大学生鼻子整歪了还背上“美容贷”南昌星妍美容医院被投诉(美容醫院貸款)
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大江网/大江客户端讯 焦俊杰、实习生汪凌云发布：“我的鼻子被整歪了，还背上了几万块钱的贷款。”近日，南昌一大学生小夏向大江网、大江客户端反映，其于2020年4月在南昌星妍美容医院整形时，背上数万元“美容贷”贷款，而且手术并没有达到预期效果，事后多次沟通却遭到涉事医院敷衍塞责。
大江网、大江客户端调查发现，南昌星妍美容医院违反相关法规，为小夏进行整形手术的医生并不具备主诊医生资格，红谷滩卫生监督执法部门对该美容医院下达了处罚决定。
小夏称整形手术后鼻子歪了
反映：整形手术后鼻子歪了还背上贷款
小夏是一名大学生。2020年4月12日，在朋友的介绍下，小夏来到南昌星妍美容医院。“我去的时候是打算先问一下整鼻子的事，他们就给我推荐分期，我当时也不懂，我就说你帮我看一下，他们就拿我手机去帮我弄。”小夏告诉，“他们就用我的手机在一个平台申请了一笔贷款，叫我去签字，申请了38000元共12期。”
“当时我是不太愿意的，分12期，每个月要还3700多。”小夏介绍。在小夏所贷款的平台看到，其借款总额38000元，分期12期，分期还款额3704.99元，已还7期，待还第八期。
2020年4月13日，小夏在南昌星妍美容医院做了隆鼻和双眼皮手术。然而，三个月后，小夏发现自己的鼻子歪了。“鼻子很明显有一个弧度，而且太高了，鼻子直到现在都很胀。”小夏对整形效果不满意，在与院方沟通中却遭遇了敷衍塞责。
“从去年12月开始，我来美容医院沟通了多次没达成一致，现在希望他们能把钱退给我，我去其他地方把假体取出来。”沟通无果后，小夏找到卫生监督执法部门，希望能得到帮助。“后来美容医院就说，你都告到卫健委了，我们不会退给你钱的。”小夏觉得很无奈，“我认为自身权益受损，找相关部门反映问题不是我的权利吗？”
回应：此前已协商 建议走司法程序
1月14日，陪同小夏来到南昌星妍美容医院。小夏向前台工作人员说明来意后，工作人员拨了一通电话后告知小夏医院负责人都不在，并且拒绝提供联系电话。然而，陪同小夏到达二楼后，却看到了工作人员反映都已外出的两名负责人。
针对小夏反映的问题，该美容医院一名詹姓负责人表示，“我们已经去卫健委调解过了，两边都没有妥协。两边谈的条件有误差，所以我们建议走司法程序。”
对于“美容贷”问题，该负责人并没有正面回应，称“自己不是给她做服务的，不知道当时什么情况。”在追问下，其又称“我们不会去搞这些，至于美容贷是怎么产生的，需要去考证。”
不过，对于上述负责人的说法，小夏表示不认可。“就是美容医院工作人员用我的手机操作的。”小夏向出示了此前她与分期贷款平台工作人员的聊天记录，显示“医院信息：南昌星妍医疗美容医院有限公司 订单类型：绿通/第一版 订单状态：已放款。”
监管部门：
涉事机构违反法规 已下达处罚决定书
随后，陪同小夏来到红谷滩卫生监督执法部门，相关工作人员告诉，“医疗美容项目是医疗美容医师主诊负责制，为小夏手术的吕医生没有医疗美容主诊资格，违反了《医疗美容服务管理办法》，处罚决定已经下达给了涉事机构。”
了解到，根据《医疗美容服务管理办法》第十一条，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：(一)具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册。(二)具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历……(三)经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作1年以上。(四)省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。第十二条规定不具备本办法第十一条规定的主诊医师条件的执业医师，可在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。
该部门医患调解办公室相关工作人员介绍，“针对投诉人的诉求，前期已经组织了双方调解，下周还将组织一次调解。涉及到贷款的问题，贷款平台我们是没有权限去查的，只能把投诉人提供的信息转交到其他部门去查。”
律师：美容机构应充分告知消费者风险
实际上，小夏背上贷款的情况并不是孤例。大江网、大江客户端在黑猫投诉平台发现，早在2020年05月17日有消费者就贷款问题投诉南昌星妍美容医院，该消费者反映，“2020年4月30号，在南昌红谷滩那家星妍整形医院，(医生)说的也不够详细就直接要我付钱当天就做手术。我说没带够钱，那个医生直接就要求我办贷款。”看到利息有点高后，消费者提出回去考虑考虑，回家后却发现贷款已经批下来了。此后，消费者要求退款，该平台显示涉诉金额达34680元，直到6月10日，消费者确认投诉已完成。
对此，北京盈科律师事务所律师章立迅认为，“作为美容机构有告知的义务，要把其中的风险等明明白白告诉消费者。作为消费者本身，要对自己的行为负责，选择美容机构要谨慎，用哪种方式消费也要选择好。”
