记者调查丨顾客购买美容套餐享赠送服务_未消费部分可以退款吗？(消費退款贈送)

近日，开发区的小吴通过“南通电视台”抖音号向我们反映，他之前在一家美容美发店购买了2.7万元的美容套餐，消费了部分后因工作原因想要退款，可是店家却说吴先生剩下未消费的都是赠送的项目，言下之意无钱可退，这令他相当愤怒，不能接受。

（小吴的付费记录）

小吴说该美容套餐是2017年8月1日购买的，当时刷了4笔钱购买了店里的一些项目和产品。
9900元是2次黑大王项目，另赠送一次；5640元是10次的镭射项目；11267元是购买的产品；193是单次的皮肤护理；还有24次灸床项目。
前两三个月小吴去得比较勤快，可后来因为工作繁忙又经常出差，一直到最近基本没再去过，还剩1次黑大王，3次镭射和19次灸床没用，想着时间拖了太久就想干脆办理退款。
“他们现在就各种推脱说我把收费项目有做了，没做的都是赠送的，当初做的时候也没说清楚哪个是送的，哪个是给钱的。
”

（小吴的疗程档案记录）

按照小吴的算法预估，没做的项目能退5、6千，加上他后来另外购买的消费卡剩余2千，总共能退7、8千左右。
随后联系上了该美容美发店的林店长和江苏分公司客服部主管翟经理，她们都说按照店里疗程档案本的记录，小吴的24次灸床清楚记录着是“返积分赠送”项目，未用的1次黑大王也是赠送的，无法折现退钱，3次镭射可以退，至于消费卡部分结余多少就退多少。

按照翟经理的算法，27000元减去两次黑大王原价9600元，减去小吴买走的产品12108元，剩余5292元（镭射和灸床的总金额）。
“5292总金额的话，一般这两个项目是不会有这个价的，镭射按照公司统一定价，单次至少在580、680，因为它是仪器的。
赠送的灸床，继续用当然是可以用的，要退的话，得按照单价480元算。
”翟经理说按小吴529元一次的镭射，剩余3次价值1587元，减去5次灸床还少813元，得从其消费卡里扣除，最终可退1241元。
“我们是明码标价的，每一次消费他也都有签字，如果不认可当时就可以提出疑义。
他现在这样，就是不认可那是赠送的，认为是包含在他2万七的消费里的，但赠送的东西我们怎么好退钱呢？”

双方因退款金额多少僵持不下，小吴只好拨打了12315热线反映问题，等待回复。
那么关于小吴的这个情况，如何结算才是合理的呢？咨询了江苏高仁律师事务所律师的徐律师，他个人认为赠品是在消费基础上获得的，如果顾客用不上可以不要，但无法要求折现给予，至于消费退款的话，店里按原价计算并无问题。
如果双方协商不下，消费者也可以向消费者协会反映再调解。

也从网上搜寻到一些关于类似情形的讨论，大体都觉得退款时需要将赠品退回，已消费的赠送项目也应该付费。
归根结底还是那句话，购买预消费卡或项目需谨慎，不可图一时优惠就冲动消费。