福州东方整形疫情期间 _给您一个安心的体验环境 _客户服务全流程(消毒消毒液口罩)

2020年的春节

注定会是一个被历史铭记的春节

新型冠状病毒肺炎疫情肆虐

牵动着数亿人的心

全国人民众志成城、同舟共济

共同抗击这场没有硝烟的战争

在突发疫情面前

我们遭遇了前所未有的寒冬

但积极努力寻找应对措施

我们坚信

春风已启程

一定能够打赢这场阻击战！

疫情时期，为了给客户一个安全放心的体验环境，福州东方整形积极响应政府号召，做了许多准备工作，制定出周密的客户服务流程。

病毒，我们不害怕；健康，我们欢迎你！

一 员工安全篇

1 成立防疫小组

成立防疫小组，管理人员监督到位，每天早上8点30分之前经营区域的全面消毒：

责任人：后勤主任/护士长

执行人：清洁阿姨/护士

提前购买84消毒液、75度酒精、含氯消毒液、紫外线灯等清洁工具；

开窗通风；

用84消毒液拖地，反复进行4次；

用84消毒液擦拭门窗、玻璃、桌面、拖车等；

用含氯消毒液清洁浴室、厕所等；

用75%酒精喷雾全面喷洒咨询室、休息区、前台、办公区域等所有区域；

咨询室紫外线灯消毒照射30分钟；

2 上岗员工测量体温

体温测量时间：8:30、12:00、13:30、17:00

责任人：行政主任

行政主任至少提前10分钟到达员工入口，消毒手部及额温枪，戴手套、口罩及护目镜就位；

将额温枪对准员工额头前方进行测量，在显示数值后拿开；在体温登记表上登记员工体温，并以表格形式登记员工每日行程：去过哪里，接触过什么人群，坚持每天进行问卷

3经营场所全面消毒

消毒时间：8:,00、11:30、13:30、17:00和外出返回时

责任人：后勤主任

执行人：清洁阿姨/护士

上班后第一时间将所有的仪器设备、推车物品用酒精擦拭消毒；

紫外线消毒每个房间消毒30分钟；

4 检查卫生

时间：10:30

房间地板消毒；

毛巾从消毒柜里面拿出来铺床；

员工带手套进行所有卫生的操作；

主管戴手套检查所有环境卫生。

5 全体测量温度 + 口罩更换

在体温测量区域后设置一个消毒区域；

院内设立一个“废弃口罩专用箱”，回收用过的口罩和废弃物；

全身及物品均需要喷洒专用消毒液；

使用灭菌抑菌的洗手液进行清洗消毒；

及时更换新的口罩后进去工作场所。

6 下班前全面清扫消毒

时间：18:30

责任人：后勤主任/商学院

执行人：清洁阿姨/护士/各部门成员

按照流程分配明日工作；

检查口罩/消毒液/75%酒精/温度测量仪/紫外线/消毒灯等设备物料的数量及情况；

已被使用的口罩和其他消毒工具拿剪刀剪掉，扔到医用垃圾箱。

二 顾客接待全流程篇

对每一位来院的顾客进行体温测量。

询问该顾客是否到过疫区、是否有感染者或疑似感染者的接触史

对前来的顾客询问的相关信息进行表格登记。

所有顾客（包括陪同者）需佩戴口罩，才能进入接诊程序。

为未佩戴口罩的顾客配备必要的口罩和手部消毒液

顾客预检分诊流程和方法，预检、分诊点设置要求：承担预检分诊工作的护士穿工作服、戴工作帽和医用外科口罩，每次接触顾客后立即进行手清洁和消毒。
预检人员发现异常或意外情况应及时报告防控小组。

客户塑美前

责任人：天使管家

检查人：咨询总监

房间内配置增加1瓶杀菌洗手液，1瓶喷雾式的酒精，1把测温仪，1根紫外线消毒灯管

动作要求：小天使提前30分钟准备护理房间的相关工作

1、房间门把，灯光开关、椅子、衣柜、挂衣架、首饰盒、梳妆台、推车、仪器、镜子、梳子、剪刀、桌子等用酒精以喷雾式的方式进行擦拭消毒

2、所有以上步骤准备到位后，在咨询室进行紫外线消毒30分钟

责任人：医护人员

医护工作人员配置增加：医护人员戴N95防护口罩，防护镜，穿防护服，戴防护帽，套PVC医用手套站岗手术室区域前等待客户，换无菌鞋套

1、小天使或咨询总监在介绍的同时当着客户面给医护人员测试体温，做好报体温报健康通知。

湖北加油！
中国加油！

客户塑美后

责任人：医护人员

责任状：一客一室一消毒

1、操作结束帮客人戴手饰，拿衣物前也要先消毒一下双手后再服务

2、前台顾问准备一个非常贴心的口罩赠送给客户

3、询问客户满意度调查，以及此次服务的满意度评价。

4、调研针对此次疫情你到院做完项目的感受是否可以分享一下？或者你有点些更好的，建议可以分享一下，我们下次更好地为您服务。

5、清洁阿姨用消毒水拖地，马桶用滴露消毒水擦拭，马桶内需倒一瓶盖滴露液消毒冲洗，垃圾桶喷酒精，冲凉房用消毒剂清洗消毒，拖鞋清洗后用消毒液浸泡

6、所有柜门、盒门、厕所房门全部为打开状态，再次用紫外线消毒房间30分钟

7、自我消毒：双手用灭菌洗手液清洗后用酒精喷一遍

8、将口罩进行替换：将口罩向外卷起来统一丢到废弃口罩回收处，服务的人员建议口罩一客一换（其它岗位不接触客户的4小时更换一次）

1 客户操作前

院门口测量体温，同步做好登记客户签名，客户全身酒精消毒，套一次性鞋套后方可进入

进院后填写调研表，了解客户身体健康情况，以及15天内去向和接触人群

❤ 温馨细节 ❤

接待前台提前10分钟在门口迎接，工作人员必须戴口罩和一次性手套

2 客户操作中

收到客户项目操作预约，准备配料、推车、仪器等

小天使告知客户咨询室已全面消毒，请放心操作

3 客户操作后

满意度调研（您对东方整形卫生满意吗？哪方面有待提升?）

给客户准备一个密封袋，里面装1个口罩（外出使用），一张纸巾（用于按电梯使用）

客户出门口后，再次给客户衣物进行酒精喷洒以及体温测量。
客户签字，安全离店

三 环境消毒篇

防疫小组

成立防疫小组，管理人员负责监督执行：

9点前公司应急小组对进入工作区域的人员进行体温检测（包括咳嗽、流涕、头痛）、防护措施监督（口罩佩戴）及酒精喷雾消毒，特别针对容易忽视的鞋子。

1、见《关于成立新型冠状病毒防疫小组工作安排通知》

2、部门应急小组每天汇总部门成员身体状况，定时（每隔1小时）在部门内部做好消毒措施及通风状况，关注部门成员健康状态。

健康问卷

每天8：00企业钉钉线上填写《员工健康问卷调研表》，再加自己测量体温，符合要求方可前往去上班

1、见企业钉钉《新型冠状病毒疫情每日情况调研表》

2、所有员工做好自行健康监测人员上班自行前测量体温。

若出现新型冠状病毒感染的可疑症状（包括发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、乏力、恶心呕吐、腹泻、结膜炎、肌肉酸痛等），不要带病上班。
如发现疑似症状人员必须就医。

院内标准

院内环境与物品消毒标准，保障客户健康安全标准，要求做到所有接触的物品一客一用一消毒。

所有院内工作人员穿好工作服戴好口罩；

床单统一换成一次性医用蓝色垫单。

1、后勤人员、服务人员、安保人员、清洁人员等工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。
配料人员或供货人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套，避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。

2、提前购买清洁消毒用品和工具

3、公共区域每日须对大厅、咨询室、楼道、楼梯、扶手、门把手等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。
每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。

4、空调消毒

5、空气消毒

6、每天酒精消毒

7、每天紫外线灯消毒

8、保持院内各个区域空气流通

9、座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。

10、客户接触到的毛巾，床上物品，被套被子、被罩等，每日清洗同时，用消毒液浸泡，清洗烘干再放入消毒柜进行紫外线消毒，再供客户使用。

11、洗杯子消毒标准：专业清洗集中消毒，消毒方式选择煮沸、蒸汽消毒或消毒柜进行消毒。

12、地板：

用消毒液打扫地板，需拖3遍（每个4小时再重新拖试。
用消毒液擦拭院内桌椅板凳等（每隔4小时进行2次消毒）手术室操作客户前后打扫需用消毒液打扫冲凉房、木地板。

13、准备客用拖鞋

14、公共洗手间卫生：一客一用消毒，半桶必须冲刷干净，用消毒液消毒单，同时使用含氯消毒液再次清洁，做到无异味、无污渍。

16、所有房间的梳妆台上必须配有酒精喷壶。

17、客人进房间的时候，里面必须是有紫外线的味道，或者是酒精的味道，因为客人进房间之前用紫外线消毒15分钟再用酒精全程喷洒。

18、上班后第一时间将所有的仪器设备，推车物品用酒精擦拭消毒，消毒的标准用酒精喷雾或者是用酒精棉球进行擦拭。

19、紫外线灯消毒照射区域，至少30分钟。

20、75%酒精喷雾全面喷洒所有区域

21、佩戴口罩、防护衣等着装标准。

22、医护人员操作客户后进行全流程消毒，两前三后保障安全。

整理仪容仪表

进入休息室，整理个人仪容仪表

1、洗手、洗脸、吹头发

2、化淡妆、整理头发

3、换工装、工鞋：用紫外线灯消毒20分钟换下的服装

4、戴上新领取的口罩

带医用外科或者N95口罩：口罩佩戴和摘除方式要正确培训，使用过的口罩由内向外折叠后；

5、再次进行酒精喷洒全身消毒、紫外线消毒

6、再次进行登记后方可进入工作区域

卫生检查和消毒

清洁岗位早上8点30进行经营区域的全面消毒

责任人：后勤主任/商学院

执行人：清洁阿姨/护士/各个部门成员

1、清洁阿姨每2小时，10:30、12:30、2:30、4:30点各区域滴露、84消毒液檫试物品/酒精喷雾空气化；晚上下班在走道开启紫外线消毒灯。

2、配料环境及配料消毒标准：配料吧地板、空气必须每隔4小时消毒一次，并登记。

3、清洁阿姨领取稀释好的消毒液、抹布、脸盆清洁负责公共区域的卫生。

参加每日例会

参加每日例会如何做？

建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。

减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。
会议结束后场地、家具须进行消毒。
茶具用品建议开水浸泡消毒。

1、所有工作人员带医用外科或者N95口罩：口罩佩戴和摘除方式要正确培训，使用过的口罩由内向外折叠后

员工用餐

员工用餐如何做？

采用分餐进食，避免人员密集。
餐桌椅使用后进行消毒。
餐具用品须高温消毒。
操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。
建议营养配餐，清淡适口。

1、员工就餐时分流进行，不能扎推用餐，一次用餐人数不得超过3人

2、用餐时间控制在20分钟以内，就餐时建议“食不言寝不语”

3、用餐后剩余的垃圾当时及时处理，餐后清洁双手，方可再次进入工作区域

分类消毒

当班员工下班时对当天所有使用的物品进行分类消毒

1、物品柜、鞋柜使用酒精喷洒和消毒液擦拭同时消毒

2、房间区域卫生统一使用紫外线消毒，房间内物品需要摆放出来

3、客用物品统一进行84消毒液侵泡消毒，客用衣物进行紫外线消毒

4、公共区域再次进行消毒液喷洒消毒，特别是门口、楼梯口、休息室等人员流动较多的地方

5、下班同步进行温度测量，确保安全

监督到位

员工宿舍保障，检查监督到位

员工宿舍的消毒也很重要，每天早晚两次的消毒工作一定要检查到位。

行为规范

员工疫情时期的行为规范

1、公务来访如何做

须佩戴口罩，进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。
无上述情况，且体温在37.2°正常条件下，方可入楼。

2、传阅文件如何做

传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩。

3、员工除非特殊原因，尽量减少去人多杂乱的场所，即使要去，一定要做好安全措施，戴好口罩，以及最好配有酒精免洗洗手液。

我们承载着信仰

这信仰就是必胜

“罩”顾好你我，共同战“疫”！

万水千山，一脉相连，虽然身在深圳，但心在“汉”。
愿山河无恙、人间皆安，福州东方整形一直都在！
用科学、理性、友爱的态度，一起面对病疫。

抗疫路上，福州东方整形以客户安全和美丽为己任，将安全视为重中之重，努力为客户实现年轻化美丽梦想。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到达，多少苦难我们都已经战胜了，希望就在前方，我们期盼着春暖花开！