壹周顺德：美容院不“美”_理疗事故频出何解？(理療美容女士)

市民：本为调养身体，却不想烧伤背部

据市民黄女士介绍，因身体原因，她经朋友介绍于6月28日来到容桂街道天佑城某美容SPA生活馆，该店向其推出了热温护理课程TW单堂项目，声称具有暖宫，调理生理期等治疗妇科问题的功能，现场黄女士接受了店家向其推荐的380元/次的服务项目，随后，店长以理疗一次并不见效、下次理疗加至860元/次为缘由，让黄女士在其店中开卡，并保证只要坚持做身体就能调理好。

一番考虑后，黄女士于7月11日到店开卡，在对方未提供发票的情况下，通过微信扫码的方式向店家转账2980元，并当天接受了第二次理疗。
黄女士介绍，第二次到店时换了一位技师为她服务，同样进行艾灸、推拿、磁石温热背部和腹部等。
然在当次护理中，黄女士却明显感受到技师手法及温感的不同，但在技师安抚下也不再过多纠结，但次日她却发现自己的背部肿痛并有脓液出现，黄女士立即到医院就诊，并被医生告知躯干二度烧伤。

黄女士就医诊治，临床诊断躯干二度烧伤。

黄女士随即联系该店，当日服务技师承认是她的责任，在黄女士到店要求退卡退款过程中，店主在拨打总部电话后承诺会在公司流程下26号前完成退款，并保证让黄女士看到进展情况，然多天过去却无进度。
黄女士介绍，在事情过去三天后她拨打了由容桂店家提供的总部电话，却遭电话对方反驳，声称与该店无关系。

7月23日，黄女士带着困惑找到容桂市监分局，希望能通过其中消费者协会，维护消费者的基本权益，在完成退卡退款的同时，获得该美容生活馆的医疗赔付。

医生：美容从属市场，理疗应当回归“本真”

美容院里的理疗是否合理合法、技师是否持证上岗？这也是除了黄女士之外许多美容院消费者的疑虑。

同江医院为黄女士接诊的黎医生提到，近几年来他已接诊多起因做艾灸、推拿等理疗而受伤的市民，轻则伤及皮肤靠做清创、药物等恢复，重则还会因技师手法而伤及筋骨。
黎医生提到，中医的艾灸、推拿等术极考验技师手法，即便是医院里的医生，也少有轻易为人做推拿术的。

部分医院会开展面部美容护理业务。
（资料图）

对此，城网君咨询了医疗行业相关人员。
广东医科大学顺德妇女儿童医院江医生直言，推拿等术从属中医，博大精深的传统医学中，确有利用技巧恢复身体机能的，但美容技师的鉴定乃至技师的熟练程度却非消费者轻易能了解到。
即便是亲友推荐，美容、理疗等涉及热温项目仍会与个人的身体状况乃至人的皮肤状况相关。
对此，江医生不仅呼吁广大市民应当选择自己合适的方式美容，同时也提到美容毕竟从属市场，建议市民涉及身体机能的理疗应当回归医疗行业，咨询专业人士才更有保障。

部门：市监频接美容投诉，选择消费需慎重

除了接到黄女士的上访外，近期，容桂市监分局也接到了多宗有关美容消费的投诉，其中投诉热点包括中止预付式消费退款难、美容效果不满意、商家没有美容资质、美容引起过敏等。

相关部门开展非法医疗美容广告整治行动。
（资料图）

对此，容桂市监分局相关负责人提醒到，消费者选择美容服务时要理性谨慎，不仅要选择到具有美容服务资质、信誉度高的美容院消费，还要谨慎办理预付式美容消费，更要了解所使用的美容产品是否有生产厂家、合格证、生产日期及有效期等。
此外，还应当在敏感的皮肤部位测试是否有过敏症状，充分了解产品是否适合自己。
而在协议签订上，消费者们对美容机构承诺的内容，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用的产品、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清。
（吕晓秋）