极目3·15|只做了5次美容美体服务_消费者联系不上商家_相关部门已介入(商傢極目消費者)

“去年8月开始，陆续办卡充值18115元，没想到只做了4次妊娠纹修复和1次正骨服务，商家就关门了。
”3月6日，家住武汉市武昌区的周女士向极目反映，位于武昌区中山路某国际广场12层的一美容美体店已关门歇业，想联系商家退费，目前无人受理。

武昌区一美容美体店已关门歇业

美容店关门，无闭店通知

“去年8月，我在网上看到这家美容店在做38元体验90分钟的皮肤美容优惠广告，于是就到店里进行了线下体验。
”周女士回忆，第一次体验很有效果，所以立刻就办了卡，购买了价值7004元的美容服务协议。

一周后，当周女士去进行二次体验时，发现没有第一次的惊艳效果了。
她向商家反映了这个情况，希望能立即退费，当时服务的店员表示会和门店负责人进行协商，但一直未有明确回复。

“后来到了10月份，在一次美体体验中，商家告诉我，他们找了一家中医世家的医生做正骨，效果体验十分好。
我听了很心动，就又充值了11000元。
”但让周女士没想到的是，办卡充值后，只做了1次正骨服务，医生就没有再来过了。

周女士的消费记录

“询问商家具体是什么原因？商家一直以医生在外培训或是身体抱恙为由，就是没有说具体的解决方案。
”周女士说。
等到了去年12月，周女士再次询问商家什么时间可以进行体验，商家表示正在外培训，等结束后会与周女士联系。

“没想到到了今年1月中旬，就彻底联系不上商家了，多次拨打语音电话也无人接听。
去了门店后才发现，商家已经关门，而且门口没有任何歇业的通知。
”周女士告诉，自己还剩下15次左右的妊娠纹修复、3次正骨和十几次的收腹项目没有做，“这下看来，钱都打了水漂”。

消费者投诉被引诱借贷办卡

1月20日，在接到相关投诉后，武汉市武昌区市场监管局首义路市场监管所立即安排工作人员上门核实。
经现场核查，门店已经关门，经与该店负责人联系，电话打不通，工作人员在企业登记系统中查询该店的其他联系方式，均无法接通。

首义路市场监管所相关负责人告诉，在他们接到的投诉人举报中，还有消费者反映，自己在消费体验过程中，因无法一次性支付办理美容卡的费用，被商家告知可通过金融平台办理消费贷款进行支付。
来自湖北黄冈的消费者梅女士就表示，自己在金融平台办理了17000元的消费贷款，现在商家停止经营，自己不仅没有享受完消费服务，还要偿还这笔贷款。

手头吃紧、还要偿还贷款，让梅女士一下犯了难。
经与金融平台进行协商说明后，其工作人员最终决定帮助梅女士向洪山区人民法院提起民事诉讼请求，要求商家赔偿梅女士美容服务费17000元。

周女士表示，这家美容美体店也曾向其介绍借贷办卡一事，“但考虑到后续有安全风险，当时就没有答应”。

“经与大厦物业公司联系，工作人员反馈这家美容美体店已经退租。
”首义路市场监管所副所长宋小青表示，已依法将该主体列入经营异常名录，并进行锁定。

预付式消费避免一次性投入过高

3月6日，首义路市场监管所工作人员向多名投诉消费者提供了该经营主体的相关经营信息，包括经营者、经营地址、成立日期、社会统一信用代码等，方便消费者通过司法途径进行维权。

首义路市场监管所工作人员向多名投诉消费者提供维权途径及商家经营信息

“从这起美容美体店跑路的实际情况来分析，目前消费者采取司法途径进行维权，效率是比较高的。
”湖北予智律师事务所律师全星表示，消费者可按照人民法院立案流程，将诉讼请求形成书面诉状，并提供基础证据、被告人信息等。

针对商家已经跑路的情况，全律师介绍，法院立案后，会通知被告人到庭参加诉讼进行庭审，若被告人未到庭，法院可进行缺席审判。
审判后，若被告人不理会司法机关已生效法律文书所确定的义务，司法机关将对其进行强制措施，如将企业法人纳入失信被执行人名单等。

近年来，随着“她经济”消费不断升温，各类消费陷阱需要提醒消费者注意。
针对美容美发、健身等服务行业对女性消费者推出的各种预付式优惠活动，市场监管部门提醒，消费者需理性消费、按需充值，在办卡前要仔细了解商家的企业信誉和经营状况。
在进行预付卡消费时，需详细了解使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，避免一次性投入过高，承担过大风险。
金额大的消费卡要做好备份，每次消费后要注意核对卡内的余额动态。

在化妆品和服装消费方面，建议消费者选择有经营资质且信誉良好的商店。
特别是对于化妆品的选购，要注意检查产品的生产日期、保质期以及卫生许可证批准文号、生产许可证等相关标识。
此外，请记得及时索取购物发票及相关消费凭证。
通过网购平台进行购物的，消费者应尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据。
一旦与商家产生纠纷后，如果无法协商解决，应及时寻求消费者协会及有关行政部门进行帮助，维护自身合法权益。

（来源：极目）

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