西宁市市场监督管理局开展2022年“3.15”国际消费者权益日系列活动(消費維權活動)

——早安排早行动深化宣传年主题。
从年初开始，结合“两节”整治拉开了“3·15”纪念活动序幕，在报纸、电台、网络等媒体广泛深入宣传，通过发布典型案例，消费提示等方式，进一步规范经营者守法经营、诚信经营，引导消费者科学消费、理性消费。
努力为消费者提供畅通的维权渠道和灵活多样的维权方式，联合西宁电视台、《西宁》开展“你点我查”活动，开辟“3.15维权联盟出击”和“@市民3.15现场帮你维权”专栏，共发布消费提示4期、典型案例10例、专栏发布12期，省内外媒体转载和专题发布21期。
活动期间共受理处置消费者投诉1089起，解答消费者咨询2000余人次，发放消费维权宣传册23500余份。

——开展“架起沟通桥梁 共促消费公平”执法检查直播活动。
3月11日，联合西宁电视台，分别就医疗广告、建材市场、网红餐饮企业进行了全程执法检查直播活动，通过网络搜索引擎随机检查，发现夏都手足外科医院和“奥丽医疗美容整形”存在中成药明码标价不全、广告欺诈等违法行为，网红餐饮店存在后厨不规范和优惠套餐虚假宣传的问题，依法依规调查处置。
此次执法检查直播，网民点击量达到10.1万人，点赞4.2万人次，留言1342条。

——召开通信企业年度投诉分析会。
邀请省消协、市委网信办、市检察院，对三大通信企业2021年度投诉量比较分析，找出投诉难点、消费热点，进一步规范经营行为，保护消费者合法权益。
通过督促整改，2021年度电信、移动、联通三家企业的投诉率同比2020年分别下降5%、6%、5.1%。

——召开典型案例通报会。
结合“共促消费公平”年主题，邀请省内各大媒体，召开西宁市市场监督管理局2021年度消费维权典型案例通报会，通报了2021年度消费者权益保护工作开展情况，和2021年度10个消费维权典型案例，解读了年主题“共促消费公平”的涵义。
2021年全市市场监管系统和各级消费者协会受理消费者举报投诉8911件，为消费者挽回经济损失468万元。
督促627家转供电主体整改清退多收电费1.23亿元，全系统立案查处违法经营案件418件。

——分析2021年度消费维权情况。
联合市广播电台作风聚焦直播栏目，宣传我局的作风建设情况、消费者权益保护工作，通过消费维权的典型案例解析，引导消费者依法维权，谨防消费欺诈，现场解答消费者咨询6人次。

——开展集中销毁假冒伪劣商品活动。
“3·15”国际消费者权益日当天，联合省市场监管局、城东、城北、城西区市场监管局，在西宁市尹家沟垃圾填埋场集中销毁依法查获和没收的假冒伪劣商品，现场共销毁500余件15吨的假冒伪劣商品，涉及食品、化妆品、土特产、工业品、白酒、日用品等6大类80余个品种，包括假冒的茅台、五粮液、兰蔻、雀巢等众多知名品牌，货值金额约90余万元。

——积极开展舆情处置和案件查处工作。
3.15当天实行24小时值班制度，各县区局和市局各科室密切关注3.15当天舆情，积极受理3.15当天的投诉举报，并组织全体职工干部观看3.15晚会，对晚会曝光的涉案产品和违法行为将开展专项检查。

——开展丰富多彩的消费维权活动。
各区县积极开展“进社区、进学校、进企业、进市场”系列宣传活动，合计发放宣传材料16500余册，接待群众1600余人。
城西区召开2021年度消费维权典型案例研讨会，聚焦消费维权热点、难点、焦点问题，深入研讨剖析，期间发放印有“共促消费公平”的宣传品随身包抽纸2100余份。
湟源县集中销毁2万余元的假冒伪劣商品。
城东区印刷5000本消费维权手册发放至各社区。
湟中区、城中区市场监管局通过微信群、LED展示屏、设置宣传台、发放宣传资料、设立投诉咨询点等方式不断强化消费者维权意识，保障消费者合法权益，进一步营造人民群众满意的市场环境。

供稿：西宁市消费者协会

采编：宣传应急科