2021年景德镇哪些消费投诉占比高？维权方式有哪些？速看！(比高投訴年景)

一、基本情况

截止到2021年底，景德镇市市场监督管理局投诉举报中心2021年度共接收热线电话、网络、来信来函、来人来访等渠道的投诉举报咨询15330件，较上年度减少2274件，减幅为12.92%。
其中咨询8353件，受理投诉4318件，举报2659件。
全市投诉按时办结率99.75%与举报按时核查率97.92%。
市场监管部门共为消费者挽回经济损失626.63万元。
有力地保护了消费者的合法权益。

二、数据分析

（一）咨询分析

2021年度共受理消费者咨询8353件，较上年度减少934件，减幅为10.06%。
其中市场监管业务咨询7449件，占总咨询总量的89.22%；非市场监管业务咨询792件，占总咨询总量的9.49%；市场监管业务咨询108件，占咨询总量的1.29%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（7449件）、非市场监管系统（792件）、市场主体登记注册（80件）、其他市场监管系统问题（7件）、投诉举报处理（5件），合计占比99.86%。

（二）投诉分析

【按投诉类别分析】2021年度全国12315平台共接收投诉4318件，受理3431件，同比上升30.8%，环比上升30.8%。
从受理投诉问题占比来看，涉及前七位的是质量1045件、合同417件、食品安全338件、售后服务278件、广告104件、价格80件、不正当竞争68件。

【按商品、服务消费分析】受理商品消费投诉2452件，占比71.46%；服务消费投979件，占比28.54%。

商品消费投诉居于前十位的分别是：家居用品614件；一般食品489件、交通工具257件；服装鞋帽162件；房屋110件；装修建材87件；家用电器78件；首饰71件；烟酒、饮料64件；通讯产品49件。

服务消费投诉居于前十位的分别是：餐饮和住宿服务210件；文化、娱乐、体育类服务164件；美容、美发、洗浴服务134件；教育培训服务69件；制作、修理、保养服务47件；房屋装修服务46件；专业技术服务37件；交通运输服务24件；邮政服务23件；销售服务23件。

（三）举报分析

2021年，全国12315平台共接收举报2659件，同比降低-48.17%。
其中，核查2765件，同比降低44.94%；按期核查率97.47%；立案937件,同比降低46.79%；办结2914件，同比降低39.86%；按时办结率109.59%。
罚没金额68.28万元。

2021年度接收举报问题类别居于前十位的分别是：广告违法行为1753件；侵害消费者权益行为228件；食品问题194件；产品质量违法行为109件；价格违法行为50件；违反登记管理行为46件；不正当竞争行为45件；违规收费行为38件；商标违法行为14件；直销违规行为11件。

三、消费维权提示

如果消费者一旦遇到消费方面的纠纷或消费权益受到侵害时，广大市民朋友可以及时拨打“12315”向景德镇市市场监督管理局投诉举报。

1.电话方式：“0798-12315”,工作日时间人工接听服务, 其余时间为录音电话辅助服务。

2.信函方式：景德镇市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心，联系地址：景德镇市昌江区弘文路，景德镇市发展中心北苑33栋。

3.来访方式：景德镇市昌江区弘文路，景德镇市发展中心北苑33栋109，接待时间为周一至周五，上午:9:00-12:00；下午:13:30-17:30。

4.网络方式：

（1）“全国12315平台”（ http://www.12315.cn/），在该平台网页右下角，点选“五种途径”（微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序）任意一种，实名登记注册后即可进行投诉举报；

（2）景德镇市市场监管局官（http://scjgj.jdz.gov.cn）

来源：瓷都市场监管

编辑：胡婉俊