从根源上解决美容院“招人难_留人更难”的问题_还得靠这三招(員工門店美容院)

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2021年的第一篇文章，我们延续之前的“员工培育系统”，详细跟大家分析一下：年关将近，美容院门店的员工容易出现一些什么问题。

最近大家的门店有没有招聘新的员工呢？招聘的员工有没有留下来呢？

根据历年的数据显示，美容院一般到了1-3月，就会习惯性在市面上去招聘，或者门店的人员产生流转。

一方面，老员工可能产生了跳槽之心，原来的岗位空缺；另一方面，优化门店的人员配置，所以需要再添新丁。

但不管怎么说，美容院第一季度的任务除了招聘到优质的员工以外，更重要的是需要将招聘到的员工留下来！

招进来，留下来。
才是员工培育系统中所坚持的：打造核心团队力量。

今天我们就来好好分析一下：如何做到找到对的人，留住好的人。

01

招什么样的员工？

招什么样的员工，一般来说取决于：门店需要什么样的员工。

根据门店发展阶段的不同，我们应该在门店配置起码三类不同的员工：

1、服务型员工：在对客服务中有非常优秀的专业技能。

2、销售型员工：在对客销售过程中有明显优势。

3、管理型员工：长期储备，培养其管理人才能力。

第一类，主要也就是我们门店中的一线服务人员。
她们以手艺吃饭，以服务见长，是门店必需的人才。

第二类，则是根据门店的销售情况而定。
如果你的美容院业务是重营销，类似于：整容之类的，就需要一定的销售型员工，把控业绩销量。

第三类，就是我们常说的“培训店长”。
给他们资源与时间，达到一定的业绩指标与店务指标，慢慢培养成店长。

而年终招聘，其实也无非需要的就是这几类员工。

所以，我们可以根据门店中现缺的人员配置进行招聘，这里就不再赘述了。

02

三大类员工，如何留？

每种员工都有不同的留人策略，这一点希望大家清楚。
但这三类员工产生离职的员工基本都相同，特别是新人。

不管哪个岗位的新员工到达岗位，基本都会经历这些过程：

1、自我的“高愿望低能力”

一个新人来到岗位，通常会有很高的工作热情，对于自己今后的薪酬报以期望。
但是，一到门店傻眼了，美容师忙业务、销售忙营销、店长更是忙于店务——基本没人管。
即便是分配了师傅带，师傅也是自己的工作时间都很紧张。

这样，新人逐渐在内心就产生了对于工作的“迷茫感”，从而门店就可能失去一位人才。

2、接手上一个员工的“烂摊子”

很多新人都会面临接受上个离职员工的“烂摊子”而进入岗位。
面对纷乱的业务感到一团乱，就会产生工作的抵触感，再加上没有人合作参与梳理，就越发想要离职。

3、不知不觉成为“小透明”

每一个新人都容易在老员工的“光环”下工作的情况。
比如：某一位老员工能力超强，基本上可以顶两三个人的业务能力，而又对新人不信任，不肯将手中的工作交付出去。
同一个岗位的员工就面临“业务倾斜”，从而手上没有事儿，成长也受到阻碍，慢慢成为老员工背后的“小透明”。

上述三种情况，基本都会导致新员工不想持续为门店付出，从而产生自我怀疑，报以更好的机会面临辞职，所以门店自然就留不住人。

我们认为：美容院想要留住员工，一定要在员工刚进入岗位的时候就明确员工的“学习路径”与“提升路径”！

学习路径：

是指员工从新人开始，学习一定的门店店务运营规范，培训其岗位的专业能力，从而迅速转变成为“老员工”。

对于服务型员工而言：学习对客服务知识，实践对客技能，总结对客方案与个性化管理客户。
这四大点能很好帮助员工快速地融入门店的对客业务中来。
比如：新人根据对客服务手册学习对客技能，并运用于真实客户中，从而达到门店学习考核标准。

对于销售型员工而言：熟悉门店品项体系，梳理销售路径，积累客户信息与营销手段。
这四大点又是销售型员工所必须掌握的知识。
根据这些知识建立门店的销售团队，是最正确的“新人培训方式”，最后拟定适当的业绩指标作为考核，完善整套学习路径。

对于管理型员工而言：规范店务运营手册，实现门店业绩正增长，提出门店运营不足，策划门店活动全案。
这四点则是店长需要学习的路径。
但一般情况下，门店的店长储备人才可以助理原店长的工作，从而得到更为真实的门店学习。

提升途径：

提升路径不是跟员工“画饼”，而是真真实实为员工制定一条可上升的员工等级通道。

对于服务型员工：美容师→技术顾问→培训主管

对于销售型员工：销售顾问→销售主管→项目经理

对于管理型员工：实习店长→营运培管→店长

这一套提升路径除了帮助新人知道：我该朝哪个方向，我离这一个提升还有多少？

其实大家不用把“学习路径”与“晋升路径”想的很复杂，每个门店都会有各自不同的运营方式，但是万卷不离其宗：保障新员工的学习机会，指导员工的晋升路径。

做好这些，年关将近招聘的员工，不就留下了吗？

03

门店新人培训什么？

以上是美容院年关招聘与留人的一些策略性方案。
不仅如此，我们今年还为大家准备了三大对于新人培训的重点性内容：

1、心态的调整与培训

好的心态，就会产生好的工作态度。
很多新人进入美容院的第一堂课，不应该是忙于业务、也不应该忙于销售。
而应该建立好心态。

建立好心态之后，门店所设立的培训方案后续才能更好开展。

内容：树立员工正确的人生观与职业观。
要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管理等等。

学会为先，赚钱随后！

2、服务精神的培训

美容院属于服务业的一个分支，所以在员工心中，需要在新人阶段就树立好“服务精神”。

如何做服务，如何做好服务，如何保持与客户的有效沟通等等。
都应该是员工正式上岗之前的岗前培训。

3、技术的培训

如果说服务是客人到美容院消费的理由，那么技术则是客户回头率的第一要素。
所以在培训的时候，我们一定要重视技术的过硬性。

这一点对于很多新人员工而言，也是除了薪资要求以外，一大比较重要的员工需求。
员工能在你的门店里学习广泛且全面的技术，那必将对你的门店产生依赖性，从而发展成为核心团队力量。

大家好，我是爱莲（vx公众号——爱莲国际），咱们下期再会。