创业记② | 开干洗店当然比卖水果好！赚得多_辛苦少(幹洗店顧客都是)

目前，何龙成的店面是4家店中最大的，楼上楼下，近200平方米。
5个人在店里忙忙碌碌，有时候还要赶夜班，事情总是多得做不完。
当问到店里的营收情况时，何龙成支支吾吾，只说还好，而她的弟弟何龙静和梅溪湖琨瑜店的范莉却没有为她保守秘密。

开干洗店当然比卖水果好！
赚得多，辛苦少跨界：从水果店到干洗店

何龙成的丈夫以前是做兽医的，后来到长沙市一家大医院里做花匠。
于是何龙成就在那家医院边上开了十多年水果店。
一年365天，两口子每天起早摸晚，在水果店里也挣了一些钱。

：是什么契机促使你转行做UCC干洗店的呢？

何龙成：以前在医院那边开水果店生意还是不错的。
但是最近一些年，水果生意没有以前好做。
水果这个东西损耗比较大，卖得快就赚钱，如果滞销就要亏本。
特别是菠萝等高价值水果，烂掉一个损失就比较大。

而且卖水果差不多也是个体力活，一箱一箱的水果，早早晚晚搬进搬出，长年累月很累人。
特别是经常要起很早去批发市场进货，晚上守店到很晚才打烊。
说实话，开水果店挣的是一份辛苦钱。

在我开UCC干洗店之前，我已经有转行的打算。
后来水果店的店面租期也到了，孩子要上一年级，我得花时间陪他。
于是2018年下半年，我就把水果店关了，不再续租，回家了。

虽然不开水果店了，但是我不能一直闲着，得找个事情做做。
一开始我也不知道做点什么好。
因为那时候我不仅仅要考虑适合自己做的事情，还要考虑时间是否允许，因为我得有大量时间去陪孩子。

我就想到堂妹何庆，听说她那个干洗店做得还可以。
2019年过年的时候，我问她，开干洗店好不好搞？何庆说好搞，她都开起来了，我也一定行。
于是过不久，2019年3月吧，我的店也开起来了。

：你开店以前到何庆的店里去学过吗？

何龙成：没有。
但是去她店里看过几次，看到她生意做得很好，我心里就有底了。
我相信她能做好，我也能做好。
其实当时开这个店，主要是为了方便带小孩。

要说没有跟何庆学也不准确，毕竟我们加盟上海UCC国际洗衣就是何庆带动的。
2019年春节我们决定开干洗店，过完年，我跟我弟媳妇两个人专程到上海UCC总部去学手艺。
弟媳妇专门学习皮具清洗护理。
她很聪明，一学就会，现在生意也很好。

：开店之初，你想没想过会亏损，或者店开不下去？

何龙成：这个真没有想过。
我很相信我妹妹。
她已经做了两三年，赚到了钱，所以我们相信她，也相信自己。
后来我们的店也确实开得很好，不到一年就回本了。
一年后，我弟弟何龙静看见我们两家干洗店都挣了钱，也开了一家干洗店，装修生意就彻底不干了。

目前店里是5个人：我家两口子，我弟媳妇和我表妹，还请了一个师傅。
弟媳妇专门做皮具清洁护理；表妹帮我们打打包，做一些杂事，请来的师傅专门做熨烫；我老公在店里专门洗衣服，操作那几台洗衣设备，还负责上门去接衣服，拆窗帘等；我站前台，帮客户改衣服，缝缝补补。
每个人各自负责一项主要工作。

也就是说，我们这家UCC洗衣店，不仅仅是我们全家在做，还能帮助别人就业。
这是我以前开水果店时想都没有想过的事。

：相比于开水果店，是现在赚得多，还是以前卖水果赚得多？

何龙成：当然是现在多。
至少我现在不需要整天守在店里，我还能有一些时间去做自己的事。
其实，对我来说，最大的好处就是落得个自在。

运营：社区零售是主要获利模式

何龙成的干洗店目前在他们四家门店中，营收状况是最骄人的，店面最大的，店员最多的，服务项目最齐全的。
所以，她的店就叫“UCC国际洗衣御和苑旗舰店”，位于长沙市雨花区万家丽中路三段地泰·御和苑小区外侧。
几个月前，店开在马路对面，是南苑小区的沿街门面。
站在新店门口，看见旧店门头上的店招还在。

把店面从马路对面移过来，何龙成说，是因为对面那房子租期满了，他们看到这边的店面大一些，上下两层将近200平方米，房租比对面还要便宜一些。
对面店租是一万多，现在这边只要七八千。

回想起当初张罗开店的时候，何龙成说，他们没有大费周章地去找门面。
家边上正好有个铺子在招租，她就租下来了。

我们对店址没有那么刻意地去挑选，也没有叫UCC总部的选址老师来探访。
我跟何庆他们说了一下，大家觉得还可以。
现在想来，店面的位置固然重要，但是相对而言，服务更重要。
”

看来，何龙成“无为”而选的那个店面，占尽了天时地利人和，周边成熟的小区，为这家UCC国际洗衣旗舰店提供了充足的高端客源。

谈到经营之道，何龙成说，她也没有刻意营销，都是熟客带新客，新客又成了回头客、熟客，在信赖的基础上发展为充值会员。

店开到现在，基本上不会担心开不下去，毕竟我们有两千多个会员，都是老顾客。
也就是说，我们店主要的获利模式还是散客零售。
当然，我们也在努力接洽一些团单。
在这一带的洗衣市场上，我们算是有了一席之地吧！
”

对任何一家干洗店来说，团单都是非常宝贵的资源。
何龙成的旗舰店也不例外。
“目前我们的团单量还不是很大，但是这笔固定的收入，足够我们冲抵房租的支出，挺好的。
”

何龙成说，他们店的优势在于能够提供干洗店全部经营项目的服务。
在前台放一台缝纫机，这个只算是给顾客的增值服务，提供一下方便，对获客和营收的作用不是很突出。

我们的店有两层，一层你看到了，是前台，展示区，干洗区，熨烫区，打包区，有点拥挤。
二楼的功能主要是皮草清洗养护。
弟媳龙妹军在负责。
我们四家店收进来的皮衣皮具，都在这里清洗养护。
周边其他品牌的干洗店也会把皮衣皮具送过来代洗。
毕竟做皮草清洗养护这一块，不仅仅需要有场地规模，还要有充足的客源。
”

：当初，你这个店开起来花了多少钱？

何龙成：30多万吧。
开洗衣店，就是前期投入比较多，要跟UCC国际洗衣总部签约加盟，要采购机器设备，购买耗材，都要花钱。
店开起来之后，就没有什么投入。
机器设备公司定期过来维护保养，不用操心。
最大的开支就是房租和人员工资。
至于耗材，花的钱不多，而且也不会有任何浪费。

：你这个店一个月大概能做到多少营业额？

何龙成：一个月的营业额大概十多万吧。
一年做下来，纯收入百来万块还是有的。
说到这里，何龙成笑得很灿烂。

范莉和她弟弟何龙静则私下向透露，这是一个比较保守，比较低调的数字。

观察：何龙成成功中的情商因素

11月4日下午，在何龙成的UCC国际洗衣旗舰店采访时，店里不时有顾客前来送衣洗衣。
每当有顾客过来，采访就得停下来。
何龙成感到很抱歉，殷勤地递烟沏茶，无一处不让感受到她的真诚好客。

在这过程中，有一辆保时捷轿车停在门口的路边，女顾客从车里提下一袋子衣服进店来。
何龙成连忙起身，笑脸相迎，亲手从顾客手里接过衣袋，将顾客请进店里，在台前坐下。
整个过程自然亲切热情，看似亲密无间，但言谈举止显得很有分寸。

顾客拿出一件乳白色博柏利女式风衣，请何龙成干洗后，修改修改，她要送给自己的一位亲戚穿。
然后她们就在柜台上讨论改衣方案，认真听顾客的想法，也给出自己的建议。
送顾客出门的时候，何龙成又亲自拎着洗好的衣服，送到顾客轿车的后备箱。
待顾客启动车辆，她才回到店里。

何龙成说，这是她的一位重要顾客，对生活品质有比较高的要求。
她拿来干洗的，都是名牌服饰。
那件博柏利风衣即将送人，也要打理得很体面。
“这样的顾客上门，从来不问价格，他们看重的是服务品质。
只有我们的服务被他们认可，他们才能成为我们店里的回头客，成为优质会员顾客。
”

在何成龙看来，将衣服拿到干洗店来打理的，都是对生活品质有较高追求的人。
这一部分人往往都是中产者，所以，干洗行业是一个主要面对中产阶层的服务行业。
在准确判断自己服务的目标人群之后，何龙成就将服务质量看作她的干洗店的生命线。

多年开店的历练，让何龙成深谙顾客心理，顾客的一言一行，她都懂，都会予以积极友善的回应，具体的表现就是耐心十足，始终和颜悦色。

何成龙说，跟卖水果一样，开干洗店其实也是做小本生意，面对的都是平凡生活中的平凡人物。
大家都是平凡的个体，所以，以平常之心待人，以平常之心待己。
对客单金额小的普通顾客不怠慢，予以真诚和友善的待客之道；对优质会员顾客不阿谀，用精细和专业的服务获得顾客的尊重。