁管理，做好患者和陪人的出入管理”“减少在走廊及护士站交谈”“降低护士交谈的声音”“为护士佩戴耳机式对讲机”“设立专门的谈话间，保护患者隐私”“标识提醒，引导患者保持安静的意识”“做好患者入院宣教”等举措，历时四个月，已经取得初步效果，下一步也将全院推广。

“通过肾内科全病区护士的不懈努力，红灯呼叫率降低了60%，病区内的噪音发生率降低了70%，噪音音量降低了近20%，为患者提供了安静的修养环境，确保患者住院体验感显著提升，同时也提高了护士主动服务的意识，确保了护理质量和护理安全。
”林兴凤介绍。

有助于病情恢复，并提高医护人员工作效率

“静馨病房工作的开展是在护理部指导下，我们在病房内推行的项目，采取了很多相关举措，确保病房内有安静温馨的环境，能够保证患者有充足的休息时间，有助于病情的康复。
”山东大学第二医院肾内科副主任刘海英表示。

为此，肾内科医生也全力配合“静馨病房”建设，除早晨查房时间外，一天中其他时间段，主管医生也要定时到病房内巡房，包括下午、下班前、夜班医生接班后、夜间等，确保患者有关于病情的疑问，能够及时得到解答。

同时，刘海英表示，“静馨病房”建设，不仅有益于患者休息，还能在很大程度上让大家保持平和的心情，有助于医护人员和患者及家属更好地沟通，保持良好的医患关系。

此外，医患人员也能从中受益，安静有序的工作环境下，大家工作效率更高，可以及时完成各项工作，从而更好地满足患者需求。

“这是我们护理部转变作风、深入调研、推进改革的又一次尝试。
是坚守‘以患者为中心’服务理念的体现。
”林兴凤表示，未来，全院所有病房将逐渐推行，以“静入病房 疗愈身心”为宗旨，为患者创建安静温馨的休养环境，提高患者就医体验，确保医疗质量和医疗安全。

林兴凤进一步介绍，2021年，山大二院全面推进综合改革和机关作风建设，护理部坚持以问题为导向，坚持管理下沉，采取“教练式管理”。

“每日入病房巡查，及时发现安全隐患，重点解决工作中存在的突出问题、难点问题，协助、引导病区深入分析，找准问题症结，鼓励激发护士的潜能，提高护士的主观能动性，培养护士的学习能力、创新能力，培养团队的自我管理能力，变‘被动管理’为‘主动作为’，持续改进护理质量。
”林兴凤说。

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