上海消费者懵了：美容店换老板_5800元年卡被“冻结”_商家称再充5800元才能解冻(消費者商傢美發店)

花了5800元在某家美容连锁店

办理了年卡

然而前些天

当她再次前往门店时

却发现自己的卡被“冻结”了

商家称

年初换了老板

需要再次1:1充值相同金额

才能激活继续使用

这是什么道理？

赵小姐又该怎么做？

跟着东东往下看！

赵小姐称，自己去年11月在某美容连锁店花5800元购买了年卡，由于是续费，她在付款时只留下了微信支付凭证，并将钱款打给了一个私人账户。
一月底，当她再次前往门店时，却发现自己刚办两个多月的年卡被“冻结”了。

“我美容了大概有10次左右，今年的1月份因为老板变了，经理当时来找我约谈的时候，称要1:1再充一次费用，原先那张卡我才能继续使用。
”

赵小姐称，店面门牌上还有原先连锁店的名字，店内也有着大量该品牌的产品。
既然经营主体没变，为何需要强制消费？

以消费者的名义到店内了解情况，工作人员表示，今年年初，上任老板就因经营不善，将店面转让。
现在门店已经与上家连锁加盟店毫无关系，只剩店内的一些装潢和产品还未及时清理。
为处理存续客户，接手的店铺提出了1:1充值的方案。

店内经理：“你需要转卡，也就是原先买的可以继续用，正常是按1:1的转，假如说这里有5800，你要再买一个5800，那这样以前5800的这个东西，现任老板就承担了。
”

随后，拨通了这一连锁美容店的品牌客服，却迟迟无人接听。
而另一家加盟门店也表示，没有总店的联系方式。

陈欣皓 上海星瀚律师事务所合伙人：

“买卖关系和加盟商的品牌之间没有一个直接的关联关系，作为消费者来说，可能只能向收款的商家去主张相应的权利。
”

收款商家“不见踪影”后，消费者想要在更换后的商家激活年卡，需要额外充值，连锁品牌又无从追责。
如此两难困境，消费者们都表示感同身后，却很无奈。

“碰到这种状况就是上当了，受到欺骗了，这种事情都碰到过。
就当上当买个教训，那有什么办法呢？。
”

“以前有家饭店也是我买了卡了以后，现在商家找不到了，卡里还有剩余几千块。
心里肯定不舒服，但是也不知道怎么维权，去上哪里维权。
”

对此，法律人士表示消费者需在办卡时再三斟酌，在预付费卡平台查询商家资质，向公司方付款，并且索要相应票据，合规的流程才能维护个人消费权益。

这样的糟心事

也被济南小陈遇上了

美发店换老板

继续用卡得再交钱？

“预付费”后

遇维权难

是不是只能自认倒霉？

充值1000元美发，第二次消费时却被告知，美发店更换了老板，济南一消费者起诉维权后，获得法院支持，认定美发店违约！

2022年9月，小陈在某美发店办理充值会员，通过微信转账的方式储值1000元。
2023年2月，小陈再次去该美发店理发，但被告知理发店已经更换了老板，会员卡内原来的余额不能像从前一样使用，也不能退款，剩余的金额只能在消费时抵扣一半，另一半还需要小陈支付现金。

小陈对理发店的说法难以接受，于是与美发店现任经营者进行沟通，在沟通未果的情况下，便将对方诉至槐荫法院，要求美发店退还她储值卡内的余额629元。

济南槐荫法院经审查后认为，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五十九条第一款规定：“在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人。
有字号的，以营业执照上登记的字号为当事人，但应同时注明该字号经营者的基本信息。
”某美发店作为依法办理了工商登记的个体工商户，其具备诉讼主体资格。

根据小陈的陈述及其提交的证据可以认定，虽然双方未签订书面协议，但小陈办理了美发店的会员卡并进行了储值，实际上就是与理发店形成了服务合同关系，合同双方是小陈与美发店，而不是商家的负责人，美发店应当按照约定继续向小陈提供美发相关的服务。
美发店拒绝小陈继续使用卡内余额的行为，属于美发店单方变更服务合同的履行方式，违反了最初储值时的合同约定。

本案中，某美发店与小陈已经建立了服务合同关系，某美发店应在合同履行期间按照约定全面履行自己的义务，但是某美发店在合同履行期间变更经营者、变更储值卡使用方式，无法按照约定向小陈提供服务，属于服务合同的重大变更，构成根本性违约，在双方未能协商一致的情况下，小陈有权要求解除服务合同并退还剩余服务费也就是卡内的余额。

某美发店未到庭参加诉讼，亦未提交书面答辩意见，视为其放弃了答辩权利。
最终，槐荫法院对小陈要求美发店返还充值金额629元的诉讼请求予以支持。

办案法官介绍，预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份（常见为会员）后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式。
为了长期锁定一定规模的固定消费人群，尽快收回前期投入，许多商家都极力推广这种消费模式，并根据预付金额的高低，以超低的折扣吸引消费者。
但是，这种消费模式却因消费者需预先支付对价，且往往付款数额较高、消费行为被长期“捆绑”，并因此承担了较高的合同履行风险。

广大消费者在消费过程中，可以从以下方面维护自己的合法权益。
首先是事先预防，最简单的一条原则是尽量选择正规的商家或机构，不贪图便宜，不冲动消费;其次，要冷静对待商家的宣传和承诺。

作为商家，对于经营场所或经营项目作出调整的，尤其是涉及到预付式消费，比如本案中的美发店，其他像是健身房、美容机构等，一定要提前通知到每一位消费者，做好善后处理工作，不能“一走了之”。

综合透视、山东高院

来源： 东方网