购买美容套餐后一次没用 商家就联系不上(消費者新民晚報小姐)

近日，市民汪小姐打进12345市民服务热线，反映她之前在一家美容门店购买产品后，店家就疑似经营不善，无法预约完成美容服务，这让她十分焦急。

刚充值一次未用就预约不上

去年11月初，市民汪小姐在静安区江宁路188号亚盛大厦16楼上海联美致美医疗美容南京西路迪寇店做皮肤美容保养。
体验完后，她觉得效果还行，随后，她便相继充值5800元和3800元。

今年1月8日，汪小姐在线上与门店预约做脸部美容。
没想到，客服却怎么也联系不上了。
汪小姐赶到门店，让她大吃一惊的是，店老板和员工都不知去向，店内外也没有张贴任何告示。
“这可让我急坏了，他们不会是‘跑路’了吧！
”汪小姐告诉，她的卡内余额还有将近1万元，几乎“分文未动”。

昨天下午，分时段多次拨打汪小姐提供的门店电话，却始终无人接听。
汪小姐无奈地表示，她曾多次前往，但总是“铁将军把门”。

涉及26人金额45万元

从静安区市场监管局了解到，今年1月3日，首次接到投诉，反映该公司停业，购买的相关服务无法继续，希望市场监管部门协助办理退款。
截止目前，静安区市场监督管理局累计收到25件投诉、4件举报，其中涉及消费者26人，涉及累计金额约45万元。

静安区市场监管局副局长王政告诉，收到投诉后，即刻赶往该公司，发现对方已停止营业。
随后，工作人员第一时间与物业、消费者、部分企业员工等多方调查，采用拍照等电子采集方式和笔录取证，确认该公司因资金问题，暂不能为消费者提供服务。

据该公司委托员工称，曾与部分消费者取得联系，承诺在今年3月底，争取还款，下一步，公司可能面临破产情形。

“获悉情况后，我们积极地疏导消费者情绪，将处理结果均告知消费者，合理引导消费者通过司法途径进一步维权。
”王政表示，静安区市场监管局将持续关注此事，如果到今年3月底，商家亦不能解决相关事宜，届时将约谈相关企业负责人，敦促尽快拿出方案，取得消费者谅解。

建议消费者适度消费保留凭证

那么，对于日益渐增的美容消费纠纷，消费者该怎么防？王政告诉，建议消费者在类似的消费问题上一定要擦亮眼睛，谨慎处理。

第一，要理性、适度消费。
消费者应尽量选择信誉好、经营状况良好企业。

第二，要签订合同，保留凭证。
签署正规合同，载明价格、服务标准、有效期限、退款情形、违约责任等事项。
一旦发生消费争议，以维护自身权利。

第三，要及时维权，自我保护。
消费者发现经营行为异常时，及时拨打12315反映或向人民法院提起诉讼。

新民 徐驰