美容院的女人们(一)(顧客都是大姐)
昨日清明假期最后一天,大家都像约好了一样选择了好好收拾一下自己,容光焕发的去上班。我的美容师小梦,因为关系熟了,有了新客户咨询,我也会坐在一旁等上一会儿,毕竟他们都是要挣业绩的。咨询的顾客是一位五十多岁的大姐,从纹眉开始咨询,看到她二十多年前纹的眉毛,确实在当时算是不错的眉型设计了,留的底色也没变色。我听小梦给大姐的建议挺中肯的,大姐又开始说她的脸是不是下垂的厉害,小梦说她跟同龄经常做护理的顾客来比的话肯定是她们的状态更好一些。大姐就说:“那她们肯定才四十多岁。”小梦解释道每个顾客的信息都是比较清楚的。大姐又开始咨询店里的眼部产品,给她介绍过了眼霜、眼精华。大家又开始咨询眼部护理的做法,小梦耐心的介绍着时不时给我投来抱歉的眼神,我回以她没关系的眼神。大家又开始介绍她做过白内障手术,医生不建议做眼部按摩。又说她刚拔了四颗牙,还要先处理牙齿,好的没关系。大姐终于离开了。轮到我可以好好地享受护理了。小梦说这样的顾客其实很多,对自己的皮肤状态已经很不自信,大多数都能自己找到皮肤问题,但是总是徘徊在做和不做之间。很多是因为价格,说辞都是不了解先看看。
小梦说,不舍得的顾客其实很多,毕竟每个人的生活都不容易,能有这种需求消费的毕竟只是部分人群。但是她也遇上过两次明显有问题的顾客。一次是在晚上下班时间段,店里来了一位女顾客进来就要做护理,什么都不问进去就往护理间走,然后说她就是今天在这闲逛,等她老公,就做个简单的就好,还是在某某地见过这个品牌的而连锁店,比较了解。出于销售习惯,小梦还是提前给介绍好了项目及价格,结果就当她做到最后一步说做完这个今天的项目就结束了,那个女顾客噌的从床上起来,对着小梦破口大骂,指责小梦刚才就把她弄疼了,脸不舒服了,然后迅速穿鞋跑到店门口大吵大闹,最后店长顾及店里的影响就让这个女人跑路了。这就是典型的吃霸王餐的,小梦说这种人原来不是电影电视剧里的,生活中真的有。
小梦说,还有一个女孩子,进来咨询了好久,看她的穿着打扮并不像是能够有这部分生活开支的样子,可是她咨询完了还是要求体验,也是小梦接待的顾客,同样是介绍好了价格,结果到付款时,女孩子一开始说给她说的不是这个价格,小梦指着店内的价目表说,我们不可能胡编乱造一个价格的,女孩子又开始说钱不够,最后付款时看着她给自己的支付宝里留了11块钱,说是自己明天的饭前,然后怎么也不肯付余款,然后趁着大家不注意,出门迅速的跑路了。这样的顾客,店里基本不追了,追到了也没什么意义,既然是她们自己选择不要脸,这种事儿干了可能也不是一次两次了,早晚有人收拾她们。小梦说她真的很难理解,她们年纪相当,那个女孩儿怎么能干出这种事情,如果没有能力消费就不要强求,既然自己做了,刷花呗也得个人家付了。小梦所在的店一直都是服务口碑不错,明码标价,从没有隐形消费的,我在店里消费这么久很明白她的困惑。
后来小梦说,店里的顾客形形色色,做这一行真是看尽了女人。