绝密资料丨店面管理手册免费分享（第四章：岗位的工作职责）(店面管理靚車)

随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高，买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一，汽车美容已经成为当今一种时尚，汽车美容作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。

汽车美容行业的兴起必然会引入大批的商家，现在开一家汽车美容店已经不是一件难事，然而开店易而管理难，如何管理好一家汽车美容店已经成为了众多创业者面临的难题，现在，靓车会汽车美容连锁，将会在微信公众平台免费持续更新靓车会多年的店面管理手册，帮助众多的创业者管理运营好一个店面，这是靓车会多年经营中总结出的最合适汽车美容店的管理宝典。
其中包含了店面的构架、管理、制度等各方面细则，此系列文章属于独家内部资料，转载请注明出处！

目录

第一篇 靓车会汽车美容店介绍

1 靓车会介绍

2 靓车会 VIP 会所的经营特色

第二篇 店面组织机构

1 各级店面组织机构

第二篇 店面组织机构

1 店面组织机构图

各岗位的工作职责：

1：店长

在公司层或股东层的授权下，对店面的运营、业务收入及人员管理负责；

具体岗位职责

1、严格执行公司管理制度、工作程序（如车辆服务、验收、产品管理、人员管理等）

2、保质保量的按时完成公司下达的店面工作指标和其他目标、任务

3、执行公司下达的月度店面业务目标，并确保该业务目标的完成

4、严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支

5、统计分析店面经营状况，对店面畅销或滞销项目和产品情况，及时上报。
监督、掌控项目和产品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见

6、负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范

7、对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报

8、对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正

9、为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议

10、妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息（竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场汽车美容品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议

11、努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并督促销售部将客户信息载入“客户资料表”中

12、指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录

13、培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务

14、遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作

15、维护公司财产、财务、人员安全

16、建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用

17、负责上报各类报表、工作总结、分析

18、有负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制

以上就是靓车会店面店长工作职责介绍。

下期预告：各岗位的工作职责（二）