「创文小课堂」（九）| 火车站、长途汽车客运站（码头）测评标准(現象客運站測評)
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15．火车站
测评标准：
（1）在显著位置展示不少于3处公益广告，公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品，另外要有不少于1处以诚信为主题的公益广告宣传。
（2）在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料，运用多种形式宣传展示文明旅游和文明告知、文明提醒、文明规劝。
（3）候车室、检票口和售票处的服务人员无擅自离岗情况、文明用语、礼貌待人、规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵
（4）车站及周边无非法营运车辆，无争抢客源现象。
（5）有投诉处理机制。醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，投诉处理记录要齐全、完整、规范。
（6）环境卫生整洁，垃圾清运及时、分类收集，无乱抛杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏花草树木、踩踏公共自行车、争吵谩骂、使用低俗语言、躺卧公共座椅、不文明养宠等不文明现象。
（7）有明显禁烟标志，无烟区没有吸烟现象。
（8）公共设施（公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等）功能完好，无人为弄脏、无损坏。
（9）设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
（10）管理规范有序，无违规违章占道经营、流动商贩、拉客贩票、乱发小广告现象。
（11）经营性场所证照齐全，亮证经营，在醒目位置公布举报电话，问题药品得到及时查处。
（12）车站周边小餐馆、美容美发店、浴场、游泳馆亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”（指：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病。下同）调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；环境卫生整洁，无蚊蝇、蟑螂等病媒生物；不出售过期、变质、伪劣食品。
（13）公共厕所保洁及时，无明显异味。
（14）有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。公共消防设施达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感／温感、喷淋等消防设施；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有专人负责；有检查、维护、保养记录；室内消火栓有水带、水枪、栓口（且不锈死）、阀门，消火栓有水。
（15）建有志愿服务站点，有公共文明引导员，能够正常提供服务。公共文明引导员尽职尽责，及时劝导、纠正各类不文明行为。乘客排队购票、候车，依次上下（进出）。醒目位置（人流集中、出入必经的地方）设有“遵德守礼”提示牌，提示牌的大小、形状要与周边环境协调融合。
（16）乘客自觉遵守秩序，排队购票、候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。
（17）无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）；无停车乱收费现象。
（18）无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
（19）按规定制订安保工作处置预案，安保人员全天候或实时（武装）巡逻执勤。
（20）无城管人员粗暴野蛮执法现象。
（21）设有无障碍卫生间和母婴室，管理使用情况良好。
（22）重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。
（23）工作人员对创建全国文明城市的知晓率、支持率、满意率均达到100%。
16．长途汽车客运站（码头）
测评标准：
（1）在显著位置展示不少于3处公益广告，公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品，另外要有不少于1处以诚信为主题的公益广告宣传。
（2）在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料，运用多种形式宣传展示文明旅游和文明告知、文明提醒、文明规劝。
（3）候车室、检票口和售票处的服务人员无擅自离岗情况，文明用语、礼貌待人、规范服务。
（4）车站及周边无非法营运车辆，无争抢客源现象。
（5）有投诉处理机制。醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，投诉处理记录要齐全、完整、规范。
（6）环境卫生整洁，垃圾清运及时、分类收集，无乱抛杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏花草树木、踩踏公共自行车、争吵谩骂、使用低俗语言、躺卧公共座椅、不文明养宠等不文明现象。
（7）有明显禁烟标志，无烟区没有吸烟现象。
（8）公共设施（公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等）功能完好，无人为弄脏、无损坏。
（9）设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
（10）管理规范有序，无违规违章占道经营、流动商贩、拉客贩标、乱发小广告现象。
（11）经营性场所证照齐全，亮证经营；在醒目位置公布举报电话，问题药品得到及时查处。
（12）车站周边小餐馆、美容美发店、浴场、游泳馆亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”（指：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病。下同）调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；环境卫生整洁，无蚊蝇、蟑螂等病媒生物；不出售过期、变质、伪劣食品。
（13）公共厕所保洁及时，无明显异味。
（14）有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。公共消防设施达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感／温感、喷淋等消防设施；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有专人负责；有检查、维护、保养记录；室内消火栓有水带、水枪、栓口（且不锈死）、阀门，消火栓有水。
（15）建有志愿服务站点，有公共文明引导员，能够正常提供服务。公共文明引导员尽职尽责，及时劝导、纠正各类不文明行为。乘客排队购票、候车，依次上下（进出）。醒目位置（人流集中、出入必经的地方）设有“遵德守礼”提示牌，提示牌的大小、形状要与周边环境协调融合。
（16）乘客自觉遵守秩序，排队购票、候车（船），依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。
（17）无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）；无停车乱收费现象。
（18）无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
（19）按规定制订安保工作处置预案，安保人员全天候或实时（武装）巡逻执勤。
（20）无城管人员粗暴野蛮执法现象。
（21）设有无障碍卫生间和母婴室，管理使用情况良好。
（22）重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。
（23）工作人员对创建全国文明城市的知晓率、支持率、满意率均达到100%。
