美容行业痛点问题深入探究篇（附上完美解决方案）(顧客程序服務)

行业痛点

内部问题：就是员工的招聘难的问题，即使招来的员工时间长了也留不住。
如此这样的循环，增加了店铺的成本，也增加老板的精力。
还有就是培训的问题，老板们不愿花时间让员工去学习，更多是比较保守，有种担心就是怕员工学精了，就走了。
这样就白培养了，更多的是不能给公司创造价值。

顾客的问题：拓客难、留客难、持续消费更难【行业有句话：不拓客，等死，拓客，找死】

其实每一个店都是从新开店的：都会经历拓客——锁客——客户裂变的过程，现在很多老板都会觉得生意难做，其中难做的原因有这三步：拓客——锁客——客户裂变，很多店铺拓客这个过程就举步维艰。

那么经过我的分析总结

1. 拓展客渠道受限：很多店老板没有互联网思维，想进入互联网行业但是自己又不懂，有害怕足蓝打水一场空。
所以不敢去尝试。
还是用的老一套的方式在拓客，普通在就是在发发传单啊， 转发朋友圈集赞啊【试问现在朋友圈集赞，你还会点赞吗 ？有时候可能看都难得看，很显然朋友圈集赞的效果更是大打折扣】还有就是简单的做个公众号，因为成本低吗？

2. 锁客受限，有的商家根本不知道用什么方法去锁住客户，或者说没有更好的方法。

3. 前面的都没有做好，更不要说后面的客户裂变了。
现在这个社会没有真正做好服务，和一些营销工具的使用，别人凭什么帮你去宣传你的产品信息，凭什么帮你转发的产品，凭什么帮你介绍？凭嘴吗？别开玩笑了。
大家都很忙。

信息不全同样困扰着众多的消费者，信息不全包括几个方面:

1、地理位置

这家美容院在哪个位置？我要怎么过去？有没有停车场？我上班的地方或家附近有哪些合适的店？

2、店面环境

这家店是什么装修风格？是不是我喜欢的STYLE？店面卫生状况如何？

3、主推项目

是主打美容护肤，还是养生保健?是手法还是仪器？

4、产品信息

产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效？

5、价格信息

做一个补水护理多少钱？做一个肩颈保养多少钱?开卡充值有什么样的折扣？

可以预见，这一系列顾客关心的信息，如果不在到店前得到基本的了解，顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响。
而如果在到店前，对店面信息有一个大概的把握，顾客肯定是开开心心到店，安安心心消费。

服务打折

做为一个服务行业，美容最核心的产品就是服务，而服务也正是投诉最多，最让顾客“痛苦”的痛点。

看着装修很豪华，店面也很干净、整洁，但店里员工却是冷冰冰的，进门没人招呼，离开没人送客，操作时也是全程无沟通，气氛沉闷。
更有甚者，听说是团购，或老板赠送的券，更加不当回事，心想着反正你是没钱的，反正你是来占便宜的，没必要给你那么好的脸色。
一想到要操作90分钟，还没多少提成，更是恨不得赶紧做好，赶紧让客人走人。

而更让顾客“痛不欲生”的，则是刷卡前，左一句姐，右一句你今天好美，一天一个短信，三天一个电话，来了店里又是按手，又是按肩，操作时还这里加强10分钟，那里赠送5分钟，离开时还顺带一堆家居产品、试用装。
等你终于下定决心，把刷给卡了，顾问、美容师任务也完成了：短信、电话也没有了，员工也没有那么亲切了，操作时间也不足了，服务也打折扣了。
怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。
很多顾客感慨：钱在自己兜里时，得到的服务是最好的！

而要解决这些痛点，最好的方法，就是基于O2O的第三方交易平台：类似于淘宝，各美容院相当于卖家，在平台上发布自己的服务信息，店面介绍等，通过第三方支付进行交易，买家有权提出退款，同时对美容院服务进行评价。

1、解决价格虚高问题，平台上美容院足够多时，竞争会让价值趋于合理；

2、解决销售陷阱问题，明码标价，多少钱享受多少服务。
强行销售则差评，欺骗销售则申请退款；

3、解决信息不全的问题，位置服务可以方便找到附近的店，并选择合理的路线，店面介绍可以给到全面的相关信息；

4、解决服务打折的问题，第三方支付，钱并没有完全到卖家，也就是美容院手里，她必须好好服务，有服务下降的情况，顾客可以申请退款，可以评价。

可以预见，该平台的出现，必将大大减少顾客的“痛点”，促进美容行业持续、健康发展！

这个平台就是小程序，小程序的解决方案是什么呢？

1、进入美容院小程序：领取优惠券，优惠券是促销方式之一，主要是让顾客需享受到美容院产品或服务的优惠，促进客户购买欲。

2、服务介绍：首页上可以轮播展示美容会所干净舒适的环境，有可点击的分类美容产品，功能、价格、耗时、销量、优惠等。
一目了然，满足用户服务需求。

3、选择预约：点开产品后，有美容师的详细介绍、可预约时间、到店服务等，并线上进行结算。
客户也可以将小程序置顶在微信聊天界面，拖放置手机桌面上，进一次即产生永久联系。

4、新人尝鲜：客户第一次消费，感觉价格高，又不敢直接办理会员卡，担心上当。
没关系，第一次可以通过新人尝鲜价享受优惠，觉得没问题，服务满意再办理会员卡充值，或消费其它项目。

5、在线客服：前两项是在顾客浏览时有效吸引其注意力，但结合实际交流场景，在用户对你感兴趣后，往往会同时产生疑问。
“效果怎么样”“多长时间能做完”……诸如此类的问题是很好的互动介质，成功将顾客的身份从“浏览者”转变为“参与者”，提升了到店概率。

6、营业信息：当顾客通过“进入小程序——浏览信息——客服解惑”决定去你的门店，此时最重要的就是为TA提供一张路线图了。
小程序采用腾讯地图，以门店位置信息为终点，实时显示顾客当前位置，顾客只需点击位置信息就可以开始导航。
当然，营业时间也必不可少，以免顾客在歇业时间到店体验变差。

7、评价推介：为了增强美容效果传播力度，可以添加客户的点评功能，通过用户的反馈来提高信任和认可。
当然女孩都是爱美的，在朋友圈晒照片是最常见的体现，利用小程序在群和好友分享的功能，女性朋友之间相互推荐，实现口碑传播，达到裂变式推广效果。

8、优惠买单：可以满足顾客在线下购买在线上买单的需求，对于顾客多了一个买单的途径，同时又可以享受优惠，大大提升了顾客的消费体验，增加了与客户的粘性。

9、会员卡领取：现在人们很反感工作人员反复提醒开卡办会员。
线上会员办理则避开这一缺点，将会员办理的主动权交到了顾客手中。
小程序会员卡有积分赠送、优惠券领取等活动，引导散客降低防备心理自发成为会员。
这一步也使商家拥有了顾客手机号，让后期营销活动容易进行。

10、会员管理：与线下会员制管理相同，线上会员管理也不容忽视，做好会员维护才算真正拥有了会员。
包括：会员积分管理、优惠券管理、订单管理、信息管理等方面，统一放置在“我的”栏目里面。

微信小程序可以很好的解决这些问题，我们团队拥有多年微信运营的经验，开发小程序能与三级分销完美结合，能实现小程序页面的完全自定义，从技术上层面上实现小程序数据与公众号商城数据完全互通的功能。
提供的小程序模板让不懂代码的小白也可以生成自己的小程序，帮助企业低成本快速轻松搭建微信小程序，从而助力商家更加快速的实现与移动互联网市场的对接。