如何培养美容院员工的服务心态？麦田美学空间黄俊飞告诉你(告訴你美學麥田)

一、工作态度及雇员之间的关系

1、你和你的工作

你的工作给予你很多机会去见识来自各阶层的不同人士，也可籍此机会发展你的个性，这些都对你一生中在事业上、家庭上或朋友间都有无限的价值。

2、你对中心的责任

你对中心很重要，中心依靠你殷勤款待客人。
中心可以利用广告吸引顾客到来一次，但你可以使偶然到来的客人成为固定长久的顾客。
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3、顾客对中心的意见

如果一个顾客满意你给他的服务，他会告诉他的朋友，这样就是最好及最有效的广告方法了。

最近很多顾客被问及何种中心值得光顾，他们常说有良好的服务；快乐的气氛；热诚款待；地点便利。

4、你对顾客的责任

你对于所有顾客是很重要的，他们的健康及舒适靠你，顾客希望所使用的用品是清洁的，及一切都是安全可靠的。
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5、一个好员工应具有的资格

a 乐意忠实于工作

b愿意遵守公司的规则

c愿意改进自己和自己的技能

d了解普遍的数据及现代方法

◇一个只知道“怎样”去做，不求甚解的人，只能找到一工半职；但一个好问、好学、知道每件事因由者却往往成为前者的上司。
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◇如果你的雇主委任你做额外的工作，应把握机会尽心学习，争取晋升的机会。

◇你会遇到各类人物，有些是很有学问，有些却不是，从他们中可以学习怎样去应对，怎样去做事（不要忘记你也可以学习怎样不去说不应说的话，及怎样不做不应做的事），还应有好的礼貌、好的言辞、愉快及友善的态度，但不要太做作。

6、身体及精神的健康，麦田美学空间黄俊飞告诉你

◇一个服务业的接待员应有健康的身体，且没有染上任何疾病。

◇她一定有股好的精神和态度。

◇与顾客、同事及上司们应处事大方。

二、员工个人仪容仪表外表

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时常保持美好的样子及留意自己的外表。
一个服务职员在众人眼中好象是个在舞台上的演员，所以必须要有整洁的个人习惯，给顾客坏印象的职员是不可容忍的。

态度（稳重、镇静、自信）

行动要象一位淑女、绅士，对方便会待你如一位淑女、绅士。
坐、站和步行时，都要有良好的姿态；凭倚、散漫的动作是不优美的。
工作要迅速，但不要急跑，在服务行业中，镇定和自信是很重要的。

言辞

说话要带有愉快的较低的声音，吵闹和尖锐的声音是不悦耳的、柔和的应付可以消除愤怒，也通常可以镇静愤怒的顾客或同事，中心里是不能存在有咒骂和粗言猥语的。

礼貌

礼貌的原则就是所做的事不会令人失望。
例如：吸烟会骚扰他人，而且是不合卫生的行为，所以工作时不应吸烟。
无论上班或下班，我们应该要习惯有礼貌，这样才能渐渐地成为有礼之人。
时常紧记“请”及“谢谢”，在任何情况下都要有礼貌，不要受他人的坏脾气影响你的稳重。

兴趣

你每天花二分之一的时间在工作上，所以你应该喜欢你的工作；如果你不喜欢自己是个美容行业的人员，你应该找其他你喜爱的工作；但是如果你真的喜欢接触别人，美容行业会引起你的兴趣，因为你可遇见各种不同种类有趣的人士。
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自重

尊敬自己及自己的工作，人们才会尊敬你。
中心职员就好像其他的机构（如：医院、航空公司的专业人士）一样受到尊敬。
对自己的工作应该感到光荣，如果有人问你的职业是什么，不应说：“我只是个美容师”，你应该微笑自信地说：“我是一个美容师”。
无论何时何地，你都应该自重，这样便可以使你及所有其他同事受益。

小心

你在中心使用的材料及工具是很贵重的，所以你应该学习小心的去用，你应该找出做事的正确方法，用小心、正确、寂静的方法练习做每一件事，直至你能熟练为止。
在顾客看不见之时，你敷衍了事；在他们看见时，便做得好，这样的态度是对你的技能发展没有用的。
用正确的方法做事和用错误的方法做事，两者都是同样容易的。
养成好习惯，你便会成功；小心做事，便可防止意外发生在你或他人身上。
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敏捷

中心时常都会有忙碌的时间，学习处事敏捷就应时常留意节省时间和正确的方法，这样才对你有帮助。

才干

常练习工作的好习惯，你才可以发展你的才能，有才干的人会寻找可学习和改善的方法，在顾客及公司的利益关系下，他会计划和有效率地去工作。

自发性

一个好员工不用他人时常提醒，自己也知道什么事情要去做，更会知悉新方法去改善旧方法。
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幽默感

这不是指嘲讽他人的弱点或过失，而是处事乐观，时常带着微笑的面孔。

可信任的人

一个可以信任的人会在他应在的地方，在无人监管的情况下，也做好他应做的事。
他会准时上班，未获批准不会早退；当他不能上班时，也会预先通知公司，使一个代替者可以代替他的职务。

愿意接受指导

包括服务文明的规则和口说的指示。
有些人不喜欢改变及接受新思想，这样是不应该的，小心的听从新意见，聪明地跟随指示，明了你所要做的工作。
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诚实

拿取不属于自己的钱财就是不诚实，印刷品和供应品是有价值的，所以拿取或取去都是如拿走钱财一样不诚实，职员做事散漫、浪费时间、迟到早退都是间接拿走不是赚来的金钱。

自信

当你能学习做好自己的工作时，你便对你自己的才能充满信心；当你衣装整齐时，你便会对你的外表有自信。
认识自己的才能，而不用他人提醒或劝引。

有策略

当你能在困境中完成你的工作；有紧急时也知道怎样应付，使坏处成为好处，你已显露出一个好领袖的机智和有策略的特性。

忍耐

忍耐的意思就是查察每一件事时，应从他人的观点来看，不要对他人存有偏见，每人都有自己的见解，我们应该尊重别人的意见，除非你能避免争吵，否则你永远不会获胜，因为在争辩中，你极少可以改变他人的意见。
如果你无心的触怒或伤害他人，你应立刻道歉；如果别人向你道歉，你应该接受，不要存有怀恨的意念。
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虚心接受批评

任何人都会有过失，只有做事的人才不会做错事。
当弄错时，应诚实地承认错误，人们才会维护你；如果你隐藏你的过失，你只会被人批评，你应该自我检讨，让你的过失给你一个教训，只有缺乏安全感的人，才不接受批评。

热心

当你看看周围的领袖，你会发觉他们是热诚的人，对所做的事情都感到有兴趣和对自己的成就感到快感，如果你能热诚地工作，你也享受你工作的成果。

友善

与你每天一起工作的同事结友是很重要的，这使你工作更愉快；与其他部门的同事结友也是一个好的策略，亲善的对待新职员，亲切的对待顾客，但不要让亲善变成亲密。

继续改善

好职员的条件有很多，但其多数的条件对任何工作都很有帮助。
没有人能够完善到时刻都具备必要的条件，但你可定下高的准则，时常检讨自己的进度，有好资格的人才可以升级，不要忘记要有耐性，等待机会的来临。
如果你时常转职，你会失去升级的机会。

三、你和你的雇主双方的成功

帮助你的雇主，藉着营业而获利是很有意义的事。
生意好才可以给予人们更多就来机会，事业发达才可促进社会繁荣；最重要的是招来更多顾客，你就有更多收入。
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时间就是金钱

你的雇主付出薪金，所以他们有权支配你的工作，职员不做好的工作，迟到早退、浪费时间都是拿取不是赚来的钱财，就象取去物品和金钱这样不诚实。

工具及供应品都是金钱

遵守使用及保养贵重工具的指示，可避免修理上的浪费。
热力、电力、纸巾等等都是有价值的，不要随便浪费。
不小心损坏的人应负责任。
损坏的瓷器、玻璃器具及将银器与垃圾一同抛弃是金钱上的损失，也会对服务员和清洁工人造成危险。

保持一定的标准

中心有一定服务水准，为达到同一标准，中心规则及纪律一定要遵守，这种规则通常成为中心的政策，包括：薪酬、工作时间、员工膳食、制服、卫生守则、记录客人的定单及服务态度，这表示出员工应留意中心规则及主管口头训示。
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藉训练而辅助

主管是有责任训练新员工、熟练的职员也可辅助他们，指导新同事处事的态度和避免浪费。
友善和热诚可使他们能够尽快达到最高的工作效率，成为中心的一份子。