近期多人投诉：商家又有新套路？最新回应(鯨魚商傢會員)

老店关门，新店有充值信息，要使用余额必须重新充值；

按摩卡还剩9次，但店员不给市民预约了，因为她不愿意额外再交1000元升级年卡……

近段时间，多位市民通过武汉城市留言板反映，预充值消费“套路”多、维权难，应有的权益还没享受完，却因经营者变更等各种原因无法兑现。

3月15日，长江日报多方走访获悉，部分市民反映的问题系商家沟通不当导致，已在市场监管部门调解下得以解决。

按摩卡还剩9次不给预约了？

商家：可转成消费金或申请退费

市民程女士反映，2023年3月，她在青山区江南春城小区一家烫染店参与活动，交2980元办理“至尊年卡”，如果一年内做完36次肩颈按摩，年卡到期后，该店将于7个工作日内全额返现。

今年2月，程女士的年卡还剩余9次。
当她联系店员预约按摩时间，店员却不回消息、不接电话，不给她预约了。

“就因为我不愿意额外再交1000元升级年卡。
”程女士说，有次去按摩时，店员告知她再支付1000元可升级之前的年卡，再获得14次按摩服务，但她没有同意。

“不给预约我当然做不完，承诺的返现眼看要泡汤。
而且这家店去年5月开始装修了近两个月，商家也没有和我们协商年卡延期。
”程女士感觉自己被“套路”了。

15日上午，前往程女士所说的烫染店。
该店分为一楼的美发区和二楼的美容区，店内并未看到“至尊年卡”活动的相关信息。

就程女士反映的问题，该店一位负责人说，去年他们确实和一家供应美容美发产品的厂家共同推出了“至尊年卡”活动，当时有五六名顾客参与。

“我们是按5到7天一次的正常频率设计的活动，一般来说年卡期限内都能做完。
”该负责人解释说，原本按照约定，顾客交的钱是该店和厂家各收益一部分，活动结束后返现也是该店和厂家各出一部分。
后因各种原因，厂家中途退出了这项活动。
“如果仍然全额返现，等于我们完全承担了人工成本和产品消耗。
可能店员在和顾客沟通时有些情绪态度不好，所以让顾客产生误会。
”

该负责人表示，“至尊年卡”对顾客的承诺仍然有效，一种方案是直接转成2980元的消费金，顾客不需额外出钱即可在店内消费。
另一种方案是向公司申请返现，“但这样的话，可能会扣除已经产生的人工和产品成本”。

8次理发要在5月份前用完？

商家：不会过期仍可无期限使用

2023年11月，市民丁先生在洪山区东原启城小区底商一家名叫“美创”的美发店充值300元，约定无期限理发10次。
此后，他使用过2次。

今年3月3日他去理发时，发现店名变成了“亦婷美发”。
店员称，这家店他们是新接手的，以前的充值卡还能用，但到5月份就要过期。

丁先生办卡时的“美创”，如今已经变成了“亦婷”。
邓小龙 摄

“那我不得一周剪一次头发才能用完？”丁先生认为，商家是在用改店名“套路”欺骗消费者。

15日下午，找到了这家“亦婷美发”。
其店内顾客较多，一些前来理发的居民还在排队。

“市场监管局也向我们了解过情况，可能是顾客误会了。
”该店一位揭姓负责人告诉，“亦婷美发”是今年1月接手了上一家名叫“思维空间”的店，至于“思维空间”是何时接手的“美创”，他也不清楚。
但新店开业后，包括丁先生在内的老会员信息都有记录。

揭先生说，原“思维空间”的会员系统到今年5月就要过期，到时他们将无法查看相关信息。
因此，该店开业后迅速将原系统里的会员信息重新录入了自己的系统。
“可能店员在和顾客沟通时没有说清楚，让顾客误以为是5月份年卡就要作废。
”

他表示，“亦婷美发”的会员卡是按金额扣费，与丁先生的次卡模式不同。
但只要丁先生之前充值的次数还没用完，仍可继续在该店使用。

会员转让后余额需另收费“激活”？

市民：感觉像两家提前商量好的

市民黄女士介绍，2022年7月，她在江岸区鲸鱼空间运动游泳中心（以下简称“鲸鱼空间”）购买50次锻炼卡。
后经销售员不断推销，她在2023年4月加钱升级成了两年卡。

2023年底，鲸鱼空间表示要闭店装修，称春节后会重新开张。
但今年2月26日开张一天后，该店却突然关门，人去楼空。
而且在闭店期间，店内销售人员仍在鼓动会员继续充值。

鲸鱼空间闭店，会员被转至北田健身。
赵家新 摄

15日中午，来到这家游泳中心，看到大门紧闭，玻璃门上张贴了几张告示和北田健身游泳馆（以下简称“北田健身”）4位联系人的微信二维码。

告示上称，原“鲸鱼空间”会员转让到北田健身正常使用，因“北田健身”环境高端，需支付年卡手续费方能使用。
根据之前不同价位的会员等级，年卡手续费300元起步。

不少与黄女士有共同遭遇的消费者建了个维权群。
黄女士从群里了解到，鲸鱼空间在所谓装修升级期间，将不少会员的课私下消除了。
而现在北田健身只认系统里的课时，她怀疑这是两家提前商量好的做法。

北田健身店负责人介绍，之所以接收鲸鱼空间的会员，是因为两家店老板关系不错，且鲸鱼空间的会员也是潜在顾客，收取年费是因为自家店本来收费就高于鲸鱼空间。

对此，黄女士质疑说：“说不定哪天北田健身又突然关闭，而鲸鱼空间的老板再开一家类似场馆，双方‘互动’一下，就可以不断‘割韭菜’？”

江岸区市场监督管理局的回复显示，北田健身接收鲸鱼空间会员截止到3月18日。
如果有会员不接受“转让方案”，坚持退费，需通过司法途径维护自身权益。

律师释法

消费者无明确表示，

视为不同意商户转让。

湖北谦牧律师事务所合伙人朱华律师认为，商家与消费者之间形成服务合同法律关系，商家在收取消费者预付款后，就应承担对消费者提供约定服务的义务。
服务合同履行中，商家将其该履行的合同义务（如授课义务）转让给第三人的行为，实质上是一种债务转移行为。

根据民法典第五百五十一条规定，债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。
债务人或者第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意，债权人未作表示的，视为不同意。

也就是说，商家在“转让会员”前，应当征得消费者同意。
未经消费者同意，商家擅自转让其合同义务的行为对消费者不发生效力，消费者有权请求解除双方之间签订的服务合同，并要求商家退还相应款项。

邓小龙 赵家新

来源： 长江日报