以案说法｜预付式消费不接受退款？无效(原告消費消費者)

近年来，预付式消费已深入人们的生活，如健身服务、美容美发、餐饮娱乐等这些消费场所，大多都推出了预付卡消费模式，所谓的预付卡消费模式就是先付费后消费，推行预付卡一方面可以让消费者得到优惠；另一方面可以帮助经营者迅速回笼资金，抢占市场份额，稳定客户群体，提高市场竞争力。
但这种看似双方受益的消费方式，是否真的安全可靠呢？“3·15”消费者权益日到来，东莞市第一人民法院发布预付消费典型案例，为广大消费者进行以案释法。

2019年11月6日，蔡先生向某高尔夫公司支付2万元办理了储值会员卡，高尔夫公司承诺该会员卡可以使用20次主教练课程及免费使用练习场等赠送服务，并要求蔡先生签署入会契约书。

蔡先生表示，2019年11月至12月间，共计使用会员卡3次。
2020年2月至4月间，高尔夫公司处于关闭状态，致使蔡先生不能按预期消费。
随后，蔡先生因工作调动需离开东莞，故要求高尔夫公司退还此会员卡中未使用的费用，但遭高尔夫公司拒绝。
因此蔡先生向东莞市第一人民法院起诉高尔夫公司，要求其退还会员卡费用1.7万元。

法院经审理认为，原告的消费行为属于预付式消费。
被告向原告提供的《入会契约书》关于“会员签署本契约后，如非因本店原因导致，会员卡不接受退款或转让”的内容，系被告在为消费者提供高尔夫培训及练习服务时采用的格式条款。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条及《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第九条规定，该条款明显加重了消费者的责任，排除了消费者的消费选择权等权利，该条款应属无效。
再者，服务合同本身不能强制履行，依照法律规定，应当允许作为消费者的原告行使合同解除权。
经法院调查，可知2019年11月至2020年1月期间，被告为原告提供了3次主教练课程及原告使用了被告的练习场进行练习。
按照会员卡约定原告享有20节主教练课程及免费使用练习场，但前提为原告在约定期内接受被告服务。
现原告放弃服务，故赠送的内容不应享有，并按实际服务项目计价，因此原告应支付7033.2元。
另外，原告因自身问题单方面放弃服务属于违约，应承担违约责任，因此原告需向被告支付2000元违约金。
最后，2021年1月8日，东莞市第一人民法院一审判决高尔夫公司向蔡先生退还10966.8元。
双方均未提起上诉。

该案办案法官认为：本案中，被告作为商家，其提供的合同属于格式合同，其中不予退还原告会员费的条款，排除了消费者的主要权利，加重了消费者的义务，应属无效。
同时，原告作为消费者，在享有法律赋予消费者的权利的同时，在合同履行过程中应当备有诚实守信的契约精神，因其自身原因违约导致合同不能履行的时候，应当承担相应的违约责任。

文字：尹金钟 通讯员：胡敏怡 刘伟乐

编辑：张叶