315维权｜顾客称在美容店祛斑后面部红肿_多部门介入未获退款(城廂女士退款)

来自福建省莆田市的林女士在莆田市城厢区筱塘南街“华丽美容”店做祛斑治疗，共花费11560元。
然而，在经受了约4个月共3个疗程的治疗后，林女士脸上的斑不仅未祛除，反而出现了红肿、斑痕加重的现象。

涉事美容店。
本文图片 受访者供图

林女士表示，虽然城厢区卫生健康局曾对店主陈某某未取得《卫生许可证》擅自营业和未取得有效健康合格证明从事直接为客户服务一事罚款11000元，但城厢区市场监督管理局多次上门检查未发现该店有销售“三无”化妆品的行为，并未支持其退款的诉求。
林女士表示，将就此事继续向上级部门投诉反映。

2022年3月8日，“华丽美容”经营者林金明接受澎湃采访时否认了林女士上述说法，“我们根本没有给她进行激光治疗，护肤品也是有产品执行标准号的。
当时她做完治疗，我老婆还问她脸部情况如何，她说很好。
”对于城厢区卫生健康局的处罚决定，他表示不便回应。

今年47岁的林女士告诉澎湃，自己于2021年1月在朋友的介绍下前往“华丽美容”做祛斑治疗，“她做了一次感觉还可以，我也就去试了一下。
”

消费者称，未祛斑成功反而脸上还增加了不少斑。

林女士说，朋友治疗了三次后整个脸肿起来了就没有再做下去，但自己已经交了11560元，店家又不肯退，自己就只好继续治疗下去。
“刚开始治疗的时候，我的脸就变得又红又肿，奇痒无比。
但是老板跟我说，可能是对产品不适应，用一段时间后会好一点。
”林女士说。

然而，3个疗程结束后，林女士脸上的斑更加严重了，甚至还长了一颗颗小红点，又痛又痒，“我一个月都不敢出门见人，向老板讨说法后，老板认为是我自己保养不好，给我了一个布满针头的小滚轮和一些不明液体，说来回滚动后会缓解疼痛。
”

林女士回忆道，当时在进行激光治疗时，店家并未佩戴手套，而从店中购入的护肤品部分除瓶身标注产品名称外，再无其他信息，“我想想就后怕。
”

此后，林女士停用护肤品，前往医院治疗，红肿情况渐渐好转，但斑仍在。

2021年8月，林女士向12135及城厢区卫生局卫生监督所进行投诉。

涉事店铺负责人被处罚1.1万元。

城厢区卫生健康局作出的决定显示，2021年8月27日，执法人员出示证件向“华丽美容”进行现场检查，发现“华丽美容”正在开门营业，店内见到该店营业执照，现场检查未发现诊疗行为，未见到相关医疗器械及药品。
店内见到陈秀清1人，现场无法提供有效的卫生许可证和有效健康合格证明，经立案调查，陈秀清承认该美容院由其本人实际经营，现场见到的收款码等也为其本人。
因此，城厢区卫生健康局以陈秀清未取得《卫生许可证》擅自营业和未取得有效健康合格证明从事直接为客户服务进行处罚，罚款11000元。

据林女士介绍，陈秀清就是给她做治疗的“华丽美容”老板，林金明与陈秀清是夫妻关系，该店法定代表人是林金明。

除此之外，林女士还向“莆田市12345便民服务平台”反映华丽美容店售卖“三无产品”等问题。
城厢区市场监督管理局介入后称，三次上门检查，该店都提供了“清皙美”系列等化妆品的厂家、检验记录等资料，有产品执行标准号，不认同投诉者林女士“用完后再说无效果、要退款”的说法。

2021年11月16日，莆田市市场监督管理局执法人员再次对该店进行核查，现场仍未发现其有销售“三无”化妆品的行为，执法人员向该店从业人员出示林女士提供的相关产品照片进行比对，陈秀清表示该店从未销售过照片中的产品。

林女士则向澎湃表示，自己将继续向上级部门投诉反映。

责任编辑：崔烜 图片编辑：陈飞燕

校对：刘威