美容项目无法继续 退款遭遇重重困难(美容院身體女士)
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可针对身体各部位的按摩，不同的人群也有不同的禁忌。如身患疾病的人群，在购买身体按摩服务之前，应咨询医生是否可以做。最近史女士就遇到了一件让她烦心的事情，去年她在美容院里购买了一套身体保养服务，谁知刚做了十次，今年年初史女士查出身患疾病，手术之后，医生建议不可再继续做身体保养服务。于是，史女士想把该套身体保养服务余下的部分退了，却遭到美容院的拒绝。
史女士：美容院里花了十万
史女士说，去年7月份，她在位于蓝天路金山花园塞拉菲娜美容养生馆办理了养生卡，总价十万多元，每个身体套系均做了部分，还有部分未做。
其中的一款身体保养服务是史女士在去年10月份购买，总价为59800元，共60套，每套价值约996元。据史女士说，当时拆封了10个套盒，并且带回家，余下50个套盒未做。
今年1月份时，史女士突感身体不适，去医院检查患上疾病，并做了手术。史女士说，术后缝了三十多针，如今刀口还未痊愈。至于自己从美容院买的身体保养服务，仅做了十套，医生不建议再继续使用，剩下的“无福消受”了。
“没人会希望自己生病，这是意料外的事情。”史女士说，该款身体保养服务中途被叫停，实属无奈。4月份出院后，史女士来到美容院，打算将价值在四万元钱上下的50个套盒退了。在史女士看来，她前前后后在美容院里花费了十万多元，店里的工作人员也亲热地一口一个“姐”地喊着，冲着这份“人情”，美容院应该会为她退款。可让史女士没想到的是，她的要求遭到美容院的拒绝。
“开始和美容院协商，他们表示我在购买该款身体保养服务时赶上做活动，送了价值16800元的床垫和5000元的仪器。”史女士说，床垫的钱可以从里面扣除，至于仪器因为无法独自在家使用，并没有拿回家，美容院要求她承担一半的费用，她也同意。“最后算下来，美容院又说后期经过我的同意拆了该款身体保养服务的20个套盒，还剩下30个套盒未拆封。”可让史女士纳闷的是，她对此事并不知情，并且美容院只有拆封10个套盒时她的亲笔签名。为此，她要求美容院提供相关证据，证明美容院是经她的同意拆封这20个身体保养服务的套盒。在双方协商中，对于史女士想要退款的诉求，美容院最终表示分文不退。
“协商的过程很不愉快，以前购买过的身体项目还有剩下的套盒未做，我也不打算再退了，可以拿回家自己用，但是该款身体保养服务剩的太多，因为身体原因又不能再继续使用，还是想要退了。”史女士说，她认为美容院的做法十分不合理，购买该款身体保养服务的时候自己还未生病，后来突然生病做手术，剩下的项目又无法再继续，属于不可预料的事情，美容院应将剩余未拆封的50个套盒退了。
采访中还了解到，史女士在该美容院内购买的所有项目，均未签署协议，也未协商过提前退款事宜。
美容院：不能继续使用是顾客自身原因
日前，以顾客的名义拨打了美容院咨询电话，提到购买过的项目如何退款一事，美容院表示，“事前协商可以退的话就可以退，没有协商是不能退款的。”
随后，表明了身份，想要了解史女士情况，该美容院表示，虽然没有签署协议，可消费者在把钱付给美容院的同时，双方之间的“协议”就成立了。史女士无法继续该款身体保养服务，属于其自身原因，不是美容院的责任，而其购买的套盒一经出厂，便无法退回。“套盒出厂了，我们现在没有相关活动，退不回厂家，砸手里卖不出去，钱退不了，但是可以最大程度地为消费者更换其他产品。”该美容院王姓负责人表示，美容院的经营没有任何违法行为，建议史女士走司法途径，美容院依照法院判决进行后续处理。
消保委：未拆封的套盒 美容院理应退款
“消费者在美容院里充钱做美容，但是在中途身体出现不适或突患疾病又或者开刀，有医院证明无法再继续该项美容项目的话，做过的服务美容院不用退钱，但是未做的项目美容院理应扣除赠品和服务费用将剩余的钱款退掉。”市消保委秘书处秘书长曹桂旭表示，至于后来拆封的20个套盒是否经过消费者同意，双方各执一词，鉴于这20个套盒没有消费者的亲笔签名，美容院应提供相关的证据表明是经过消费者同意或消费者在场的情况下拆封的。
“消费者在美容院购买任何项目时，应与美容院签署相关协议，写明退款事宜。”在此，曹桂旭提醒广大消费者和经营者，签署协议不仅可以保护消费者的合法权益，也能保护经营者，约定好双方的权利和义务，一切依照合同办事。“无论双方有没有签署协议，消费者中途身体出现异常无法继续使用的，又有足够的证明，那么美容院理应退款。”
此外，选择美容院，首先要看是否有营业执照和相应的经营许可。一些身体项目不是什么人都可以做的，也要有获得证书的专业按摩师方可进行，一般来说，美容院会公示正规按摩师的证书与资质，消费者要擦亮眼睛看清楚。
蚌埠网 曹梦晴
